2024年度北京分行离退休志愿者工作总结

离退休人员服务中心

2024年，根据分行离退休人员服务中心提出的“三要”（要行动、要带动、要互动）工作要求，离退休志愿者工作自觉融入到“中心”工作大局，全方位组织开展志愿者活动，无论是在“与祖国同行”庆祝新中国成立75周年为主题的行内系列活动，还是在社会所需、志愿者所能的“学雷锋义务指路”、“小陶子”等行外活动中，离退休志愿者用实际行动弘扬了奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，发挥了离退休人员的价值。

一、基本情况

截至目前，分行退休人员10618人，志愿者365人，覆盖分行机关和所有支行。全年新增志愿者36人，共开展25项志愿服务活动，其中：行内20项、行外5项，209人/次参加了志愿服务，参与人员分布在分行机关和28家支行，志愿服务总时长1301小时，总积分1529分，全年个人积分排名前五名是，曹静89分；秦秋平67.5分；王淑会61.5分；李月红58.5分；赵荣肖51.5分。“小陶子”盲童触摸读物制作、“智慧小融话术”征集，两个志愿活动被提升为分行志愿服务项目。今年5月，分行离退休志愿者团队获得北京市老年志愿者协会颁发的“为老志愿服务优秀智慧助老奖”。

二、加强组织管理、明确目标、提升队伍素质

1、调整考核内容、明确工作导向。今年，分行离退休人员服务中心在对支行进行百分考核的基础上，重新调整考核内容，将支行对志愿者相关管理工作，纳入考核范围，权重3分。通过考核，加大各支行对分行离退休志愿者工作重视，鼓励支持支行参与行内、行外志愿者活动。

2、召开工作例会，明确“四有”工作标准。年初，分行离退休志愿者工作委员会召开例会，总结去年志愿者工作落实情况，制定今年工作计划。在会上，分行离退休人员服务中心总经理谷尚辉对2024年离退休志愿服务工作提出“四有”（有形、有力、有新、有心）工作标准。一年来，各位委员能够带领本组志愿者，做到讲政治，不折不扣服从中心管理总要求，不遗余力带头服务行内、行外各项活动，形成思想统一、目标一致，同心聚力、共同参与的工作氛围，极大地发挥了核心组织和志愿服务效能。

3、搭建沟通平台、加强工作交流。今年以来，分行志愿者四个小组，因组而异，因人而异，分别召开见面会。

第一组第一时间召开志愿者见面会，以幻灯片形式，以关键词的方式，总结2023年“做了什么”，2024年计划“要做什么”，未来“怎样去做”。与此同时，在会上，还选择了4位优秀志愿者分享了志愿服务经验。今年“十一”前夕，为庆祝北京中轴线申遗成功，兑现志愿者提出的建议，组织25位志愿者参观了“辉煌中轴”展览，首都博物馆芳华讲解团队成员，本组志愿者刘童娣同大家分享了北京中轴线背后的历史和智慧。

第二组以世界读书日为契机召开见面会，总结工作、颁发证书、互赠图书。

第三组把见面会搬到天坛公园，一是请本组志愿者、天坛公园的志愿者贾占江讲解了古代天坛祭天方面的知识，二是为新加入的志愿者举办欢迎仪式，总结亮点、传达精神、颁发证书。

第五组来到首都博物馆以参观展览+围炉畅谈形式，一方面了解历史，观摩学习，另一方面分享志愿心得。

每个小组就是一面旗帜、就是一团火种。内容丰富、形式创新、硬核多元的见面会，统一了思想，团结了队伍，展示了风采，提升了志愿者队伍素质。可以说，会议成功召开，为今年志愿服务工作顺利进行打下了坚实的基础。

三、聚焦行内主题、实干苦干、彰显志愿者风采

2024年，我们迎来了中华人民共和国成立75周年。分行离退休人员服务中心认真贯彻落实总分行党委工作要求，围绕“精彩夕阳”和“薪火相传”两大核心工作，持续开展一系列丰富新颖的活动，在这些活动中都能看到志愿者的身影，充分展示了志愿服务力量。

1、聚是一团火。9月13日，北京分行成功举办“与祖国同行”离退休人员庆祝新中国成立七十五周年文艺演出。400余名离退休老同志和60余名青年员工共同参演，近50人/次志愿者参加志愿服务工作。

为了配合中心做好此次重大演出活动的保障工作，志愿者团队经过研讨、策划、沟通，将服务范围划分三个板块，成立三个工作小组，即：台前服务组、后勤保障组、幕后服务组，指定专门负责人，制定任务清单，提出工作要求，明确各岗位工作职责。从舞台布景、三次彩排、到正式演出五个阶段中，所有志愿者能够顾全大局、服从安排，用有温度、有力量的奉献精神，出色地完成志愿服务任务。

2、散是满天星。7月15日，为庆祝党的二十届三中全会胜利召开，喜迎新中国成立75周年，离退休人员服务中心在国家网球中心钻石球场举办“银发展风采 礼赞新时代”文艺汇演，近460余人参加。10位志愿者按照当天文艺汇演即定的流程，坚守看台、把守道口、茶吧管理、摄影拍照。有的志愿者腰腿不好，默默克服着疼痛，仍然一直忙碌着；有的志愿者面对个别退休演员的抱怨和不解，反反复复进行解释和沟通……志愿者用无私的爱心发挥着作用，保障着活动有序进行。

3、哪里有需要哪里就有志愿者。一是在石榴庄党建活动中心举办的“老年人内分泌调节”健康讲座活动中，7位志愿者在地铁附近连线设岗，沿途指路，楼上楼下靶向指挥，搀老扶弱。二是在“精彩夕阳 健康同行”健步走活动中，20名志愿者提供指路、引导、分发物资、补给点服务。三是在《我的家国情》诗歌朗诵会中，6名志愿者早早来到现场，为参演老同志提供签到、送水、维持秩序等。

四、送关爱、我先行、提高志愿服务品质

在分行机关退休大家庭里，有部分高龄老人、孤独老人、疾病老人，每一位老同志都是一本教科书，他们一辈子奉献工行，有情怀、有故事、有能量，是工行的财富。

2024年，分行志愿者第一组落实中心提出的“精彩夕阳”和“薪火相传”核心工作内涵，立足行内资源，挖掘赓续基因，先行一步，率先开展了“走进您身边、温暖老同志、分享正能量、志愿我先行”志愿服务活动。全年分别上门走访了高龄老人盛佑之和卢志强两位老同志，在他们高寿生日前夕，送去中心领导、所在党支部、全体志愿者对他们关心和关爱，6位志愿者参加了活动。

延伸志愿服务领域，丰富志愿服务内涵。通过上门走访，送去精神关爱，聆听他们为工行奋斗经历和晚年幸福生活，把他们感恩工行、感谢工行、助人为乐事迹、健康生活方式整理出来，分享给更多的人，志愿者乐在其中，悦在其中。

五、服务行内业务、助推网点品质、志愿服务在延伸

今年，分行离退休人员服务中心继续协助分行渠道部开展“智能迎宾机器人互动话术”收集工作。按照工作安排,一季度，第五组11位志愿者参与了话术收集，涉及了10个网点支行，103项话术类型，提出意见建议16条。

为了便于集中管理，统一协调，中心特将“智能迎宾机器人互动话术”收集工作升级为分行志愿服务项目，成立专项小组，专项小组成员由各组责任心强、有相关专业工作经验的25名志愿者骨干组成。今年5月，新成立的专项小组根据分行渠道部话术收集工作量，特安排10名志愿者，每人承包一个支行，在短短的三天内，共审议9个网点支行72项话术，提出8项审议建议。为准确、保质完成所分管网点的话术内容，第二组志愿者郑孟琪专程到西客站支行营业室，对照话术内容同网点负责人逐项沟通，并写下专题报告；第一组志愿者刘童娣主动同灯市口网点支行逐项电话沟通，讨论和斟酌话术的准确性；专项小组组长、志愿者曹静专程到芳群园网点支行了解小融机器人使用情况。

六、诠释公益理念，对外彰显工行人素质和大爱

1、义务指路为民服务, 争当新时代雷锋。习近平总书记曾强调要时刻把握雷锋精神的时代内涵，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。为弘扬和践行雷锋精神，在第61个“学雷锋纪念日”，分行离退休人员服务中心联合西客站支行，组织退休志愿者及在职志愿者，前往西客站北广场换乘区域，开展“新时代 学雷锋 义务指路为民服务”活动，两代工行人共同携手，向全国旅客展示新时代工行人的雷锋精神和社会担当。

3月5日下午，9名退休志愿者统一着蓝马甲，与年轻在职志愿者组合在一起，分了三个小组，分布在地铁入口、铁路出站口、公交转乘口，这三个口是客流量最大的区域，来自全国各地的旅客都在此集散，火车、地铁、公交、出租车等多种换乘方式交集于此，人流量大，换乘复杂。当靓丽的风景线一出现，立即吸引大量旅客的目光，咨询者络绎不绝，“地铁在哪儿？”、“哪取票呀?”、“出站口怎么走？等等”，面对旅客提出的问题，志愿者热情并耐心、快速解答，有的志愿者指导旅客使用自助机，提供快捷的服务；有的志愿者利用大厅里的交通线路图用自己的手机帮助旅客规划合理的路线；有的志愿者针对不识字的旅客亲自带他们到达指定地点……。近两个小时，志愿者们共接待旅客达200多人/次，有效疏解“两会”期间西客站换乘区域人流滞留压力。

2、关爱视障儿童群体，传递工行正能量。“快乐小陶子流动儿童图书馆”（简称：快乐小陶子），是专为视障儿童制作触摸书项目。触摸书就是让视障儿童通过手指的触摸，拓宽认知视野，为他们的成长之路投射一束微光。今年，中心已将快乐小陶子志愿活动提升为分行志愿服务项目，其目的，就是让更多的志愿者共同参与到关爱视障儿童，传递工行正能量活动中来，同时，也希望更多视障儿童感受到社会的温暖和关怀。

5月27日、11月26日，中心开设了盲童立体书制作两个专场，两次活动现场，快乐小陶子工作人员同70余名志愿者相约在分行离退休活动中心。在触摸书的制作过程中，有很多页制作工序复杂，精细度要求极高，心灵手巧的志愿者充分发挥自身优势，用一针一线、一滴一滴胶水粘贴、一个一个钉孔锤打，两场近四个小时，志愿者完成了11册84页的成书制作，制作的图书精美、生动。

活动次日(11月27日)，第五组志愿者崔景华、秦秋平同快乐小陶子工作人员共同校对审核了三套触摸书，志愿者的成果得到了小陶子中心负责人和项目组的一致认可，夸赞工行志愿者制作的非常出色，整个页面整洁，粘贴牢固和图样高度吻合，装订妥贴，可以说，工行志愿者制作的触摸书绝对堪称第一，是最棒的！

3、精彩越剧进社区，志愿服务有我们。北京小百花越剧团（以下简称：小百花）是分行志愿者第二组行外志愿服务项目。今年1月、11月，小百花分别在石榴庄党群服务中心、宋家庄社区文化活动站举办了三场公益演出。三场公益演出，近30名志愿者用工行人特有的认真和高素质亮相在演出现场，搬运道具，门口登记和指引，上下楼梯口的引导和安全防护，场内维护秩序，摄像拍照，安排预留座位，演出前，码放桌椅，演出后，再归原位，演出结束，到楼梯周围列队保护观众安全，志愿者们做到了秩序井然、万无一失。

不同的时间、不同的地点，不同的场次，每一名志愿者用相同的热情、耐心、细致、坚守，赢得了小百花演员、社区观众高度认可和赞誉。

七、拓宽视野、提升软实力、助力志愿服务

为了提升志愿者文化软实力，打造志愿者品牌硬核，在今年第39个国际志愿者日前夕，分行离退休人员服务中心组织27名志愿者骨干成员，前往中国国家版本馆（昌平区版本馆总馆）参观学习。中国国家版本馆落成于2022年7月，馆内有各类古籍、文化出版物、历史文物等800余件，这些展品充分展现了中华文明经历的5000多年历史变迁，它们代表着中华民族独特的精神标识。通过本次参观活动，志愿者拓宽了视野，增长了知识，感知到中华文化的博大精深，深刻领悟了习近平总书记对文化建设的重要论断，为开展志愿服务凝聚了文化自信力量。

时间飞逝，2024年即将过去。回顾一年来的工作，分行离退休志愿者工作在中心领导的大力支持、鼎力帮助下，离退休志愿者用志愿行动落实了“三要”工作要求，用无悔的初心，感恩工行，与爱同行，传递着正能量。展望未来，在爱心路上，离退休志愿者将一路朝阳、一路绽放，永不掉队、永不缺席，继续释放更精彩的夕阳。