2024年周工作简报‍（12月23日—12月29日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2024在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】锦旗篇 拾金不昧·高风亮节

2024年12月26日，信莱物业锦绣华府管理处迎来了一份特别的荣誉——一面由11号楼业主阿姨亲手赠送的锦旗。锦旗上，“拾金不昧，高风亮节”八个大字熠熠生辉，不仅承载着业主对物业团队的深厚情感，更是对信莱物业国企担当、用心服务及员工高尚品德的高度认可与赞扬。

　　这面锦旗背后，有一个温馨感人的故事。不久前，信莱物业锦绣华府保洁员在日常清洁作业中，于11号楼附近意外发现了一部价值万余元的苹果手机。面对这份“意外之财”，保洁员展现出了高度的职业素养与道德风范，第一时间将手机妥善保管并上交至前台。

　　当焦急的业主发现手机遗失后，迅速与物业取得联系，并在前台工作人员的协助下，业主凭借有效证明顺利取回了失物。对于物业团队的高效响应与专业服务，业主深感欣慰与感激，于是特意定制了这面锦旗，表达对信莱物业及其员工的诚挚谢意与崇高敬意。

　　此次锦旗的赠送，不仅是对信莱物业锦绣华府管理处日常卓越工作的肯定，更是对信莱物业员工高尚品德及全体人员用心服务、真诚待人精神的深情赞誉。生动地诠释了信莱物业作为国企物业所展现出的强烈担当与社会责任感，证明了信莱物业始终坚守国企使命，致力于为业主提供优质、高效的物业服务。

　　信莱物业锦绣华府管理处将继续秉承“信莱物业用心服务您”的服务理念，不断加强员工队伍建设，提升服务品质。我们将以实际行动践行国企使命，为业主营造更加安全、舒适、和谐的居住环境，共同构建和谐美好的锦绣家园。

真情实意为业主 • 排忧解难贴人

　　“咱们这保洁绿化真的很不错，你们管理的很好！”

　　2024年12月23日，信莱物业锦绣华府管理处荣耀地接收了来自7号楼103室业主赠送的一面鲜艳夺目的红锦旗，业主深情地表示，这面锦旗其实早已制作完成，只因近期事务繁忙，一直未能亲自送达，今日特意抽空前来，以此表达对管理处保洁及绿化服务团队的深切感激与高度认可。锦旗上，金色字体熠熠生辉，镌刻着“真情实意为业主，排忧解难贴心人”的赞誉之词，这不仅精准传达了业主的诚挚心声，更是对信莱物业锦绣华府管理团队及服务人员卓越专业精神和服务态度的最佳佐证。

　　此次锦旗的获得，其根源在于信莱物业锦绣华府管理处保洁及绿化服务团队在日常工作中的不懈努力与无私奉献。管理处秉持以人为本的管理理念，致力于员工能力的全面提升，通过系统的培训与持续的激励，有效激发了团队成员的工作热情与创新能力，显著提升了团队的专业素养、敬业精神及综合服务能力。凭借深厚的专业知识与实践经验，服务团队不仅确保了小区环境的整洁美观，更在业主遇到难题时，能够迅速响应并主动提供援助，用实际行动生动诠释了“贴心服务”的核心理念。

　　锦绣华府管理处始终坚持以业主需求为导向的服务理念，将“用心服务您”的理念根植于每位员工心中，在日常工作中时刻关注业主的多元化需求，积极应对并妥善解决各类困扰与难题。这种以业主为中心的服务模式，不仅显著改善了小区的整体居住环境质量，更极大增强了业主的居住归属感与满意度，从而赢得了广大业主的广泛赞誉与高度评价。

　　7号楼业主的这份赞誉，不仅是对管理处保洁及绿化服务的肯定，更是对管理处培训工作及服务理念的鞭策与鼓励。今后，信莱物业锦绣华府管理处将继续秉承初心，牢记使命，深化员工培训与发展，不断优化服务流程，为业主提供更加优质、专业的服务体验，共同书写锦绣华府的美好新篇章，让“用心服务”成为每一位业主心中最温暖的记忆！

【二】项目周例会

　为保障本周各项工作的顺利开展，12月24日上午锦绣华府管理处召开周例会，会上姚玉朋经理传达公司会议精神，重点安排各项工作，针对上周存在的未处理问题进行跟进了解；最后各部门经理、主管汇报上周工作总结，计划本周工作重点。

【三】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 客服部每日班前对客户服务中心前台办公区域进行全面清洁与整理，为业主提供干净整洁的接待环境，热情服务迎接业主的到来；

3. 管理处每周对各部门进行细致化培训，并安排布置社区活动，品质提升以及收费等相关事宜，为业主提供更加专业、更暖心、更加细致化的物业服务；

4. 管理处组织各部门晚间加班加点联合开展物业费催缴工作，全员团结一心，共同努力，月底全力冲刺，奋力完成年度收费任务；管理处坚决捍卫已交费业主的合法权益与共同利益基石，在此我们诚挚呼吁每一位业主积极响应，履行交费义务，您的每一份支持都是对我们工作最大的肯定与激励，感谢您的深切理解与密切配合，共筑和谐、繁荣的锦绣家园；

5. 客服部开展入户拜访工作，倾听业主心声，为业主送上细致入微的贴心服务；

6. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

7. 客户部楼宇管家秉持高度责任感，细心倾听业主的诉求，通过高效的沟通协调机制，专业介入并妥善处理业主及其理理间的各类纷争与矛盾，营造一个和谐融洽、相互尊重的社区居住氛围；

8. 客服部楼宇管家细致巡查每一栋楼宇，发现问题立即进行细致查看，并力所能及的进行简单维修处理，力求成为业主身边的全能小能手，时刻守护业主的居住安全与便利；

9. 客服部楼宇管家贴心为业主服务，将缴纳物业费礼品桶装水送至家中，暖心服务在前行；

10. 客服部检查户外房屋情况，以及业主室内问题，帮助业主分析原因，做业主身边的贴心管家；

11. 管理处组织各部门联合开展物业费清缴工作，并对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

12. 客服部楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

13. 客服部巡查商铺，与业主核对商铺用电信息，时刻为业主提供专业化物业服务；

14. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

15. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【四】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

3. 工程部对园区、楼宇内、地下室磕碰墙面，瓷砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

4. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部师傅上门查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

5. 工程部及时维护单元门，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

6. 工程部对出入口闸机实施专业维修作业，保障其正常运行，确保业主的安全、便捷出入；

7. 工程部对园区周围破损的地面、石阶及隔离柱及时实施高效修复作业，旨在维护园区的整体美观与安全，为业主营造更加安全、舒适的居住环境；

8. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

9. 急业主之所急，工程部接到派工单，及时赶到现场，凭借专业技能与高效服务，精准解决业主难题，全力以赴为业主排忧解难，为业主提供高效专业化的物业服务；

10. 工程部接到派工指令后，迅速响应并立即组织对公共区域的门锁进行检修与维护，确保公共设施的及时恢复与正常运行；

11. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务，在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境；

12. 管理处组织各部门晚间加班加点联合开展物业费催缴工作，全员团结一心，共同努力，月底全力冲刺，奋力完成本年度收费任务。

【五】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部定期对电梯清洁、保养、消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

3. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

4. 保洁部定期洗地机清刷各单元门地面、石材、灯柱等，对宠物尿液进行清刷消毒，请大家文明养犬，全力为业主提供干净卫生的居住环境；

5. 保洁部每日对楼宇内的装饰饰品以及公共区域各公共设施进行擦拭、清洁，为业主提供舒适的生活环境；

6. 绿化人员定期对园区内绿植进行刷白、修剪、拔草、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

7. 保洁部每日对园区外围进行巡回清理，保持园区干净整洁，为业主提供舒心的生活环境；

8. 保洁部定期对园区垃圾桶周围进行消杀、清洗，为业主提供舒适的生活环境；

9. 保洁部对地下车库进行全面清刷作业，为业主营造干净、整洁、舒适的居住环境；

10. 管理处组织各部门晚间加班加点联合开展物业费催缴工作，全员团结一心，共同努力，月底全力冲刺，奋力完成本年度收费任务。

【六】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部定期组织培训工作，提高全员专业能力，为业主提供安全可靠的物业服务；

3. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

4. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

5. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

6. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

7. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

8. 秩序维护部对园区内违规停放的外卖及快递车辆进行有序清理与治理，已确保园区秩序井然保障业主安全；

9. 秩序维护部对出现故障的闸机进行应急处理并上报维修，方便业主出行；

10. 秩序维护部各门岗严格做好小区车辆登记工作，为业主安全保驾护航；

11. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示