<p class="ql-block"> “你好，年轻人，可以帮我写几句话表扬这个女同志吗？”近日，榆林新建南路支行的一位同事以其热情且耐心的服务态度，赢得了一位老人的高度赞扬。当时老人正在办理取款业务，但由于年事已高，对自己名下的定期、活期资产都不了解，且手里拿了一堆作废的存折，同时密码都已忘记，这让老人取款时遇到了困难，无法顺利取到款项。本行员工杨欢发现这一情况后，主动上前提供帮助。她详细地向老人介绍了她名下有哪些资产，什么时候到期，并同时办理了密码挂失与存单存折挂失补换，办理完毕后又为老人手写了一个时间线备注，确保老人能够清楚理解每一个步骤。</p> <p class="ql-block"> 最终，在这位员工的耐心指导下，老人成功地取到了所需的款项。这位员工展现出的专业素养和真诚态度，让老人深切感受到了银行的温暖与关怀。</p> <p class="ql-block"> 走进新建南路，可以看到网点为老年客户配备了爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜等设施设备，提供手机银行、自助ATM机“关怀模式”大字版专属页面，支行非常注重老年客户的服务体验，同时对身体不便以及需要上门服务的客户，新建南路支行“移动服务小分队”一直在路上前行！</p><p class="ql-block"> 今后，榆林新建南路支行将继续坚持“以客户为中心的”的服务理念，不断优化支付服务，满足“银发客户”、企业客户、老年人、残障人士等群体多元化、便利化金融服务需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。</p>