“微笑爷爷”化解交通事故纠纷3000起

先锋（一池清泓）

　　2024年12月30日，全国离退休干部先进集体和先进个人表彰大会在北京举行。31日上午，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在人民大会堂亲切接见受表彰代表。我的同乡好友、湖北广水市公安局交警大队原副教导员、退休干警王章国获此殊荣，受到中央领导的接见。王章国退休不离岗，8年来处理交通事故3000多起，人民群众亲切的称他为化解矛盾纠纷的“微笑爷爷”，被授予全国离退休干部先进个人荣誉称号。

　　2016年3月，王章国退休了。因档案中最先记载他的出生时间为1956年，按此时间退休时，他已有62岁。闲了几天后，做了半辈子交通事故处理工作的王章国再次“上岗”，被广水市公安局交警大队返聘到交通事故处理中队担任调解员。调解员处于矛盾的风口浪尖上，成天扯皮拉筋，有时还出力不讨好。但王章国热爱这个义务工作岗位，退休8年每个工作日都骑着自行车来这里上班。8年间，3000余起交通事故矛盾纠纷，在他一次又一次耐心协调中得到化解。

我对王章国的深入了解，也是因为一起交通事故。堂兄骑电动车被汽车撞伤，托我找熟人帮忙。于是我找到章国，他深入了解事故发生经过，与事故处理交警共同认定：汽车驾驶人负主责，我堂兄负次责。他们秉公执法，合情合理调解这起交通事故，让双方都能满意接受。

　　 一张笑脸，化干戈为玉帛

日复一日中，他的头发由青丝变成了白发，而他的脸上，却始终挂着微笑。交通事故调解工作不好做，翻看他的调解记录，里面有着各种错综复杂的案情、千奇百怪的要求。

年轻男子撞伤女孩，女方家属要求把女儿嫁给对方才算“负责”；小客车撞坏村里的三轮车，被质疑“肇事司机肯定认识交警队里的人，不然不会只赔这点钱”……

王章国处理这些“难事”有绝招：公平公正，依法协调，合情合理，面带微笑。他常说：“来调解的双方都带着怨气或怒气，如果不公平公正处理，一个不恰当的表情，就可能导致事态朝着不好的方向发展。微笑能在一定程度上消除当事人对调解员的心理隔阂，换来他们信任和依靠。”

　　在一次处理电动车擦碰产生矛盾的纠纷中，他胸前戴着党员徽章，手上拿着交通法规册子，面带微笑，和颜悦色地左右劝解。

“都是乡里乡亲的，互相包容一下。再说，他要的赔偿也不过分。”

“按照道交法规定，你也有责任，就少要一点，抬头不见低头见的，和为贵嘛。”

在他动之以情，晓之以理的调解下，双方握手言和，很快达成了调解协议，使这起纠纷得到了圆满的解决。

　　一次调解，让双方懂得交通规则

王章国介绍，在家乡广水涉及电动车、摩托车的事故调解占七成以上，大多数都是村民之间的小事故，但由于对交通法规不熟悉，很容易矛盾升级。

2023年11月，广水骆店镇杨女士骑电动车时被另一电动车撞倒，导致半月板损伤、韧带撕裂。看到事故责任认定书上自己还需负“次要责任”时，她气得坐着轮椅就来找王章国要说法。

王章国面带微笑，热情接待了杨女士。他拿出相应的交通法规条例，耐心着向杨女士解释：“你的驾照到期了，没有申请换发，也有次要责任”。杨女士这才恍然大悟，认识到如果无照驾驶或者驾照过期，即使不是肇事方也得负一定责任。她身体一恢复，就去换了新的驾照。这样不但成功调解，还让双方当事人懂得了许多交通法规。

　　一次宣讲，让听众很快买了头盔

在一线处理交通事故多年，王章国意识到，仅做调解、向调解人普法是不够的，还要走出去宣传，让交通安全知识在人民群众中入脑入心，这才是防患于未然的关键。

2024年10月6日，王章国应邀来到广水市骆店镇益达米业有限公司，在米厂里为企业员工及驾驶员上了一堂生动的交通安全课。一个塑料袋里装着他的讲课“家当”：扩音器、投影仪、小音箱、接线板、网线。这是王章国自学电脑后制作出的课件，图片、视频、动画一应俱全。

　　打开课件，一幕幕真实的交通事故现场照片被投影到仓库的白墙上。台下员工听得十分投入。他结合亲身经历的案例来讲，在交通事故中骑电动车不戴头盔，不但不能有效保护自己，而且也要“负责任”。下课后，很多听众都去买了头盔。

就这样他主动当起了义务安全宣传员，进农村、社区、学校、企事业单位，为社会各界群众讲交规、话安全。在农村，他还开展“夕阳红专属定制版”讲座。老年人年迈体弱、腿脚不便、应变能力差。他每次都耐心解释为什么禁止驾驶老年代步车，骑电动车摩托车为何要戴头盔，并叮嘱他们尽量选择公共交通工具出行，这样大大减少了老年交通事故的发生。

　　8年来，王章国的身影奔波在广水的城区乡镇，累计讲交通安全课100多场次，发放宣传资料3万多份，受听群众达5万多人次。在过去的同事眼里，王章国是一个闲不住的人，退休干警杨辅珍说：“在职的时候，交通法规宣讲是分内之事，但退休以后，他把很多时间和精力都投入其中，我觉得他很了不起，是我学习的榜样。”

　　一份牵挂，8年捐款捐物3万余元

案件调解结束了，生活还要继续。王章国总是放心不下那些调解过的重大事故的家庭。2018年广水关庙镇村级公路上，两辆对向行驶的摩托车因车速过快，不慎相撞。两名30多岁的驾驶员，均不幸身亡。其中一名驾驶员的妻子尚女士当时感觉天都塌了。那时，她的大女儿读高二，二女儿读初一，小儿子读小学一年级，家中还有一位85岁的婆婆。因当事双方均已去世，且没有购买保险，两个破碎的农村家庭并未获得多少赔偿。事故调解过后，王章国一直关注着这两家的生活情况。

　　2020年疫情期间，尚女士的三个孩子都需要在线上学习，而她只有一台老旧的手机。了解这个情况后，王章国立刻将自家的一台价值3600元的电脑送给了孩子们。电脑送去后，他发现还缺根10多米的网线，又驾车到城区购买，把电脑调试好才离去。

“王爷爷，王爷爷，谢谢您！” 临别时，三个孩子拉着王章国的手，不舍得他走。如今，尚女士在一家工厂打工，日子比当时好多了，尚女士说：“感谢王爷爷，是他的关心、帮助和爱心，让我们走出了困境。” 逢年过节，王章国还会去看看他们。

　　从退休前到退休后，从“微笑叔叔”到“微笑爷爷”，从200元到1000元……王章国一直默默关怀着他处理交通事故时，接触过的需要帮助的困难家庭。仅在退休后，他个人累计捐款捐物达3万多元。

王章国的老伴曹艳林说： “他从年轻时就是热心人，我早已习惯了。” 她以前也曾不理解，后来慢慢接受并全力支持他。

2012年，王章国获得“荆楚十大爱民警察”荣誉，受到公安部和湖北省的表彰。他说：“我不能对不住这个称号，现在身体还硬朗，会一直干下去。” 在他调解室里，一边擦拭着“人民调解员”的牌子，一边笑呵呵地说道。愿好人一生平安，愿社会多一些王章国这样的调解员，愿大家多喜乐，长安宁！