注重细节才能避免犯错

晓明工会课

任何事情

都是一种客观状态。

这个状态

是由无数个细节构成的。

做事情

首先要求的

就是进入状态。

盯住了细节，

就表明你

进入了状态。

关于注重细节，

我想讲三点。

首先，

细节需要被重视。

在通常情况下，

错误由两个因素造成：

一是缺乏知识，

二是缺乏关注。

知识可以被测定，

缺陷可以被改正。

关注，

只能靠人

自身来完成。

只有高度重视，

才能产生关注。

如果一个人

能关注每一个细节，

小心谨慎

避免犯错，

他就可以

做到“零缺陷”。

其次，

细节需要被规定。

消防队员

行动迅速，

是因为他行动的

细节被严格规定。

包括晚上睡觉，

衣服怎么脱，

怎么放，

怎么穿，

都被规范。

麦当劳当年

成功的秘码，

就是对细节规定。

如面包

厚度17厘米，

牛肉饼

一律重47．36克，

直径9．82厘米，

厚6．65 厘米。

烤面包55秒，

煎肉饼 1分45秒，

可乐温度为4度。

所有的柜台

都是92厘米。

炸薯条7分钟、

汉堡包10分钟

没有卖掉，

必须毫不犹豫扔掉。

顾客从点膳到

到取膳标准时间32秒。

工作人员清洁洗手，

双手搓手时间

不少于20秒。

规定细节

可采用量化管理。

量化管理

有三要素：

时量、数量、质量。

时量：

你花了多少时间？

最高时量是

每时每刻、

每分每秒、

争分夺秒。

数量：

你用了多少方法？

是不是

想尽了办法？

质量：

你有没有

做到最好?

还有没有更好？

第三、

错误总是藏在细节里。

1962年 8月 25日，

前苏联的“联盟一号”

宇宙飞船

在返回大气层时，

突然发生了

恶性事故，

减速降落伞无法打开。

最后苏联中央领导

经研究决定：

向全国实况转播

这次事故。

当电视台的播音员

用沉重的语调宣布，

宇宙飞船

在两小时后将坠毁，

观众将目睹

宇航员科马洛夫

殉难的消息后，

举国上下

顿时都被震撼了。

人们都沉浸在

巨大的悲痛之中。

在电视上，

观众们看到了

宇航员科马洛夫

镇定自若的形象。

这时，

科马洛夫的女儿

也出现在电视屏幕上，

她只有12岁。

科马洛夫说：

“女儿，你不要哭”。

“我不哭……”

女儿已泣不成声。

但她强忍悲痛说，

“爸爸，

你是苏联英雄，

我想告诉你，

英雄的女儿

会像英雄那样生活的!”

科马洛夫

叮嘱女儿说：

“你学习时，

一定要认真地

对待每一个小数点”。

‘联盟一号’

今天发生的一切，

就是因为

地面检查时

忽略了一个小数点……