<p class="ql-block"> 为进一步深入贯彻国家卫健委，《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》精神，加强医学人文关怀，增进医患沟通、构建和谐医患关系；积极响应护理部开展的“微笑盛宴”活动，为提高患者的就医体验感，生殖医学科根据自身的特点，开展了“微笑服务”活动。</p> <p class="ql-block"> 微笑服务是优质护理服务的一项重要内容，也是传递信任、促进沟通、提升护理服务质量的有效举措。很多时候，只要医护人员释放一个微笑，就能够缓解患者紧张的情绪。如果说医护的手，能够治愈身体，那么他们的笑容，便能够治愈心灵。</p><p class="ql-block"> 生殖医学科于2024年10月份便开始策划微笑服务的活动方案。希望护士在做好本职工作的同时，通过培训护士礼仪、行为规范等，以微笑服务来塑造专业形象，提高患者满意度。通过微笑在工作中传递快乐，舒缓压力，让患者体会到如沐春风的舒适感。</p> <p class="ql-block"> 2024年10月20日， 在曹莹丽护士长的主持下，微笑服务活动正式启动。会上大家重温了护理礼仪规范，规范了预约、导诊工作岗位的行为规范，观看优秀微笑服务案例视频，通过实践微笑服务，提高应对各种患者需求的能力，激发主动服务意识。“您好，请问您需要预约周期门诊还是普通门诊呢？”“请问您有家属陪伴吗？”简单的一句问候，辅之以甜甜的微笑，瞬间拉近了医护与患者之间的距离，减少了患者检查前的恐惧感……</p> <p class="ql-block"> 我们一直在行动！预约时的详细问诊，检查前的一句温馨提醒，检查时的关心安慰，检查后的贴心随访。从患者预约到检查结束，每一个环节都微笑服务，消除患者的紧张与陌生，给予患者安心与贴心。微笑服务，以心践行！！！</p>