龙江志愿学堂培训笔记

雷風俠讀書會

爱心大舞台•有爱你就来 　　主讲嘉宾——中国志愿服务高级认证讲师滕云老师：国际志愿组织联盟理事（联合国志愿组织协调机构）、国际志愿发展标准委员会成员、中国志愿服务高级认证讲师。俄罗斯科学教育部邀请青年社会组织专家、美国国务院邀请国际访问学者。历任中华全国青联委员、中国青年志愿者协会常务理事代表、民政部社会组织培训师、东北青年公益发展论坛主席等。 　　为深入贯彻中央社会工作会议精神，贯彻落实《健全新时代志愿服务体系的意见》，全面提高全省志愿者、志愿服务工作者和志愿服务组织的知识礼仪等专业素养和服务水平，推进志愿服务向精准化、项目化、专业化迈进，助力全省志愿服务高质量发展。 从课程内容看，滕云老师精心准备，从基础、初级、中级到高级，14讲内容适合不同志愿者人群，尤其重要的是，课程轻理论、重实务，轻说教、重故事的特点深受志愿者伙伴们的喜欢，可以说，这套课程是目前国内普及志愿服务知识、理论和方法最好的“适用教材”之一。 ……创造一个更美好社会的接力棒已经传到了我们手里，我们理应有所作为。不是因为我们身居高位，不是因为我们富甲天下，不是因为我们聪明绝顶……都不是，我们甚至不比任何一代中国人优秀，只是因为我们正好有此机会……2025继续努力，一起加油！ 第一讲：志愿服务的基础概念一、了解不同的志愿服务标识二、志愿服务特点与概念三、志愿精神与志愿团体表述 中国志愿服务组织 目前，经民政部门标识的全国志愿服务组织数量约为2.3万个，约占全国注册社会组织总数的0.02%。其中，有334个已经获得了慈善组织认证，占全国慈善组织总数的2.73%；获得公开募捐资格的志愿服务组织有39个，占所有公开募捐资格社会组织总数的0.93%。 在项目筹资方面，以志愿服务活动公募的项目共有407个，占全国总公募项目数的1.15%。在慈善信托方面，志愿服务专项信托基金共9个，总额为526.69万元，占全国慈善信托基金总额的0.09%。虽然我国志愿服务事业发展迅速，但志愿服务组织的专业化依然处于初级阶段。 中国志愿服务发展 中国志愿服务组织规范化、多元化法制化、网路化、常态化的道路 2009年以来，中宣部、文明办、民政部、文联、残联、农业部等部门陆续组建了中国志愿服务基金会、中华志愿者协会、中国志愿者联合会、中国文艺志愿者协会、中国助残志愿者协会、中国乡村发展志愿服务促进会等全国行业志愿组织；七、2016年7月，中宣部、民政部等部门联合印发《关于支持和发展志愿服务组织的意见》；2017年6月，民政部开发的“全国志愿服务信息系统”正式上线；2017年1月，中央建立了全国志愿服务工作协调小组机制，李克强签署国务院令《志愿服务条例》实施（2017.12)；八、2018年3月，民政部发布《关于做好志愿服务组织身份标识工作的通知》。 中央社会工作部统一组建领导国家信访局。国家信访局由国务院办公厅管理的国家局调整为国务院直属机构。 民政部的指导城乡社区治理体系和治理能力建设、拟订社会工作政策等职责。划入社工部。 中央和国家机关工作委员会、国务院国有资产监督管理委员会党委归口承担的全国性行业协会商会党的建设职责。划入社工部。 中央精神文明建设指导委员会办公室的全国志愿服务工作的统筹规划、协调指导、督促检查等职责。划入社工部。 随着2023年中央社会工作部的成立与全国志愿服务统筹工作机构的转隶，中国志愿服务组织也从青年先行、社会参与、部门协力走向以回应人民需求与社会矛盾为重点，以基层社会治理为导向，以党中央社会工作部统筹、政府民政部管理、多部门协力发展为体系的志愿服务组织模式。 中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于健全志愿服务体系的意见》这是系统部署健全新时代志愿服务体系的第一份中央文件。目前我国注册志愿者达2.36亿人，探索“党建＋志愿”服务模式，把“居民所需”与“党员所长”紧密结合起来。 目标：2035年； 提出：“提高政治素养与政治站位”，核心是“党的引领”；重点：是动员体系、供给体系、组织体系、阵地体系、文化体系、保障体系六大体系。 强调：构建国际合作交流新格局，是共建一带一路国家战略，建立人类命运共同体。 第二讲：联合国可持续发展目标与国际志愿服务一、千年目标和联合国可持续发展目标二、国际志愿服务宣言与可持续发展志愿服务 20世纪60年代以来，各国政府大力发展国际志愿服务，将国际志愿服务作为体现国家意志、展示国家形象的手段，体现了国际志愿服务与国家战略的高度协同。青年参与国际志愿服务具有天然的优势，而近年来国际志愿服务的主体、受众和内容也呈现出青年化的趋势。国际志愿服务已经成为各国培养国际化青年人才的重要手段。 联合国志愿人员组织（UNV）作为联合国系统内唯一协调国际志愿服务事务，招募、输送各种专业性志愿人员的机构，致力于通过志愿服务促进世界和平和发展，与伙伴方合作，派遣素质高、进取心强、拥有全方位保障的志愿者参与发展领域的工作，并倡导志愿服务的价值，提升志愿服务在全球的认可程度。 2022年，联合国志愿人员组织先后部署了一万两千余名联合国志愿者，将志愿者派遣至56家联合国伙伴机构工作，在166个国家进行服务，贡献于消除贫困、气候变化、性别平等、可持续城市和社区等多个重点关注领域。 （一）志愿文化溯源志愿文化的起源，可以追溯到西方传统的宗教慈善观念，古罗马政治家西塞罗有一句名言：“公益优于私益。”这种公益观念与现代的志愿精神是一致的。宗教团体的公益慈善活动对志愿服务的兴起和现代志愿服务的形成起到了不可替代的作用。 “志愿者”(volunteer)源自中古法语Voluntaire,这一词语的拉丁语词源是valo或volle,意为“希望、决心或渴望”。志愿者的含义是为公共利益而自愿且无偿地奉献自己的实践、精力和技能的个人。人类社会进步的标志之一是劳动分工与社群分化，在各类风险面前，任何社群都不能保证永远实现自给自足。因此每个社会都产生了自力更生和社会团结之间的对立和统一，强调社会成员树立自我担当意识的同时，要培养他们的同情心、互助习惯和奉献精神。志愿精神在中西方文化中都有所溯源，体现了人类共同的价值追求。儒家思想讲求“仁者爱人”“修己达人”“穷则独善其身，达则兼济天下”，教给人们要有恻隐之心、羞恶之心、恭敬之心、是非之心，以济世救人为重、行善为要，共同达到至善的境地。佛教提倡为获福报而施舍，佛教中的布施有三种，财布施是施与衣食财物，改善众生物质生活；法布施是施与静心佛法，充实众生精神生活；无畏布施是在危难灾祸之时，施与内心安慰，帮助众生择善而从。基督教中，救赎是最重要的主题，人类具有原罪，要想在一生中获享内在的平安及生命最后幸福，就要不停行善摆脱罪恶的束缚。各个文明中潜移默化的团结、担当、向善的共同体意识和互助习惯，为志愿精神的萌芽和发展奠定了思想基础。志愿服务是人类文明发展到一定阶段的产物。现代意义上的志愿服务起源于19世纪初工业革命后的欧美国家。经历了200多年的发展，西方志愿服务从最初的自发性、个体性、慈善性，逐渐向组织化、机制化、政府化和全民化发展。（二）国际志愿服务的历史与现状国际志愿服务是指在本国之外的其他国家或地区自愿提供无偿服务。对于国际志愿服务的起源，联合国志愿人员组织(UNV)认可的说法是，最早的国际志愿服务可以追溯到19世纪初，在启蒙教育、宗教教育和灾后恢复的框架下，国家志愿服务开始成为一场运动，也曾被称为“对外输出志愿服务”和“海外志愿服务”。一战期间，反战人士发起了和平主义思潮和“良知拒服兵役者”运动，并于1920年建立了国际民众服务组织(SCI),倡议以国际劳动营和志愿军的和平方式替代战争。20世纪30至40年代非殖民化运动发展时期，志愿人员营地作为非政府组织得到发展壮大，动员了大量青年为新独立的国家提供紧急援助和经济救助。在第二次世界大战后的一段时间里，一批正式项目和志愿服务机构开始出现。1951年，墨尔本大学毕业生志愿者计划的首批参与者来到了印度尼西亚，标志着第一个正式的长期国际志愿者项目发端，之后的10年中，欧洲、加拿大、新西兰等多个国家竞相效仿，建立了类似的长期国际志愿服务模式。截至1960年，已投入运行的国际志愿者项目超过20个。 （三）国际志愿服务的特点从国际志愿服务兴起与发展的历史和现状来看，国际志愿服务与国际形势、国际议程、国家政策、福利制度、公民社会意识息息相关。与国内志愿服务相比，国际志愿服务具有以下特点：目标多重性——国际志愿活动既被视作技术援助的方式，也被视作其补充形式；但同时，它也被视为增进国际了解与构建和平的手段。国际志愿组织往往注重目标的多重性，而不是根据志愿活动的内容分开设定目标。美国和平队的使命不仅仅是促进受援国发展，还要在海外宣传美国价值观并帮助美国公民了解其他国家。日本青年海外协力队创建的初衷既源于日本民间组织渴望了解世界、发扬国际主义精神的主观意愿，更是当时日本为了巩固日美同盟关系、提升国际地位所做的客观选择。官民融通性——国际志愿服务既是国家行为也是个人社会行为。多数国家的国际志愿服务项目采用“官方主导，民间参与”的实施机制，具有官方性与民间性的双重属性。一方面，国际志愿服务项目与国家利益有直接的关系，多数国际志愿项目由政府财政拨款支持，志愿者在受援国也是以国家形象出现的。另一方面，志愿者在受援国多深入到社区、基层，与当地民众共同生活、共同劳动，通过隐藏于生活的外交力量，实现更加深远持久的影响。利他性与利己性并存——国际志愿服务利他和利己动机更多时候是难以剥离的，更多时候强调的是互惠。几乎所有的国际志愿服务组织的宗旨中都有类似“和平”“友爱”“奉献”的词句，然而深挖各组织的动机，美国和平队是在肯尼迪提出“一手拿橄榄枝，一手举剑”的“和平战略”的背景下，通过援助、救援等手段通络人心，向亚非拉国家渗透美国的意识形态和政治势力而创建的。日本青年海外协力队则是为了改善二战后国家形象，重返国际社会而进行的一项开发援助计划。对于个人来说，大部分在利他主义动机下参加志愿服务的个人实际上也有自己的利益追求。很多和平队队员参与海外服务，不仅仅是因为这支队伍拥有至高无上的荣耀，也为了服务期满后政府提供的一系列就业、就学的物质和政策保障。 第三讲：中国志愿服务的历史与未来现代志愿服务的由来中国志愿服务事业历程、现状和未来 在推动志愿服务之前◆工作性质是否符合志愿者本身的兴趣、需要及期望。（有声书库）如何强调服务的价值和意义。（上海十二邻，受助者的改变）◆尊重志愿者自己的意愿，长期、短期，服务领域。（会议志愿者？)◆帮助志愿者反省，检讨，商议订定进一步的目标。（从参与到支持的转变）◆学习新技能，面对新挑战，提高满足感。（志愿讲师计划）◆支持系统，受助者，同伴，督导者，组织者的认同。（长期支持）◆适当的训练及成长机会，发挥所长。（组织、管理，手语、护理、轮椅）◆志愿工作也是一项工作，应让志愿者知道其工作岗位的重要性，需严谨的承担应有的工作责任心及使命感。 推行志愿服务工作的考量（一）◆订立明确之工作目标（根据组织特性和区域需求，共同认知）◆服务的角色及参与目的（主协性，长短性，专业性，可任命衔职）◆任命书及工作职责说明（目标，性质 , 职责内容，工作守则，工作时间及地点等。)◆管理及协调（管理模式，委员会与小组） 推行志愿服务工作的考量（二）志愿者训练（基础培训、技能培训、领导力培训）◆工作设备及资源的提供◆督导的方法及审核（督导建到哪里，目的是什么，志愿者如何发表意见，提供反馈）◆编订志愿者服务纪录（工时公平，善用网络，出具证明）◆志愿者福利（教育进修、公共福利、交通膳食、安全与保险） 推行志愿服务工作的考量（三）志愿者嘉许（99种参与方法，针对团体及个人奖励）提供成长及学习的机会（岗位轮换，晋级，领袖培训与带领）1.让行动不便的人先下车2.与邻居或家中的老人聊天3.站在自动扶梯右侧4.协助推广文化艺术活动5.担任景区或公共区域的向导6.义务为他人理发7.策划体育活动8.担任运动或自卫教练9.开展全社会科普教育10.推广健康运动理念11.带领残疾人参加户外活动12.学习急救并准备响应13.学习游泳以拯救落水老14.推动无障碍设施建设和使用15.参与绿化环境16.清洁海滩17.参加国际志愿服务日18.带上你的宠物去做志愿者19.为公益组织筹集资金20.珍惜食物，减少浪费21.参与废弃物的再利用22.准备自己的环保袋23.担任公益组织的理事或原间24.义卖二手物品25.组织企业志愿者队伍26.购买社会企业产品27.担任义务翻译28支持公平交易29.参加当值义工服务30.帮助设计公益阿页31.参与山区乡村建设32.参加互助委员会33.参加临终关怀服务34.参与人道主义救援35.说鼓励的话36.参与社区活动等 第四讲：志愿装备与形象礼仪一、在参与志愿服务前的思考与准备二、志愿服务礼仪的基本要求与沟通技巧三、志愿者心理调试与自我保护 基本要求1.志愿服务礼仪基本原则（尊重、真诚、宽容、从俗、适度）2.志愿服务礼仪要点（仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、语言规范等） 大型赛会志愿服务的仪表仪容微笑：表情真诚、亲切、善意、充满爱心；眼神：平视对方，眼神友好，神态专注，以示尊敬和礼貌；双方交谈时，保持目光接触，不左顾右盼；忌俯视、斜视、窥视对方。不长时间地凝视对方身体某部位或不停地上下打量对方。凝视对方面部的社交区域，即以双眼为上线、唇心为下线、顶点所形成的倒三角区，给人以平等、轻松的感觉。身体距离：交谈时应保持适当的社交距离，让对方感到亲切。发型：干净整洁，颜色符合岗位要求；长短适当，束起过肩长发。妆容：面容整；男士剃须修面，女士应遵循"淡雅、自然、适度"的原则，不使用气味浓烈的化妆品；指甲保持干净、整齐，不涂抹有色指甲油；保持口腔清洁，无异味。 大型赛会志愿服务的着装要求着装：着志愿者服装；干净、平整、完好、无异味；不把外套围在腰间或披在肩上；不擅自改变穿着方法或增加饰物；鞋袜保持清洁完好，与服装风格一致；帽檐保持端正，忌斜戴、歪戴、反戴帽子，压低帽檐等。证件：不得转借他人，服务全程佩戴，按规定通行并接受查验；证件挂绳在颈部挂好后佩戴在胸前，正面向外；不得涂改覆盖张贴添加饰品：证件丢失应及时上报。 沟通技巧1.沟通的准备（建立信任关系、端正沟通心态等）2.语言沟通技能（学会察言观色、保持耐心倾听、注意提示询问、适当提出建议、积极发表意见、注重适时赞美、用心语言沟通等）3.非语言沟通技能（面部表情、眼神接触、身体距离、身体姿势、手势动作、见面礼等） 心理调试志愿者心理问题的产生原因有可能来自对志愿服务存在误解、对工作性质缺乏认识、对服务对象缺乏了解、对服务技能缺少掌握等，会造成倦怠、焦虑、消极等心理问题。解决方法包含： 1.制定组织制度2.规定工作时间3.组织培训研讨4.解决潜在压力5.安排心理面谈6.建立支持小组7.组织同伴互助8.专业及时介入等。 心理调试的技巧1.明确理解志愿服务价值2.适当进行宣泄与转移3.改善志愿者的人际关系4.以奉献精神投入工作5.积极进行自我调适（克服紧张和焦虑、应对工作倦怠、平衡工作和生活、保持工作激情等）6.常用心理调试方法（团体心理减压活动、处理人际冲突、合理情绪疗法、自信心训练、简单放松技术等） 自我保护与救助应对突发事件的原则：以人为本、统一协调、反应及时、公众参与等现场救护注意原则：判断环境安全、先抢后救、先重后轻、科学施救等志愿者参与救援工作：维持秩序、抢救生命，安慰、保护伤病员，分流、运输伤病员，记录、报告伤病员情况等 必备的应急技能1.检查生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压等）2.紧急情况呼救（拨打急救电话、拨打报警电话等）3.外伤止血与包扎（常见外伤、出血及处理、简单包扎等）等）4.严重外伤的现场基本处理（骨折、扭伤与关节脱、眼睛创伤5常见急重疾病的识别和现场救护措施（心绞痛、急性心肌梗、中风、心脏骤停和现场心肺复苏、气道异物阻塞、癫痫发作、支气管哮喘、中暑、食物中毒、有机磷中毒、燃气中毒等）6.老年人与儿童跌倒的救护7.意外伤害的自救互救方法（烧烫伤、化学物质烧伤、触电急救、溺水急救、动物咬伤等） 第五讲：志愿服务项目的设计一、项目管理介绍，运行流程介绍及推演二、发展项目的目标，流程管理，前期评估，执、监测与反思 项目的三要素需求目标能力 程序设计的定义程序：一系列的活动与节目设计：预先计划，考虑及安排 谁负责谁来设计直接式：整个程序均由团体的领导人或职员直接设计，编排及组织。协商式：由参加者与职员讨论，后有所达成。自发式：程序设计与安排均由参加者自行担任。 程序设计的原则主要原则：1.了解机构宗旨及目标，切合目标要求，适合时宜；2.了解服务对象的需要及兴趣；3.尽量利用本身或社会现存可提供的设备及资源；4.应考虑到服务对象的年龄、性别、体能及智能等；.5.应考虑到让参加者有整体的参与及贡献，使他们感到本身的价值和重要性；6.应考虑设计程序可行性与可能遇到的困难。成功的程序：1.符合机构的政策、目标及原则；2.符合参加者的期望；3.符合策划者之要求。机构——参与者——策划者 事前准备核心小组：牵头人、赞助人、小组成员搜集有关资料：社区需要、服务机会、可用资源联络有关单位、人士：服务机会、资料提供者招募志愿者：员工、亲朋好友、外援团队 志愿者招募透过活动相互宣传透过通告透过邀请 程序设计的步骤策划：认定社区需要、了解对象、订立目标、自我能力评估推动：工作大纲、程序编排、人力资源安排、财务及赞助、宣传、实践检讨：目标是否达到、反映是否良好、工作方法是否正确、合作是否充分、可改进之处（工作延续，新项目的策划。） A、策划一1、社区需求一个社区内要有很多不同的需要，譬如：居住环境、老人照顾、康乐服务和设施等，在了解社区需要时，我们可透过一些如调查、资料收集、与居民交谈或观察等方法，去找出各种不同需要。目标树——目标树将问题树中的问题转化为积极的陈述。问题树——显示的是问题的原因和带来的负面影响，目标树显示的是解决问题的手段。 需求调查的方法和工具方法：问卷、深度访谈、小组访谈，农村参与式评估等；工具：社区资源图、问题树、目标树、24小时生活图 A、策划﹣2、了解服务对象儿童、老人、弱势群体等。儿童服务——儿童的特性：活泼／好动／好奇心／专注时间短／需要别人注意及认同／成长速度快／喜欢与人交往及群体活动／记忆力强／求知欲强／模仿力强提示：关注不同年龄的需要 举办活动须注意事项：形象鲜明／生动有趣／指示简单、内容明确／善用颜色、音乐／活动安全／事前定立规则／设立奖罚制度／鼓励儿童主动发表意见、表达感受／避免严厉责骂儿童／教导恰当的群体生活行为／食物、玩具安全／志愿者人数比儿童比例较高 提示：发掘他们的优点、发挥他们的长处、接纳他们的缺点并协助纠正，组织活动要有足够活动空间，以免儿童碰到硬物，学习基础的急救常识。 A、策划一3、制定目标重播一个好的程序目标应包括一下三方面：● 参加者：这个程序以哪些人为对象？●内容：这个程序包括些什么活动？●变化：我们期望参加者在接受了这个程序后，有什么改变或有什么效果产生呢？例子一：目标：招募更多职业女性参加志愿者工作应改为：招募50名年龄25岁至38岁在金融系统工作的女性，参加志愿工作训练课程，使其日后参与亲子志愿者团财商训练营活动。例子二：目标：组织一个纳凉晚会给100名老人应该为：组织一个纳凉晚会给100名60岁以上的独居老人，使他们感到开心有趣。 A、策划一4、自我能力评估能力评估：组员着重人手、财政、资源及时间各方面的限制，订立一个可行的目标，去设计一个可落实推行的计划。 B、推行一1、工作大纲其主要内容应最少包括估计完成日期，工作和负责人等三项，而程序设计者可根据程序的需要在表内加上其他项目，务求能到达一目了然，掌握进度的目的。程序设计者本身亦可编订一总检查表，作为统筹各项工作使用。B、推行一3、人力安排1.来源：考虑如何招募人手；2.质：根据个人的才能去分配工作；3.量：根据人数的多少去分配工作；4.工作：工作分配与划分要清楚。 B、推行﹣4、财务及赞助1.制作一个财政预算，详列预算的支出项目及费用，同时列出收入部分，最后总结总和是否收支平衡；2.量入为出，若支出过大，亦要考虑删减部分项目或缩小计划模范；3.亦可考虑透过向外申请赞助物资或资金。 B、推行﹣5、宣传1.分为对内、对外宣传（微信公众账号）；2.清楚宣传后需要达到的效果，再集中于某渠道宣传，避免浪费资源；3.宣传渠道一般有以下几类：以传媒宣传、制作海报、邮寄邀请信或借助网络人传人等。 B、推行﹣6、实践1.事前准备：如器材、活动物资、技巧等；口工作员态度、热诚、投入；2.推行时技巧：清楚指示，注意气氛及反应，适当时间控制；3.提高参与性：使每个人均有参加机会，增加参加者兴趣及信心。 C、检讨一检讨1.在推行策划过程中，带领组员作中期检讨，改善工作进度；2.集合组员对工作做检讨，可为下次举办同类型计划时做参考；3.完成活动／服务后，评估计划目的是否达到；4在检讨过程中，可先欣赏在计划中可取之优点，然后再检讨需改善的地方。 第六讲：志愿者招募与传播一、招募志愿者前的考量二、志愿服务宣传策划方法三、新媒体运用 招募的定义：为征召具备相应意愿和条件的志愿者而开展的动员、遴选等活动。 揭开新一页：志愿者迎新与训练（一）迎新大过天？1.1常被忽视的迎新与一向被忽视的迎新重点？1.2谁的迎新？1.3 为谁迎新？1.4谁去迎谁的新？1.5新在那里？1.6谁最需要有「新」的感觉？（最大的释放善意、要有趣） （二）迎新：行政与士气的兼容2.1行政的交代计划简介受助者素描风险管理个人及计划评估2.2士气的营造这一刻的感觉？怎样令这刻的感觉持续发展？怎样做有感觉的志愿者？志愿者服务？ （三）训练：3.1技术知识；3.2道德知识；3.3训练是种硬知识与软知识的结合；3.4单方面支配与互相阐明3.5什么是对话式训练？3.6什么是参与式学习？3.7 迈向独立自主的训练文化？ 招募准备岗位说明：根据志愿服务的需求设计志愿服务岗位说明，内容宜包括但不限于：——志愿服务岗位名称和类型；——服务对象、服务内容、服务期限和服务地点；——岗位技能要求；——岗位服务成效目标；——服务保障和服务管理。 信息发布招募信息：内容宜包括但不限于：——志愿服务活动的目的和意义；——志愿服务岗位说明和招募数量；——招募程序、时间节点和招募方式；——志愿者参与志愿服务的激励保障措施。 招募方式志愿者招募方式可分为定向招募和非定向招募：定向招募是在组织内部招募志愿者；非定向招募是由通过公开方式面向社会招募志愿者的方式招募活动可采用线上和线下方式，开展招募活动时宜使用志愿服务标志。 志愿者申请申请方式：志愿者申请方式包括：填写志愿者报名表，通过团队单位统一申请。招募沟通保护志愿者个人信息，安排专人对招募中可能的问题进行解答；对所发布信息的社会反响宜进行舆情监测，及时回应可能的社会质疑和问题。 志愿者遴选初筛：考虑自身条件、文化背景、专业资质、服务动机和潜在风险等因素。通知：对符合要求的志愿者可纳入候选人备案，并通知参加面试；对不符合招募要求的志愿者可推荐其他岗位。面试：由具备沟通、观察、归类、匹配和评估等技能的专业人员担任志愿者面试人员；采用线上或线下方式进行；采用问答、笔试、情景模拟、团队活动等形式。岗位匹配：优先考虑有服务经验的志愿者，确保志愿者在知识、技能、经验以及个人身心和素质方面符合志愿服务岗位的要求，且尊重个人意愿。 志愿者录用通知录用：公布录用名单；采用电话、短信、电子邮件、网站、微信等方式，或所在单位通知。对未录用的志愿者，通知未录用结果并表示感谢。签订协议：各方基本信息、权利和义务、志愿服务的内容，包括服务方式、时间、地点、工作条件和安全保障措施等；各方的关系约定、责任承担和协议终止等。志愿者注册：在志愿服务平台或组织内完成个人或团队注册。包括姓名、性别、身份证件号码、居住区域、联系方式、专业技能和服务类别等。审核修订：志愿服务组织负责核实志愿者注册信息的真实性、准确性和完整性。如发现志愿者的个人基本信息，并及时要求志愿者修改、补充。 流程图招募信息发布——1志愿者管理2招募／宣传3筛选面试4录用／签署服务协议5培训6岗位匹配7岗位安排8工作餐和餐券计划9管理10 活动前动员11餐券发放12计划奖励制度13实施奖励制度14活动后表彰 前期需求调研——招募准备——招募信息发布——志愿者申请——志愿者遴选（无匹配岗位：志愿者申请新岗位或通知不录用）——志愿者注册——志愿者录用——评估与改进 新媒体的使用 课后思考？为什么项目一半人员退出？ 第七讲：培训成长与团队工作技巧一、常用的破冰活动二、小组建立与团队拓展三、促动技术和方法 培训的定义以提高志愿服务水平为目的，向志愿者传授参与志愿服务所需理念、知识和技能等的活动。 什么样的培训我们愿意去？需求——能解决我手头的问题成长——期待在过程中有惊喜 我的参会经验与收获：德鲁克学院，大量案例——互动与思考民政部师资，拓展人脉——师资资源库香港社企力，三人小组——高投入反馈 三个建议：1.人员的选择决定了此次培训的基础2.游戏力与共享空间让课程更有效3.带来行动改变才是最好的课程1、人员的选择决定了此次培训的基础——选好人多渠道；深面试；搭建学习小组。2、游戏力与共享空间让课程更有效——要有趣培训中最好玩的游戏；深圳游戏力经验；海龟4侠的众创空间。3、带来行动改变才是最好的课程——看行动决定辞职的学员；马上行动的三件事；学会十件不如告诉他一件。 工具分享：脑图；马上学习使用的方法；一本书；团队游戏培养，从游戏化开始。 志愿者培训培训基本原则：——权益保障，培训是保障志愿者权益、合规有效志愿服务的前提，志愿者培训后上岗；——平等参与，营造开放与包容多样性培训氛围，鼓励志愿者参与、分享和交流知识与经验；学以致用，根据服务需求与岗位要求开展培训，并服务中持续学习；——持续改进，对培训内容、管理、方法等宜根据服务实务情况进行监测评估与不断优化。——包括应急救援、医疗救护、心理疏导、法律服务、科技推广、环境保护、网络文明、禁毒宣传教育、社区矫正、平安建设、应当对突发事件、大型活动等需要专门知识和技能的志愿服务活动。——志愿者培训制度：培训目标、培训原则、培训形式、培训流程、培训计划、培训课程规划、师资管理和应急预案，以及评估考核等。 培训方案：培训对象、培训需求和目标；培训方式、培训时间和地点；负责培训的志愿服务组织及机构的工作职责；培训课程设计和师资选择，包括课程内容、课时、教材、方法、课件及题库等；时间计划和风险预案；工作保障，包括师资调查与签约、经费预算等。 培训内容：通用培训是针对志愿者开展的志愿服务理念、权利与义务等基础知识培训；岗位培训是针对志愿者开展的工作任务、业务流程、服务规范等岗位职责培训；专业培训是针对志愿者开展的职业技能、技术规范等专业知识和技能培训；其他培训是指针对志愿者在志愿服务中所需要的组织力、管理力、领导力以及语言表达和沟能力等素质的培训，也包括应急安全、心理健康等知识培训。 培训实施：场地、教材、设备、经费、方法、讲师、时长。 培训考核：达标与证书。 评估改进信息收集：文件与档案总结评估：问卷调查、访谈、实地考察等方法或委托第三方专业评估持续改进：确定改进目标，制定改进措施，建立持续改进机制，推动管理水平提升 小组建立与团队＊服务队可以由5-7人发起，需到达21人标准；＊队伍名称由队长确定；＊每个月要有一次成员线下会议或活动。 在志愿活动中出现的危机状态1、活动中出现意外伤害2、合作者突然中止合作3、团队中出现负面能量，罢工及纠纷4、出现重大的沟通误差，导致活动无法进行5、执行中出现与预计方案严重矛盾6、活动程序失控，现场无法控制7、出现不可抗力等其他因素8、活动无备选方案出现特别情况无法进行 危机状态的原因1、领导者或者执行者欠缺成熟心态及处理经验2、团队中存在矛盾冲突3、沟通及资料传递产生障碍4、其他外在因素影响【合作方、上级等因素】5、缺乏足够时间作处理6、过于乐观估计不足 团队负责人处理各方关系时具备的特质团队——责任感，有始有终；成员——包容，广开言路，兼听则明；上级——信任，沟通理解；合作者——真诚，不卑不亢。 解决危机状态下的一般步骤冷静情绪找出问题所在——从不同渠道收集有关资料——客观分析和研究可行性解决方法——制定解决问题的实践方法——积极实践解决方法——检讨成效及预防问题再次发生 第八讲：志愿品牌的建立与发展一、志愿服务品牌塑造与媒体沟通二、典型志愿服务案例与差异化发展 志愿服务组织的品牌定位1、确定组织的在地需求、服务群体、专场领域2、梳理组织的历史与初心故事，确定组织的品牌标识3、确定组织在地区的组织定位：枢纽、领域、平台、专业4、确定内设部门与志愿者管理的三点一线5、确定组织的第一品牌项目建设6、落实招募、活动与志愿者保留三个最重要的工作。 志愿服务组织的品牌1.中国志愿服务联合会2.中华志愿者协会3.巾帼志愿者等 志愿服务领域◆特殊群体、支教助学、社区服务、环境保护◆体育健身、旅游服务、大型活动、海外服务◆应急救援、卫生健康、扶贫减贫、文化艺术◆法律服务、科技科普、平安综治、文明风尚◆交通引导、志愿消防、禁毒宣传、其他服务 志愿服务组织的区域定位北京在志愿服务资源及政策推动方面具备优势；上海依托其经济及国际合作在专业化方面经验明显；广州深圳依托政策开放优势推动志愿服务项目多元化；云南地区依托其生物多样性与国际合作具备人才优势；辽宁具有雷锋精神的发源地获得文化行政优势。在东北，我们同时面临青年流失及就业问题、老龄化服务的问题、经济增速迟缓、营商环境等的等问题。 1、社会议题（经济、文化、成长、环境、群体）社会工作与志愿服务：志愿服务组织作为实施主体，将对建立城乡社区治理体系、提升基层治理能力、完善社会工作体系、回应人民需求发挥不可替代的作用。这也意味着，我国的志愿服务从社会广泛动员向社会深度参与进行过渡，同时对志愿服务组织在研判诉求、规范建设、持续发展等方面提出了新的挑战。 2、项目逻辑卡环境生态健康心理教育成长弱势群体（如何让老年人轻松上手微信？）社区社群文化艺术动物保护妇女儿童志愿议题＋项目名＋解决方案＋操作流程＋工具使用。 3、社会服务的工具（46个项目工具和50个项目游戏）项目迭代工具问题定义工具原型制作工具社区调研工具发现洞见工具方案筛选工具方案设计工具项目复盘工具影响规模化工具 志愿精神缺失对志愿服务的影响2022年12月两条新闻登上热搜：一是某公司表示，永不录用2022年度防疫志愿者；二是呼和浩特等地防疫志愿者集体讨薪。南方某省志愿平台违规案例通报：2023年2月到4月期间，线上收到志愿服务违规举报310个，处理违规志愿活动1447个，涉及违规记录10.6万人次。某乡镇团委及志协会需招募20名志愿者，实际填写志愿者招募需求500人，无论报名人员是否参加活动，一经报名全部审核通过，最终被通报批评。某市在防疫志愿服务以每天发三百元到五百元的高额补贴，忽略了志愿无偿与助人自助的社会属性。 2021年9月龙某某“最美支教志愿者”事件："爱心支教5天暑托班"交5000元报名费用，提供支教志愿服务证明（实际服务只有两天），最终因违规募捐被市民政局行政处罚。 “善行日”一个国际的志愿服务品牌：《你的善意终将改变这个世界》 形象与感觉：如何打造品牌——你的活动应该从一公里外就能看到。在活动的各个方面使用标准颜色、标志和你的组织品牌，包括：展位、舞台、活动地图、路障。用相框、赠品（例如：鲜花、贴纸）和活动地图增加亮点。#1：传递国际感#2：分享来自合作伙伴组织社交媒体的帖子#3：分享成功经验和数字#4：号召你的伙伴#5：提到名人#6：讨论迄今为止有哪些值得注意的数字或注册人数#7：对活动进行倒计时#8：使用鼓舞人心的名言．帮助人们想象影响力#9：向你的追随者提出做好事的创意#10：保持信息的简短#11：使用明亮、高质量的图片／视频 如何拍出好照片：1.良好的照明是关键！在阳光明媚的日子里，确保太阳在拍照者的后面，透过窗户的光线也很棒。拍摄动作照片，抓住志愿服务的画面，园艺或跳舞只要确保图片不会模糊不清。2.从T恤到标牌再到烘焙食品，活动宣传品﹣与艺术角度和框架相得益彰。3.构图您的拍摄对象，并尝试移除背景中任何可能分散拍摄对象焦点的东西。4.找到所有年龄段的快乐伙伴，并抓住他们微笑并表达兴奋的瞬间。 课后思考？为什么能成为国际志愿品牌？ 第九讲：志愿服务激励与嘉奖一、评估和嘉奖志愿者二、检讨和应对的原则三、激励的功能与工具 志愿者言行要素1.保存亲切微笑2.见面时打招呼3.亲切称呼对方名字4.不要忘记说再见5.不要忘记说谢谢6.保存友善态度7.善用他人专长8.接那个人独特性格9. 接纳他人的不足处10. 协助改善不足的地方11. 帮助建立自信心12. 提供成长的机会13. 关心他们的健康14. 重视他们的需要15. 尊重他们的意愿16. 重视个人感受17．重视个人选择权18. 重视每一位的参与19. 给予真诚的意见20. 确认工作伙伴关系21.与他们打成一片22. 表达与他们合作愉快23. 带给他们意外惊喜24. 协助解决问题25. 筹办志愿者周年大会26. 邀请出席机构会议27. 邀请参与政策制订28. 推荐参与国际会议29．提供挑战性服务机会30. 给予一展所长机会31. 提供参与服务的训练32. 定期举办进修课程33. 给予足够的辅导34. 提供足够服务经费35.提供适当专业支持36. 定期举办分享检讨会37. 安排与主管见面38. 与管理层会面39. 管理层出席志愿者服务40. 定期派发机构刊物41. 组织志愿者欢聚日42. 举办项目答谢会43. 举办杰出志愿者选举44. 安排与职员联欢节目45. 与职员工作经验交流46. 定期工作检讨47. 举办服务汇报会48.参与筹办机构活动49. 参与策划性工作50. 介绍认识机构职员51. 清晰工作目标52. 制订周详服务计划53. 了解参与服务的贡献54. 确认身份地位55. 赋予权力56. 赋予工作责任57. 清晰界定工作内容58. 分享工作成果59. 提名杰出志愿者选举60. 鼓励服务对象谢意61. 由传媒推广义务工作62. 善用传媒作表扬63. 公开地区性志愿者活动64. 参与志愿者联谊活动65. 公开赞扬他们的参与66. 由机构发出嘉奖信67. 发出服务记录证明68.鼓励职员善用志愿者69. 积极听取他们意见70. 尝试他们创新的建议71. 设立志愿者建议箱72. 致送生日卡73. 致送致谢卡74. 致送慰问卡75.保持密切联系76. 制作志愿者通讯77. 送赠心意小礼物78. 送赠购物优惠证79. 给予工作证80. 给予工作制服81. 提供舟车费82. 完善服务记录制度83. 供应日常茶水饮品84. 提供志愿者膳食85. 提供医疗优惠86. 为志愿者提供工作保障87. 与志愿者联谊聚餐88. 邀请参加职工茶聚89. 设立志愿者储物柜90.颁发嘉奖奖牌91. 颁发长期服务奖章92. 与他们雇主分享成就93. 与他们家人分享成就94. 与其它志愿者分享成就95. 机构通讯设志愿者专讯96. 设立志愿者晋升制度97. 提供舒适工作环境98. 保障安全工作环境99. 赞助参与研习课程100. 提供完善工作工具101.不要忘记微笑 志愿服务的装备与工时记录中国志愿服务网或民政部志愿服务官方网站注：本职工作不列入记录，如社区工作者参与本社区服务、高校打扫教室卫生等，以及献血、读书会、策划会议、交流实习、培训学习等。志愿服务证明《中华人民共和国慈善法》《共青团中央文件》《志愿服务条例》高考优先入取、评优及基础学分、考研优加分旅游景点免票、出国留学等。 嘉奖与激励表示感谢、激励士气、认许赞赏、留住人才、促进成长、增强设定可量度的成效目标，参考以下四类标准：伙伴的归属感等等；1、内在标准：由服务提供者订定2、外在标准：根据服务对象和期望订定3、行内标准：参考其它类似服务的标准4、国际标准：参考国际性组织，如联合国制定的标准 志愿服务星级评定一星100小时、二星300小时、三星600小时、四星1000小时、五星1500小时 维系志愿者的十个秘诀1.应让志愿者清晰在机构内的工作责任和角色；2.工作成就能令志愿者知道自己对服务的贡献；3.由浅入深的工作实践更令志愿者获取成就感；4.工作过程中提供志愿者有学习和成长的机会；5.发挥志愿者长处可促进更大工作成效与投入；6.让志愿者参与决策是被收接纳与重视的表现；7.友善和赞赏的气氛使志愿者的工作表现更佳；8.志愿者的努力与付出是应该受到关注与欣赏；9.建立合作伙伴关系令志愿者对机构有归属感；10.回报与收获是维系志愿者持续参与的推动力。 原则——1.尽快处理问题：视而不见，问题是不会自动消失的。2.当你心烦意乱，失去理智时，不要去面对麻烦的情形：你需要处于最佳状况，冷静、清晰，并随时聆听志愿者的回应。如果你觉得非常烦躁，你会显得防卫，甚至出言职责，你最好事先练习一遍自己会说的话，写下重点有助于你理清，并集中问题的中心。3.应在私下面谈的情形下才施以重罚：你可能会觉得有第三者在场，可以令到惩戒的行为得到其他人的支持，但面谈应只由你一人进行，第三者只是在场观察。4.说出你观察所得：尽可能少去自行理解，把有问题的行为记下。5.以工作说明去辨认预期中的行为：有时，把个人和其职能及职位分开是很重要的，这样才能作出公平的决定。6.说明共同分担的承诺，以找出问题的解决方法：志愿者听到的不应是：“这是你的问题，你要如何处理？”而是：“我们应如何合作，去改善或解决这个问题？”或：“我们应如何计划，处理这个问题？”7.安排跟进：这是辅导评估和认可的一部分，可以确保问题不再发生，并随时有新的解决方案。在日历上订下一个日期，来进行跟进工作，审查计划和进度。记紧留意事情进展是否朝目标前进，而非十全十美。 嘉奖方式1、机构须提供嘉奖：如果志愿者不能从机构获取认同及嘉奖，他们会参与其它机构，从其他途径获取。2、不断提供嘉奖：志愿者需要不断的提醒他们的参与是有价值的，所以我们要有持续的嘉奖行动。当然，嘉奖不一定是靠物质的。有时，一个微笑，或一个问候，已经足够。3、公开嘉奖：公开嘉奖是最有效的，尤其是在志愿者的朋友们面前，其中一个例子就是在周会时嘉奖志愿者。4、适当时候嘉奖：嘉奖要尽量贴近行为的出现时间，所以十个月后才嘉奖某志愿者服务，是比不上活动后即时嘉奖来得有效。5、嘉奖方式因人而异：嘉奖方式应尽量度身而定。一种方式对某志愿者有效却可能对另一志愿者不适用。例如：寄发感谢函给志愿者的老板，对甲志愿者可能增加其升职机会，却对乙志愿者却带来工作上的麻烦。6、一致性：谨记不要嘉奖不当的行为，或嘉奖某些志愿者却不嘉奖其他有同样贡献的志愿者。7、嘉奖成就，但赞许个人：针对某一成就提供嘉奖是最有效的。但是，针对某人的嘉奖更加有效。相信前者比较有效，所以：“你完成了一件很成功的服务”，相信前者比较有效。 常规嘉奖1.周年／定期嘉奖活动：每季或每年的大型嘉奖活动提醒大家要关心及感谢志愿志愿者。2.社区关注：社会关注志愿者发展对一些喜欢公众认可的志愿者会有帮助。例如邀请地区报纸或传媒采访志愿者服务及访问有关志愿者都是很有效的方法。3.机构嘉奖：对参与义务工作的志愿者记工时、周会时嘉奖志愿者，这些都是一些很实质的嘉奖方法。4.机构感谢函、推荐信感谢函、推荐信都是一些很好的嘉奖工具。当然，我们需要很好的志愿者档案做支持。5.量化记录：量化记录如志愿者工时、服务年期等都是一些很好的客观数据反映志愿者的参与情况。6.服务照片展示：在校内宣传栏或会议室展示服务照片已经是很有效的志愿者嘉奖。7.检讨会／个别志愿者表现评估：如前所述，有效运用检讨可使志愿者更能清晰自己的贡献，当然是很实质的嘉奖。 非常规嘉奖1.每天关注多一些：每天都要保持感激的心对志愿者作出关怀。2.空间：志愿者资源阁、志愿者工作间，文件柜／贮物柜的安排，都是表示机构对志愿者服务的认同及支持。3.志愿者服务告示板：指的主原者服务告示板可使大家关注志愿者服务对机构的贡献和成就。4.志愿者津贴：提供金钱支持的，可能的话，一些志愿者的津贴如车费、饭补、志愿者保险、志愿者训练支出都可对一些有心却遇着经济困难的志愿者提供莫大的帮助。5.身份象征：志愿者徽章，志愿者制服，志愿者证等都能令志愿者觉得被重视和认同6.弹性安排：如能提供弹性安排，如弹性时间、于家中提供服务等，可使更多有家庭的志愿者投身机构服务。7.专业服务：提供有专业及有意义的服务就是机构对志愿者正面的支持和认同。 让爱转个圈：寻人网站关于鞋匠的故事。“如果你在生活中得到爱的温暖，而生活让你懂得把这温暖亮成火把，从而去照亮别人的时候，不要忘了，这就是生活对爱的最高奖赏。” 第十讲：才能发展与青年领导力一、领导才能导论二、管理的艺术三、青年领导力的开发 KK的故事：一代人做一代事谢家驹，多家上市公司董事，50岁退休环游世界，2004年认识了自己的人生典范尤努斯2007年创办香港社会创业论坛，陆续成立黑暗中对话、仁人学社、好单位、社企投资会。2021年举办个人的“生前葬礼”。 人生典范与个人价值观什么是人生典范？定义：你的典范感染你的程度，足以令你冀望超越他的成就。你有否这样意义的典范？人生典范的意义他是2006年诺贝尔和平奖得主，我估计我获得此奖项的机会不大。他感染我的程度，令我渴望超越他的成就，但并不代表我不能超越他的成就。假若我坚持及有效地做培育社会创业者，在我有生之年。中国出现一个社会创业家获颁诺贝尔和平奖，我便会觉得，我的成就超越了尤努斯。 “永远不要怀疑一小群坚定的人能改变世界，实际上，世界一向是有这些人所改变的”人类学家玛格丽特•米德 我的人生典范：许田国际访问学者＆王建顺市统战部副部长 个人价值观1、人生的意义就是不停的超越自己2、分享是成就永恒的唯一方法；3、保持家庭温馨的气氛是生活的基础；4、敞开心胸去改变，但不要舍弃你的价值操守；5、相信无穷智慧的存在；6、服务他人是人生意义的开始；7、所有经历都是财富，觉得值得便是荣耀。 领导力要素（一）认识和接纳自我你属于哪类？四种自我认知模型下方将自我认知分成了两种类型，一种是内在自我认知（你对自己了解多少），另一种是外在自我认知（别人如何看待你）。1自我反思（较高内在较低外在）：这类人对自我的认知很清晰，但是不愿意通过听取别人的反馈来审视自身并寻找盲点。这不仅不利于人际关系的提升，而且很有可能阻碍他们成功。2清晰认知（较高外在较高内在）：这类人清晰地知道自己是谁和自己希望达成的目标，而且懂得寻求并重视别人的意见。领导者通过这种内外结合的方式，开始发挥自我意识在践行领导力方面的重要作用。3探索者（较低外在较低内在）：这类人对自己的认知不够清晰，不知道自身的主张，也不知道团队如何看待自己。因此TA们有可能会在工作表现和人际关系中感到沮丧或遇到困难。4讨好型（较高外在较低内在）：这类人会过度关注于在别人面前以特定方式展示自己，从而忽略真正重要的事情。长此以往，TA们会倾向于难以作出对自身成功和自我实现真正有帮助的选择。 深层价值观爱尊重真实社群／社区成长忠诚责任进取胜任力幸福有意义的工作安全感冒险贡献诚实开放自尊权威创造力幽默乐观 服务精神自主好奇心影响力和平灵性平衡决心内心宁静快乐稳定美丽公平公正 冷静成功大胆信念友善人气地位同情心名气知识认可挑战友谊领导力信仰公民意识有趣学习口碑 你选择的五个深层价值观是什么？它们在你的人生中如何体现？设想一下：你和团队正在筹备一场志愿服务工作坊，在一开始一切都很顺利。但之后的两天里，你的团队成员都不回复你发送的消息，而工作坊明天就得举办了。你头脑中首先会想到什么？你“理想中的自己”会怎么做？从1到10给自己打分，你会和理想中的自己有多接近呢？ 你是如何面对这个世界的？消极思维 ——我是一名受害者。阻碍使我却步。在……发生前，我没法开始行动。太难了，我要退出。我无法信任我的团队，我觉得他们会欺骗我。积极思维——我是生活的主人翁。阻碍使我成长。立刻行动可以带来成功。这要是那么简单，每个人都可以去做了。我信任我的团队。 （请闭上你的眼睛）想象一下十年之后的你，刚度过了美好的一天，在那天即将结束的时候，你心想：“太好了，我终于做到了！”你做了什么让你有这种想法和感觉呢？ 谢家驹：三年之後，在此相见 “若你的行动能鼓舞其他人拥有更多梦想，学习更多知识，采取更多行动，成为更好的自己，你就是一位领导者。”——约翰·昆西·亚当斯 领导力要素（二）践行领导力“当你心有所求，宇宙万物都会悄无声息地帮你实现。”——保罗·科埃略《牧羊少年的奇幻之旅》 用GRIT模型践行领导力：来源：《坚毅》李惠安希望、兴趣、练习、目的=热爱＋坚持 如何寻找你的兴趣？问问自己：我通常都在思考什么？我想的东西通常都聚焦在哪个方面／领域？我真正在乎的是什么？对于我来说最重要的是什么？我怎么打发时间才最享受？反之，我最无法忍受的东西是？同时，你也要开始行动：发现——发展——深挖 你找到召唤你的“使命”了吗？ 练习、练习、再练习！形成你的肌肉记忆：这种有意识的练习要求你勇敢走出舒适区，全力以赴地培养你需要掌握的技能1．目标清晰2．全神贯注3．即时反馈4．复盘迭代你最近在学习训练的一种思维方式一项技能是什么？ 目的定义：“为他人的福祉做出贡献的愿望”思考这会对他人产生哪些积极的影响？源于自身兴趣自我有意识的练习以他人为中心的目的 希望定义：坚毅之人展现出来的乐观精神，以及面对接连失败都能不断向前看和跨越的勇气。当你面对挫折、失望或瓶颈期的时候，你会如何与自己沟通？我觉得明天会更好，与我决心让明天更美好，有着本质的区别。坚毅之人所相信的希望和自己的运气无关，而是来自自己重新站起来的勇气。 “如果你不能安排生活的优先次序，就只能任由别人替你安排。”“如果我们能够更好地去筛选我们要做的事情，所有都会改变。”［英］格雷戈·麦吉沃恩《精要主义：如何应对拥挤不堪的工作和生活》将精力置于可控之处关注圈（消极被动）：你在这——经济环境、缺乏工作机会、家人对你的期望、别人对你的意见、比你更有能力的人。影响圈（积极主动）：你如何消遣时光、你和谁在一起、你学到什么、你承诺了什么、你的工作经验、可迁移技能。 生命之轮——环境、生意／事业、经济、娱乐和消遣、健康、个人成长、爱情、家人和朋友。 领导力要素（三）赋能他人，开启以上行动！领导力要素（四）主动聆听——“专注聆听”领导力要素（五）赋能他人，给予支持领导力要素（六）不断尝试成为一个更好的领导者 领导力公式领导力＝领导者＋追随者＋沟通＋情境领导者＝倾听＋赋能＋提升＋行动 第十一讲：团队管理与制度建设一、团队管理理论与方法二、团队工作创新与制度建设三、志愿服务组织的战略管理 志愿服务组织的管理志愿性：非行政性公益性：非报酬性多样性：非统一性临时性：非职业性 赋权本质：志愿服务志愿招募志愿保留《志愿服务组织规范》《志愿者招募和培训工作指南》《志愿服务项目基本规范》 志愿者管理三点一线服务对象服务活动志愿者 项目目标战略目标组织使命志愿组织机构愿景 志愿者管理架构使命战略服务对象志愿者志愿组织志愿服务管理体系 志愿者管理流程——最好的动员就是志愿行动岗位开发评估激励招募培训认可保留入职支持笑容、传递、信任，因快乐和信任而志愿参与 志愿者系统：机构的目的与目标（由理事会或机构的最高的负责人订立）——义工政策——义工联络部（义工协调员执行工作）——义工系统（配合机构现行的运作与各部门的合作；与部门主管合作，尽量迎合他们的需求；服务计划的专责，工作小组）：1.工作发展系统；2.委聘义工系统；3.内部沟通系统；4.记录系统；5.津贴及付账系统；6.公关系统；7.表扬及嘉奖计划；8.联谊活动；9.督导及评估报告系统；10.工作导向及训练系统；11.招聘及转介系统。 志愿者管理基本框架机构的使命及服务文化1.义工服务政策2.目标及目的3.服务的优先次数4.工作策略5.评核机制6.义工管理系统（策划、组织、员工、指导、管制）7.资源分配（人力、资金、器材设施、专才） 理事会——管理层（机构部门、人事部、义工部、义工义工联合部）受薪职员和义工职员——人力及资源策划——服务活动部门——员工/工作小组——临时员工/工作小组 有价值的组织支持群体理事会执行委员会兼职／当值志愿者强大的支持客户群（志愿者、前员工、合作方等） 初创期组织的三个条件重播1、社会问题和业务模式对社会问题和社会需求建立了什么模式解决。比如模式的可操作性、模式的可持续性，甚至是模式的可复制性，包括模式的在地性。2、创始人和团队一个一流的团队，但是可能是一个看起来比较一般的主意，经过不断的打磨、优化，有可能优化成非常好的业务模式。坚持是衡量创始人和团队非常重要的指标。3、资源动员能力资源的动员能力是指为了理想要不断的寻找合作伙伴，可能有政府部门，可能有企业，可能有支持性组织，可能有其他的NGO伙伴，可能有一些志愿者等等，资源动员能力是重要指标，当然所做的工作，所做的模式，是不是符合现在一些政府的政策、符合社会的需求、发展的潮流等等，这决定这个机构能不能动员更多资源。 志愿服务组织的资金挑战根据2022年的网络数据，中国志愿者的年度社会价值达到了1954亿元，但一线志愿服务组织的经费短缺已经达到了翻倍的水平，超过四成的志愿者无法得到有效的招募。1、政府购买服务与资助2、志愿者月捐与项目捐赠3、网络众筹与企业定向捐赠4、慈善信托与品牌筹款活动 志愿组织的不同发展时期的需求萌芽期——初创期——成长期——发展期——蜕变期 基础知识——办公场地——设备资金——机构注册——能力建设——公共关系——政府支持——公信力——品牌建设——透明度——战略咨询 领导者的特质洞察力:领袖先要对自己有清晰了解，对其他人也要有认识，并对小组的发展情况有掌握、有远见，才能够引导组织走向长远发展。首创精神:领袖有冒险精神，愿意负担责任，为团体加入动力。感召力:与组员分享观点，能让组员被领袖的热诚感动，然后朝着领袖带领的方向进发。个性:领袖有独特的个性，清楚知道自己所在位置的重要及持有价值观及诚信。参与:带领团体组员投入完成工作，领袖会推动及鼓励组员，提升他们的能力，同时也会收集组员的意见，令目标得以达成。应变能力:当计划未能如期进行时，领袖可发挥他的创意和适应力，去处理事务，实践精神:领袖根据计划进行工作，为组员提供指引及意见，监察计划的进度，当计划完成后，带领小组庆祝及给予赞赏。 领导者的职能1.构思与组织清楚订立组织的目标；规划组织去达成目标的方案及运作程序；界定组内各人的角色与职权；2.执行与协调运用组织技巧带领及指引组员完成目标；技巧包括：带领会议技巧、程序设计、冲突管理、提供训练等；3.建立团队精神了解小组发展情况：缔造团结合作气氛；4.监督分析工作进展及成果；5.对外联络建立组织形象，强化组织网络。 我们需要什么样的人才人才方程式成功方程式：成功＝态度（-100~100分）X能力(0~100分）X努力(0~100分） 我为什么留不下那些优秀的人？我们组织当年碰到的问题？●价值观，思维方式（心灵，人格，理念，哲学，思想）;●因为认同，他们愿意付出更多努力，而细节是花两倍的时间做同一件事；●有能力。重要的不是他们能力如何，而是他们想成为什么样的人，具有怎样的心态与价值观，并愿意与你一起为之努力。 课后思考？我们需要什么样的人才？ 第十二讲：志愿服务类别与专业领域一、专业领域志愿服务发展趋势二、如何开展专业领域志愿服务：相关领域案例剖析 志愿服务领域特殊群体、支教助学、社区服务、环境保护体育健身、旅游服务，大型活动、海外服务应急救援、卫生健康、扶贫减贫、文化艺术法律服务、科技科普、平安综治、文明风尚交通引导、志愿消防、禁毒宣传、其他服务 大型赛会志愿服务的服务内容一、基本概念1．关于大型赛会（赛会分类、办会背景、社会意义等）2．大型赛会志愿者的主要类型（前期志愿者、赛会志愿者、城市志愿者等）3．大型赛会志愿服务组织形式4．大型赛会志愿服务阵地——志愿服务站二、服务内容1．办会协助（信息技术支持、综合保障、媒体宣传等）2．城市服务（交通指引、语言翻译、信息咨询、观赛指引、生态保护等）3．会场服务（竞赛运行支持、礼仪服务、安保服务、秩序维护、环境卫生维护、拉拉队组织、应急服务等） 大型赛会志愿服务的服务要求站立：头正，双眼平视，精神饱满，面带微笑；保持身体直立，不倚靠，不叉腰，不得将手插在服装口袋之内或双手交叉抱在胸前；日常两臂自然下垂于身体两侧，五指自然弯曲并拢；女士右手四指搭握左手四指或手背，叠放于腹前；男士右手握住左手腕，放于腹前，或相握于身后；女士双脚自然并拢、双脚前端在同一水平线上，或成“V”字形，脚尖分开不超过45度；男士两脚前端在同一条直线上或双脚平行打开，但不可超过肩宽。行走：保持步态平稳，步速均匀，靠右行进，遇对向来人时主动靠右让行；行进过程中摆臂自然适度；3人及以上行进时排队，除紧急情况外不在工作现场内奔跑。入座：请服务对象先入座；入座时，动作轻缓，从座椅左侧入坐；落座后，不满坐，双肩自然下垂，上身自然挺直，保持面带微笑；着裙装入座时，注意稍微收拢裙摆；女士双膝并拢；男士双膝注意打开宽度不超过肩宽；双手自然放在双膝上或椅子两侧扶手上，不架腿；起身时，从左侧轻缓离座；离座时如身旁有人在座，以语言或动作先向其示意，并注意离座先后顺序，离座后应将座椅归于原位；移动座椅时，应注意轻声；不在公共场所席地而坐。下蹲：保持上体正直，略向前倾；女士下蹲时双腿并拢，并注意护住领口；男性下蹲时双腿可适度分开，下蹲时尽量与他人保持一定距离，不面对或背对别人下蹲，不突然下蹲。使用手势时：——引领或指示方向时，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲；递接物品时，应使用双手；递接文件、证件、名片等文字或图片物品时，注意字体、图片正对接受者；递接茶水时，一只手握茶杯把手或持杯子中下部，另一只手托杯底；递接笔、剪刀等尖锐物品时，尖端部位不得朝向服务对象；不用食指指点别人或物品、也不要用拇指指向自己。行礼时，应：——点头致意时轻微领首，面带微笑，行握手礼时，志愿者不主动伸手施礼；握手时不把另一只手放在口袋中；鞠躬礼的距离保持2m左右。引导时，应：——行走在服务对象左侧约两步距离，服务对象为一人时，并排行进，服务对象为多人时，志愿者行走在最前面一位服务对象左侧前方1m左右；——注意协调双方的行进速度，经过台阶、坡道、拐角或道路不便行走时，及时提示；——上下楼梯时走在楼梯外侧，不在楼梯上逗留；——上楼梯时，志愿者走在最前面一位服务对象身后约1m 处；引导时，应：——下楼梯时，志愿者走在服务对象前面；——遇无人值守电梯时，志愿者遵循“先进后出”原则，先进入电梯为服务对象按住“常开键”，确保服务对象进入电梯，到达欲前往楼层时，按住“常开键”，请服务对象离开电梯之后再离开电梯，此时可口头示意行进方向；遇有人值守电梯时，志愿者应遵循“后入先出”原则；——乘坐手扶电梯参照楼梯间引导要求，一般靠右站立。送别时，应：——与服务对象致道别语；——服务对象离开时挥手致意，再见手势为右手伸平五指并拢，掌心向外，左右自然摆动；——服务对象离开后方可离去。参加会议或培训时，应：——提前达到会场，提前做好准备工作；——把手机关闭或调整到振动状态，不在会场内接打电话；涉密场所，听从工作人员安排；认真做好会议记录和培训笔记；——不做与会议或者培训无关事情；——不擅自离开会场，因故需提前或长时间离开会场，应向工作人员说明情况。 禁忌行为志愿服务期间，不应出现下列情况：——向服务对象表现出负面情绪；在公共场合及工作岗位上做出不雅行为；——利用工作之便观看比赛，主动要求与服务对象合影、索要签名、礼品或小费；——做出有损服务对象所在国家、地区风俗习惯的语言、行为；——通过任何途径公布与组织方及工作相关的信息，发表有损于大型活动声誉的言论；——利用参与志愿服务的背景或与此相关的物品、信息、身份从事商业活动。 大型赛会志愿服务的基本用语——宜用尊称“您”；——见面互相问候宜采用“您好”或者“上午好”“中午好”“下午好”“晚上好”等时令用语；——需要麻烦他人的时候，应先说“请”字；——获得他人帮助，应说“谢谢”；——无论何时何地打扰他人，应先说“对不起”;——与人道别时，应说“再见”；——慎用“不知道”或“这事不归我负责”等，应尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法；——遇有急事需要处理或需要离开时，应向参加谈话的所有人打招呼，表示歉意。 其他传统志愿服务项目1.扶贫开发志愿服务：培训志愿者为改善贫困地区教育、医疗、科技、文化等事业以及城市贫困家庭，开展支教、支医、支农、文化、慰问等志愿服务的技能。2.关爱农民工子女志愿服务：培训志愿者为城乡儿童（特别是农村留守儿童）提供安全保护、学习辅导、生活照顾、心理疏导等志愿服务的技能。3青少年学习成长志愿服务：培训志愿者为学习状况较差而其家庭又无力承担额外辅导的青少年、边缘青少年及其他需要帮助的青少年提供志愿服务的技能。4.助残志愿服务：培训志愿者为残障人士提供如医疗保健、义务探访、生活照顾、情绪疏导等志愿服务的技能。5.助老志愿服务：培训志愿者为孤寡老人员提供如定义探访、生活照顾、心灵慰藉等志愿服务的技能。6.社区发展志愿服务：培训志愿者为城乡社区居民生活、社区精神文明建设。环境美化等方面提供志愿服务的技能。7.文化志愿服务：培训志愿者根据公共文化设施特点，提供各项文化服务的技能。8.环境保护志愿服务：培训志愿者开展如生活垃圾分类、节能减排、护水护绿、防治污染、保护物种等志愿服务的技能。9.应急救援服务技能：培训志愿者在自然灾害、重大事故、公共卫生和社会安全事件。发生后，针对受灾、受害群众开展救灾防灾、心理干预、医疗卫生、排危重建等志愿服务的技能。10.大型赛会志愿服务：培训志愿者为各类大型赛会提供志愿服务的技能11.禁毒教育志愿服务：培训志愿者开展禁毒宣传、教育等志愿服务的技能。 志愿服务项目的标准1、服务对象明确2、服务内容精准3、实施方法科学4、服务效果显著 1、服务对象明确(1）服务人群具有针对性(2）服务人群有普遍性(3）服务需求的迫切性2、服务内容精准(1）服务内容精准，能满足服务对象的需求，解决服务对象的某一问题。(2）服务内容蕴含的价值大，能为参与者带来快乐和收益。(3）服务要求明确具体，工作职责清楚(4）工作内容具有重复性，保证项目的持续和推广。3、实施方法科学合理(1）具有项目计划(2）项目落地性(3）项目参与的便利性4、服务效果显著(1）解决或缓解了某一个社会问题。产生了深远的社会效益；产生了多赢的效果(2）影响了社会政策，带动某一社会问题的全面解决。(3）改变了人们的行为习惯，促进了社会文明程度的提高。新时代志愿服务项目的特殊要求1、政治引领的首位度2、服务大局的贡献度3、群众参与的活跃度4、资源整合的有效度5、社会治理的依存度 志愿服务项目的党政“四圈”原则可选项目——1.党政所急2.社会所需3.百姓所想4.志愿者能为 确定项目目标一个好的项目目标的特点——具体明确结果可测力能所及符合利益时间限制 第十三讲：社区资源与志愿服务技巧一、基于组织使命的资源发展策略二、资源整合路径与方法 志愿服务的主流支持◆由党的社会工作部、政府的民政局支持管理◆工青妇等8个人民群体具有全国系统优势◆文残红等14家免检社会群体更具备专业性◆在民政社团局注册是志愿组织的基础◆各企事业单位志愿服务队伍是重要支撑 区域志愿枢纽组织的重要性1、以区域生态为目标，建立项目伙伴机制2、前期重点发展支持型志愿服务组织（培训、转介、基金）3、成立区域志愿服务资源中心，做好持续保障4、通过论坛、展会、交流会及培训等方式做好提升5、依托志愿服务项目大赛等资源，建立本土项目库6、发挥好民政系统：慈善会、社工站等载体作用 要推进志愿服务进入组织化、规范化、系统化的轨道，需要建立以志愿服务组织能力建设为中心；以中央统筹发展、省级区域联动、市级强化枢纽、区县落实项目、基层聚焦服务的联动机制，发挥好志愿服务组织作为社会人力资源的再次分配价值作用。 台湾社区营造学会（志工）台湾慈善志工香港义工社群（义工）社区志愿服务团（志愿者）台湾五味屋：是个充满关系，不是塞满东西的二手铺子桃米村：蛙鸣志愿者，人与环境的融合 社区情况调查——社区建筑面积社区人口情况社会组织情况景观情况文化情况配套商业建筑工程设施情况地下建设管理情况组织数量人口基本情况人力情况人口结构绿化评价组织类别物业 居家养老——社区老人服务仰系社区帮扶社区——至善黔罗高芒立体帮扶计划社区大学——《主生命周期的教育》社区沙龙——社区文化交流彩虹屋——爱心慈善商店及跳蚤市场小小建筑师——设计改变社区社区体育健身俱乐部——社区活力激发明志书屋——社区公益图书馆无敌少儿团——社区少儿综合素质提升计划 彩虹屋——爱心慈善商店及跳蚤市场：我们希望让更多的人意识到“购买或者循环利用，闲置物品是保护环境，减少碳排放的有效途径”，引导大家通过改变生活方式和购买观念来更好地绿色生活。通过彩虹屋的二手物资处理及社区建滞销物资的互换，为所有社区居民带去切切实实的好处！ 黑暗中的对话：香港第一家社会企业，源自德国的香港特许经营，由19名股东集资五百六十万元开办，全无政府或基金会赞助，在第七个月便达致当月收支平衡，第二年底开始有微利，第三年开始派息给股东采用利润三分制；三分之一留在企业作发展之用；三分之一捐给黑暗中对话基金会，三分之一分给股东。 黑暗中的对话中的社会使命——为失明人士提供福利服务？为失明人士制造就业机会？让视力健康的人体验失明人的生活及处境？——都不是！让不同能力的人创造社会效应不同能力的人vs残障人士不同能力的人可以发挥所长残障人士需要照顾 黑暗中的对话的2.0——“暗中作乐"”黑暗中的音乐会“无声对话”听障人主持的行政人员工作坊“艺宴坊”的无声晚宴工商人士参与创办股份制社企同时实现社会使命及创造利润创办人可以交接给专业经理运营弱势社群创造巨大社会价值 韩国美丽商店——做为一个以接收旧衣物捐重，播再回收利用为主营业务的慈善超市，beautiful store究竟是怎么做到年收捐赠二手衣物1000万件，并实现利润40亿韩元（约合人民币2200多万元）的呢？其实beautiful store的运作模式很简单，就是提倡人们回收闲置衣饰、物品、家具和书籍等，再次低价销售。所得收入在扣取了基本运营成本后，最终都用于公益事业。 宜家是一家社会企业“致力于提升建筑与室内设计水平的非营利机构”。与国际难民署合作“平板难民房救助计划”，只需要花4个小时搭建出一间17.5平方米、可容纳5个人、适合一个小型家庭生活、寿命12年的难民房。宜家集团的母公司是英氏控股集团，即宜家为英氏控股集团所拥有。而英氏控股集团则完全属于非营利机构英氏——宜家慈善基金会。 IToms鞋业：卖一捐一品牌愿景：“如果你不知道要去哪里，那你一定不会到达目的地”。TOMS的开始并不是因为鞋子，而是因为没有鞋子而开始。2006年，toms鞋业创始人Blake Mycoskie在阿根廷的一次“意外之旅”让他萌生了“One for One”的售鞋理念，“每售出一双鞋，就会为亟需鞋子的儿童免费捐赠一新鞋。”TOMS的诞生标志着Blake Mycoskie构想的落地TOMS取自于Tomorrow's Shoes，寓意明日之履。 课后思考？史册：十七岁一周筹资10万2010年，17岁加入大连志愿服务团队，用一周的时间拜访10家银行，为地球一小时大连气候项目筹款10万元。后出国留学，现在为美国摩根大通副总裁助理，并继续支持青年公益行动。他为什么能筹款10万元？ 第十四讲：政策法规与有效参与一、我国志愿服务相关政策法规解读二、政策法规的应用与网络网工具 我国志愿服务政策法规体系的基本框架如何用？中央决策部署志愿服务法律法规志愿服务政策标准 中央关于志愿服务工作的决策部署中央领导对志愿服务的重要指示近年来党的重要会议对志愿服务提出的要求近年来中央重要文件对志愿服务提出的要求 近年来党的重要会议对志愿服务提出的要求：党的十六届六中全会：深入开展城乡社会志愿服务活动，建立与政府服务、市场服务相衔接的社会志愿服务体系；党的十七大：完善社会志愿服务体系；党的十七届三中全会：广泛开展……志愿服务等群众性精神文明创建活动；党的十八大：广泛开展志愿服务；党的十八届三中全会：支持和发展志愿服务组织；党的十八届四中全会：推动法律服务志愿者队伍建设、加强普法志愿者队伍建设；党的十九大：推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。党的二十大：完善志愿服务制度和工作体系。 认真学习中央关于志愿服务的重要决策部署，尤其是习近平总书记关于志愿服务的重要指示精神，可以从以下四个角度理解把握：一是中央高度认可志愿者和志愿服务事业的重要地位和作用二是志愿服务要坚持正确方向、牢记使命任务三是志愿服务时时可为、处处可为、人人可为四是党委、政府要为志愿服务发展搭建平台、提供支持 《慈善法》用13个条文从慈善组织招募志愿者参与慈善服务的角度切入，重点突出了招募注册、管理培训、服务记录、证明出具、安全保障、人身保险等志愿服务的重要制度，明确了泄露志愿者隐私、不依法出具志愿服务记录证明、慈善服务中的侵权行为、强行指定志愿者提供服务等法律责任，首次在国家法律层面对志愿服务进行了详细规范。 2017年李克强总理签署第685号国务院令，公布了首部志愿服务专门行政法规《志愿服务条例》，标志着我国志愿服务迈入了法制化的发展轨道。此外还有20多部法律、国务院行政法规规定了志愿服务或者志愿者的相关条款。 志愿服务重点法规解读《中华人民共和国慈善法》《志愿服务条例》 《慈善法》有关志愿服务的规定志愿服务条文的数量与分布数量：13条比例：1/9分布：总则部分第1条法律责任第99、102、106、108条慈善服务第61-68条 志愿服务有独特的属性◆人身性：捐赠款物的客体是财产，志愿服务捐赠的是志愿者本人的服务；◆无形性：捐赠款物属于有形财产，志愿者提供的服务是无形财产；◆过程性：捐赠款物行为的实施集中地捐赠与发放两个节点，志愿服务需要通过实施完整的服务过程实现慈善目的；◆风险性：志愿者在提供服务时，由于不可抗力或意外事件等原因，比较容易发生人身伤害或财产损失，具有风险性。 《志愿服务条例》有关重点规定2017年8月22日，国务院第685号令颁布了《志愿服务条例》，当年12月1日实施。《条例》的公布施行，是推进志愿服务制度化的重要举措，是我们当前和今后一个时期工作的基本遵循与保障。 《条例》用6章44条对志愿服务的总体规定、志愿者和志愿服务组织、志愿服务活动、促进措施、法律责任等内容作出了规定，主要解决了五方面基本问题。《条例》解决了五方面问题：1什么是志愿服务2谁来管理志愿服务工作3谁来提供志愿服务4如何支持志愿服务5怎么开展志愿服务 三、什么是志愿服务？第二条规定“本条例所称志愿服务，是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。”第六条对志愿者的界定"本条例所称志愿者，是指以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。” 志愿服务至少同时具备四个基本要素：一是自愿性二是无偿性三是公益性四是亲身实践性 二、谁来提供志愿服务？《条例》第二条、第十一条、第十二条、第二十三条、第四十一条、第四十二条明确了志愿服务的提供主体。(1）志愿者(2) 志愿服务组织(3) 其他组织#基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构#其他组织#单位、社区内部成立的服务团体 三、怎么开展志愿服务？规范志愿服务活动开展是《条例》的重点内容。围绕志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象之间的关系，《条例》第三章共用了16个条文对志愿服务活动的各个环节和特殊领域的服务活动作出了详尽细致的规定。志愿服务一般流程：1志愿者招募2志愿者注册3签订协议4安排岗位5组织培训6提供工作条件与保险保障7服务记录8证明出具 四、如何支持志愿服务？结合“总则”的要求和“促进措施”一章的有关规定，《条例》从2个维度构建了志愿服务的支持体系：1.主体的维度2.目标的维度 五、谁来管理志愿服务工作？根据《条例》第五条、第九条、第二十六条和法律责任一章的规定，可以明确志愿服务工作的管理主体。一是党委领导二是政府主导。三是社会协同。四是公众参与。 六、《条例》重点明确的志愿服务活动几项主要制度——主要制度：1.志愿者实名注册制度2.志愿服务组织登记管理制度3.志愿服务记录与证明出具制度4.志愿服务数据信息归集制度5.其他制度 志愿服务组织登记管理制度第六条 ……条例所称志愿服务组织，是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。第八条志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。志愿服务组织的登记管理按照有关法律、行政法规的规定执行。第九条志愿服务组织可以依法成立行业组织，反映行业诉求，推动行业交流，促进志愿服务事业发展。第十条在志愿服务组织中，根据中国共产党章程的规定，设立中国共产党的组织，开展党的活动。志愿服务组织应当为党组织的活动提供必要条件。 《条例》对志愿服务记录和证明作了5方面规定：一是规定了由谁记录二是规定了记录什么三是规定了如何记录四是规定了如何管理记录的信息五是规定了志愿服务记录的运用 其他制度《关于做好志愿服务组织身份标识工作的通知》《志愿服务组织基本规范》《志愿服务招募培训指南》《志愿服务基本术语》《志愿服务项目基本规范》《志愿服务记录与证明出具法》 志愿服务发展方向——信息化组织化科学化常态化规范化社会化专业化国际化 中央决策部署1、《习近平谈志愿服务》中国国家主席，2019年。2、《关于健全新时代志愿服务体系的意见》中央办公厅、国务院办公厅，2024年。3、《关于支持和发展志愿服务组织的意见》中宣部等八个部委，2016年。 志愿服务法律法规4、《中国志愿服务法》全国人大，正在起草中5、《志愿服务条例》中国国务院，2017年6、《志愿服务记录与证明出具办法》试行7、《学生志愿服务管理暂行办法》2015年8、《文化志愿服务管理办法》2016年 志愿服务行业标准9、《志愿服务基本术语》10、《志愿服务信息系统基本规范》11、《志愿服务组织基本规范》12、《志愿服务项目基本规范》13、《高校志愿服务指标体系》14、《志愿服务招募培训指南》 延展阅读——国际志愿服务标准手册 创造一个更美好社会的接力棒已经传到了我们手里，我们理应有所作为。不是因为我们身居高位，不是因为我们富甲天下，不是因为我们聪明绝顶……都不是，我们甚至不比任何一代中国人优秀，只是因为我们有此机会。 温馨提示：因培训课堂笔记，还在不断更新整理中！