“你们的态度我们非常满意”+“您的满意是我们最大动力”

青龙桥街道

　　一元复始，行而不辍，1月1日中午市民活动中心面对新年伊始的第一个居民诉求（说自家在海淀区青龙桥街道骚子营社区，周围因平房改造都拆迁了，现在周围购物十分不便，希望能够在社区增设卖菜的便民车辆），运用红管家工作法，迅速响应，赢得了诉求者的高度满意。

　　响应有速度:接到诉求后，不拖延不推诿，第一时间电话与反映人取得联系，问清了缘由，表明了态度，当事人当时就表示了满意。

见面有温度:在去反映人家庭见面时，以诚恳的态度、亲切的语言，耐心倾听居民的详细诉求与困难，通过共情的方式理解居民因平房改造后购物不便，让诉求人感受到重视和关注、温暖和尊重。

解决有力度。与社区的海龙超市沟通，缩短升级改造时间，1月11日准时开业；联系好蔬菜直通车，随时准备进驻社区；留下办公手机号码，有需要有困难随便电话联系。

　　通过上述迅速响应、温情见面及有力解决的一系列举措，我们不仅有效解决了反映人当前的购物不便问题，也进一步增强了社区居民对社区服务的信任和支持。

未来，我们将继续秉承“以居民为中心”的服务理念，确保居民的每一个诉求都能得到及时、有效的回应，并引领携手更多的居民为营造一个更加和谐、美好的社区环境共同奉献智慧和力量。