有效沟通的力量与影响

峰雨同行

晚自习因事外出，当我再进办公室准备处理未了的工作时，隔门听到袁晶、露露训斥学生的声音，肯定又是淘气包们又触碰班主任的红线了，七年级的学生调皮这是共识，每年都有个把“大错不犯，小错不断”令人头疼的学生。 我是七年级包抓责任人，为此没少“沾光”，班主任诉苦的、学生告状的、还有应付班主任“对付”不了的“打上山门”的家长。 自忝居教务处，负责教务事宜，办公室人来人往，早已司空见惯。教务处干事丽芳戏谑道：“教务处可是块宝地，人丁兴旺，人间百态，尽显其中”。 我迟疑了一下推开虚掩的门，“好家伙！”，十几位学生垂头丧气站在办公室靠墙柜子旁边，三位班主任怒气冲冲地向学生训话，会议桌旁一位小女生抽抽噎噎的低头写着事实经过，桌对面单独站着一位男生，不用问就是肇事者，我瞅了一眼小男生，小男生顿时羞愧地低下头，神色掩饰不住惶恐，在小男生前面坐着一位老者，满脸怒色，一言不发。 露露看见我进来，没等我开口，就满脸委屈地控诉四班的男生和她班上女生发生口角，女生照男生的裆部踢了一脚，男生吃疼气不过挥拳照女生脸上一拳头，女生的鼻子打破了。我安抚了露露情绪，旁边级组长袁晶气愤地说，这二人都是配角，是给主角帮忙陷入纠纷的，真正起矛盾的主角倒是相安无事。事情起因是一班、二班两个女生经常被四班男生诋毁谩骂，二班另外一位要好的女生上来帮忙，结果把自己赔进来了。 又是一出低劣的狗血剧！我查看了女生的伤情并无大碍，精神尚可，鼻子已止血，我思忖知会家长批评教育学生即可，切莫大张旗鼓，分散教师教学精力。 擦鼻血的卫生纸作为“罪证”团作一堆摆在会议桌上有碍观瞻，我顺手抓起准备扔到垃圾桶里，“放下别动，那是证据，给肇事学生家长看的，免得抵赖”，她们果断阻止了我这“愚蠢”的做法。 我从她们严厉目光中看到了果断。我缩回了手，灵机一动，不妨“让子弹再飞一会儿”，先让级组发挥主观能动性处理，这也是对年轻班主任的一种锻炼。 牵扯到三个班级的学生，这种跨级“作战”的战斗，我必须得提醒班主任之间心中不能有丝毫芥蒂，学生事情没处理结束，班主任“护犊”心切，再来一次“护犊”保卫战，无疑会导致“事态”恶化。 文智毕竟是男老师，我把文智叫到门外简单叮嘱一番，文智说打人男生家长姓名时，我心里“咯噔”一震，肇事的男生的父亲是我的高中同学，看来我是不躲都不得行，不然杵在现场很显然会影响班主任判断的。 回到房间，开启睡前阅读模式，但心里总是不踏实，一个字也看不进去。一会儿露露打来电话说双方家长吵起来了，她们实在处理不下去了，让我去处理，马校长也打来电话询问处理结果。我琢磨此时我去办公室处理，双方正在气头上，让事情“凉”一下再处理会更好，况且孩子无大碍，各自约束孩子，若实在不放心互相领到卫生院检查一番，另外我也想想看看在我不介入的情况下，年轻人是如何化解这场纷争的，借以观察年轻班主任处理问题的能力。其实啊，班主任管理班级之外，学会与家长沟通也是一项很重要的能力。 晚上快23点了，袁晶打来电话说事情处理完了，双方家长暂时谈拢离开了学校，互相去给孩子检查身体， 就是在事件处理中被打女生的爸爸（在外地打工，电话里遥控指挥）态度强硬，指责学校处理不及时，第一时间应该给孩子检查身体，而不是等对方家长到场，另外在电话里限定对方家长5分钟不到现场就报警。 第二天，袁晶来我办公室，我们又谈了各自看法，我安慰了几句，虽家长领孩子去检查身体，但事情估计没那么简单。在此之前被打女生的哥哥因与任课教师发生矛盾，我带领班主任、同当时还是我的教务干事的雪峰(现升为政教主任)深夜家访化解怨气，就差没“负荆请罪”了。 周五时，被打女孩爸爸想不通报警了，牛皮灯影戏唱成大戏了，我给袁晶打电话说不要担心，报警了学校政教处会和警方对接。当晚，打人学生家长（我的高中同学）打来电话，在电话里忙不迭地赔不是，对给班主任带来麻烦表示歉意，我询问同学起初谈拢了，怎么又横生变数，被人家报警了，难道话又不投机了？双方领孩子检查身体完毕，本应了结的事咱们还又生啥幺蛾子？同学说，对方家长不依不饶，嫌他态度不好，事后没有到对方家长探望病情，我思忖估计双方在外面言语沟通不慎心怀怨气。我劝慰同学放低姿态，前去对方家里探望一番，事情估计就结束了，没必要为芝麻大的事情再内耗，毕竟孩子学业为重，孩子在家被动“生病”也不是个办法。 同学两口子备礼登门致歉，果然对方态度一下子大转弯，事情终于得以解决。 前日，露露老师告诉我，被打女孩父亲上周五报警后，又专程来校质问学校的过错，政教主任给家长口头承诺要如何承诺处理班主任、如何扣发涉事班主任绩效才作罢，我笑称政教张主任不亏是教历史的，深得李鸿章真传，这不平等条约签的就是溜。罢了，息事宁人，学校以稳定为主，整日沉浸在鸡毛蒜皮当中得不偿失。 本次事件，虽然不大，但后续扯出不必要的续集，其实问题关键是在班主任与家长的沟通上缺乏经验。首先孩子流鼻血了，严重与否是由医生、家长判断，班主任切莫在通知家长时带有主观感情色彩，任何一个家长看到摆在孩子面前“证物，带血迹的纸巾，涂抹在手上脸上的血迹都会更加愤怒”。再者，事情不严重的情况下，学校班主任只起到安抚、调解职责，不带倾向性语言，不推责，更要抱着“大事化小，小事化了”的态度，不能甩包袱，拱火。再次，做思想工作时，落脚点一定控制在孩子身上，不能上升到两个家庭之间的矛盾。 良好的家校沟通是教育体系中的重要组成部分，它不仅能够促进家长与学校之间的理解和合作，还能为学生的全面发展和健康成长创造有利条件。在家校沟通过程中要注意保持沟通的正面和积极态度，避免负面情绪的传递，尊重每个家庭的独特性，灵活调整沟通方式和内容。