2024年周工作简报（12月16日—12月22日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2024在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】社区活动

　　信莱冬至送“百财”，爱心助农共团圆

　　冬至佳节，信莱物业锦绣华府管理处携手全体同员工，向广大业主致以最诚挚的节日祝福：祝大家冬至安康，阖家幸福，温暖常伴！

　　招财纳福送“百财”，传递信莱温暖与关爱！为回馈业主们长期以来的支持与理解，信莱物业锦绣华府管理处组织开展“爱心助农，‘百财’进家”活动，真心实心实意为业主们送上“百财”祝福！同时以实际行动落实红色物业坚持党建引领，践行社会责任，切实为扶贫助农贡献一份国企力量。

　　为确保活动圆满成功，管理处精心筹备，从采购万斤翠绿鲜的白菜，到编写活动通知、制作“‘百财’领取券”，再到明确部门分工，每一步都力求做到细致入微、有条不紊。

　　冬至当天，一辆辆满载着“百财”祝福的“蔬菜直通车”缓缓驶入锦绣华府小区，为业主们带来了冬日里的一抹温暖绿意。在寒风中，管理处全体工作人员不畏严寒，精神饱满，分工明确，各司其职。保洁部迅速清理现场，确保环境整洁；秩序维护部维持秩序，保障活动安全有序；客服部则以最专业的态度迎接每一位业主，为业主登记发放领取券，并亲手送上这份寓意着“发财”的爱心白菜，信莱物业陪您一起过冬至！

　　活动现场，一幅幅温馨美好的画面映入眼帘：业主们手捧翠绿新鲜的白菜，脸上洋溢着幸福的笑容；孩子们兴奋地围着白菜嬉戏玩耍，欢声笑语不断；老人们则感慨万分，纷纷表示这是他们收到的最贴心的礼物。一颗颗装载着爱心的大白菜，不仅驱散了初冬的寒冷，更温暖了业主们的心田。

　　“太感谢了！”、“太贴心了！”、“给物业点赞！”、“这白菜可真新鲜！”、“国企物业就是牛！”……领到“百财”的业主们纷纷表达对管理处的感激之情，有的业主甚至带着白菜主动来到客服中心交纳物业费，以实际行动支持管理处的服务工作。

　　寒冬虽冷，但人心却暖。一颗颗装载着爱心的“百财”，不仅传递着信莱物业锦绣华府对业主们的深情厚意，更彰显了企业以实际行动践行党建引领、红色物业的坚定信念与责任担当。信莱物业锦绣华府管理处将继续以爱之名，践行企业文化理念，主动担当作为，深度关怀业主需求，把“爱心助农温暖业主”作为关爱业主、支持乡村振兴的实际举措，为精准扶贫贡献更多的责任与力量。信莱物业用心服务❤一生相伴！

【二】“冬日暖阳”信莱暖心行

　　随着冬至佳节的温馨脚步悄然临近，寒风也开始轻轻叩响冬日的门扉。家的温暖与舒适对于每一位业主而言，都是无可替代的宝贵财富；近期，管理处收到了部分业主关于窗户因季节变化而出现的性能小困扰，为了给业主带来更加贴心的关怀，同时也鉴于窗户系统维护的专业性和复杂性，信莱物业锦绣华府管理处特联合专业窗户维修公司，为锦绣华府业主们开展“冬日暖阳”暖心服务活动：专项免费窗户检修与性能调试服务。

　　本次活动，提供免费窗户检修与性能调试服务包括：五金下垂、不好开关、密封漏风、推拉异响搞油，信莱物业为您在寒冷的冬季增添一份如春般的温暖与关怀。

　　“感谢咱物业为我们提供了这么好的暖心活动，太好了窗户终于好用了”“谢谢谢谢为我们解决了个大难题”……通过此次活动，管理处得到了业主的感谢与赞扬，信莱物业旨在为业主营造一个更加温馨、舒适的居家环境，让每一位业主都能感受到家的温暖与关怀。

　　情生锦绣，爱在华府。信莱物业锦绣华府管理处始终秉承“用心服务您”的服务理念，真心实意为广大业主提供更加专业、贴心的物业服务，信莱物业与您携手共建美好家园，共同迎接温暖的冬日暖阳！！

【三】项目周例会

　　为保障本周各项工作的顺利开展，12月17日上午锦绣华府管理处召开周例会，会上姚玉朋经理传达公司会议及质量月活动通知，并重点安排各项工作，针对上周存在的未处理问题进行跟进了解；最后各部门经理、主管汇报上周工作总结，计划本周工作重点。

【四】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 客服部每日班前对客户服务中心前台办公区域进行全面清洁与整理，为业主提供干净整洁的接待环境，热情服务迎接业主的到来；

3. 管理处每周对各部门进行专业细致化培训，并安排布置社区活动、品质提升以及收费等相关事宜，为业主提供更专业、更暖心、更加细致化的物业服务；

4. 管理处组织各部门晚间加班加点联合开展物业费催缴工作，全员团结一心，共同努力，月底全力冲刺，奋力完成年度收费任务；管理处坚决捍卫已交费业主的合法权益与共同利益基石，在此我们诚挚呼吁每一位业主积极响应，履行交费义务，您的每一份支持都是对我们工作最大的肯定与激励，感谢您的深切理解与密切配合，共筑和谐、繁荣的锦绣家园；

5. 楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

6. 客服部每日例行巡查发现问题及时上报；清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

7. 客服部开展入户拜访工作，倾听业主心声，为业主送上细致入微的贴心服务；

8. 客服部在单元门张贴温馨提示，提醒业主公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

9. 客服部会同工程部与秩序维护部对装修完毕后预约验收的住户进行装修后房屋主体及消防整体验收，时刻守护业主的居住安全；

10. 管理处用心编制各类通知及温馨提示，安排客服部各楼宇管家规范张贴宣传栏内，为业主提供温馨暖心的专业化物业服务；

11. 管理处组织各部门联合开展物业费清缴工作，并对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

12. 冬至当天当大家都在吃团圆水饺时，锦绣华府管理各部门人员仍坚持加班加点奋战收费，为表达对大家辛苦付出，为大家分发橙子，寓意心想事成，同时恭祝全体员工冬至快乐；也恳请未交费业主能够理解并体谅物业服务的不易，请自觉主动前来交费，感谢大家的理解与配合！

13. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

14. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【五】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境；

3. 工程部对园区、楼宇内、地下室磕碰墙面，瓷砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

4. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，发现问题及时处理，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

5. 管理处组织各部门晚间加班加点联合开展物业费催缴工作，全员团结一心，共同努力，月底全力冲刺，奋力完成本年度收费任务；

6. 工程部对地上出入口隔离桩进行及时修复，保障业主安全出行；

7. 工程部对游乐园井箅子及时维修，方便小业主安全游玩，为业主提供安全可靠专业的物业服务；

8. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部师傅上门查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

9. 工程部对园区脱落的纱窗及时更换维修，为业主提供专业的物业服务；

10. 工程部及时维护单元门，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

11. 工程部接到派工单，及时维修公共区域的连廊门，时刻保障业主出行安全；

12. 工程部及时维修园区内脱焊的指示牌，为业主提供专业的物业服务，公共设施需要大家的共同爱护；

13. 工程部定期巡查充电桩设备，对脱落的充电设备进行维护与保养，为大家提供安全舒适的充电环境；

14. 品质再提升，工程部对地下车库下坡道墙面进行二次打磨、粉刷，为业主提供更加舒适的生活环境；

15. 工程部对东门地下入口处井箅子及时维修，方便业主的安全出行，为业主提供安全可靠专业的物业服务。

【六】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部定期对楼宇、电梯、园区进行消杀，清洁作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

3. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、楼梯等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

4. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

5. 保洁部每日对楼宇内的装饰饰品以及公共区域各公共设施进行擦拭、清洁，为业主提供舒适的生活环境；

6. 保洁部对地下车库进行全面清刷作业，为业主营造干净、整洁、舒适的居住环境；

7. 绿化人员定期对园区内绿植进行补种、修剪、拔草、浇水及落叶的清理，并对绿化提升点位进行提升改造美化园区，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

8. 保洁部每日对园区外围进行巡回清理，保持园区干净整洁，为业主提供舒心的生活环境；

9. 管理处组织各部门晚间加班加点联合开展物业费催缴工作，全员团结一心，共同努力，月底全力冲刺，奋力完成本年度收费任务。

【七】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

3. 秩序维护部定期组织培训工作，提高全员专业能力，为业主提供安全可靠的物业服务；

4. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

5. 为保障业主居住安全，秩序维护部每日定时清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

6. 客服部与秩序维护部配合，指引120车辆进入园区，来到指定楼宇，并帮忙协助将患者抬上救护车，时刻为业主提供暖心周到的物业服务；

7. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

8. 秩序维护定期对小区游乐场的沙土进行翻砂，方便小业主玩耍，为业主提供更加贴心的物业服务；

9. 秩序维护部对园区内违规停放的外卖及快递车辆进行有序清理与治理，已确保园区秩序井然保障业主安全；

10. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

11. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示

　　规范园区文明养犬行为，创造安静舒适的居住环境，保障业户的健康和人身安全，减少因养犬引发的邻里纠纷，创建和谐文明社区，信莱物业服务中心在此倡议各位养犬的业户们：

1. 依照政府规定，及时给您的爱犬上户办证；

2. 坚持每年定期给爱犬注射相关疫苗及进行常规体检；

3. 外出遛狗请使用牵绳，尽量避免近距离接触小孩、老人、孕妇等人群，不影响不养犬业主的合法权益；

4. 以正确合作的积极态度承担因管理爱犬不慎而引发的一切后果；

5. 不让爱犬在园区、街道等公共场所随地大小便，如有排泄物，请携带报纸给爱犬排泄，及时清理，放入垃圾桶，保持园区环境卫生；

6. 保持睦邻友好，深夜、清晨请给爱吵闹的爱犬带上止吠器，避免因爱犬吠叫，侵扰他人生活；

7. 积极学习科学养犬的相关知识，为爱犬进行最基本的护理及训练，如不乱吠，不扑咬生人等训练。