【温暖人社·心安章丘】以高标准公共服务打造人社便民服务圈

温暖人社·心安章丘

今年以来，区人社局聚焦温暖高效，坚持有解思维，以群众满意为总目标，以标准化建设为总路径，创新实施“标准有样·服务有章”、“微网实格·幸福在线”、“章么帮办·在您身边”等服务项目，打造覆盖更广、服务更暖、办事更快、体验更好的人社便民服务圈，顺利通过济南市人社服务揭榜挂帅项目验收。 人社专家服务月活动启动 标准有样服务有章筑牢人社服务一线阵地 增功能、建样板。对区级人社大厅进行整合提升，增设人社专家解忧驿站、乐享退休服务站、人社政策宣传角等功能性服务阵地，形成“窗口面对面+驿站肩并肩+云服务屏对屏”的立体式、全方位人社服务新模式；设立退休“一件事”、社保卡 “一件事”专窗，一窗受理，一链办理。 人社专家“解忧”驿站 　　提标准、优服务。以区级阵地为标杆，各街镇积极推进人社服务平台对标提升。普集街道优化自助服务区布局，打造便民“舒心角”，设置便民小药箱，安装电动车充电桩，优化群众办事体验；高官寨街道对便民服务大厅进行优化升级，提升服务质效；圣井街道高标准打造工业社区，进一步畅通对企服务渠道。 刁镇街道人社服务基本平台 　　重下沉、广延伸。本着“业务下沉服务延伸”的原则，推进人社服务直接进党建工作区、社区、工业园区。圣井街道李福党建工作区、白云湖范家党建工作区、高官寨街道新黄社区、刁镇街道清平社区强化“窗口+自助”设置，实现全业务全流程办理。各级人社服务阵地全部建立事项清单、流程指南、业务标准二维码矩阵，为群众提供便捷、清晰、暖心服务。 圣井街道李福党建工作区服务网点 微网实格幸福在线推动人社服务一网集成 织牢织密线下网络。线下建立以“区级+镇街+党建工作区+村居（社区）+银行服务网点”为主体的“一干多支、多级联动”的人社服务网。在6个街道商会建立人社专家助企驿站，专家与驿站联建，精准助企。全区设立便民服务点1012个，涌现出“红枣驿站”“绣源便民就业点”“碧桂园红领街区”等优质服务示范点，线下服务网络“毛细血管”不断畅通。 人社专家驻企驿站授牌 　　精准匹配线上网络。线上依托“章么办”小程序建立“指尖上的人社服务电子地图”，“全区”和“就近”两维度实时定位，为群众精准匹配服务网点和服务资源，实现人社业务网办掌办智能办。打造“智能客服”“经办管家”“社保微课”等数字化服务模块，实时回应群众诉求，构建“7+24”人社便民服务体系。 精准匹配人社服务网点 　　创新创优多级网络。实施社银合作提质增效行动，扩网点、增事项、强经办，推进高频事项“门口办、身边办”；在全区重点医疗机构建立社保卡服务点，实现新生儿“一件事”全流程办理。目前69项高频标准化业务镇街可办，6大类53项人社业务银行可办，实现阵地网格化、管理规范化、经办一体化。 社银合作上门服务 章么帮办在您身边 锻造实干笃行一流铁军 夯实区级队伍，实行专家引领。建立以业务骨干为主体的21名区级人社专家队伍，印制专家名片，建立专家矩阵屏，推动专家岗位职能、联系方式、业务优势“三公开”，开展人社专家“1+2+N亮牌领办”工作，形成专家“微实事”服务项目16个，整合力量为群众解难事、办实事。 人社专家集中政策宣讲 　　拓展基层队伍，开展帮办代办。加强经办、帮办、代办队伍建设，建立2300余人的 “章么帮办”基层队伍，针对老年人、残疾人、行动不便及有帮扶需求的人群，提供高频事项上门“亲情帮办”服务。今年来开展“章么帮办”服务2160余件次，服务群众3700余人次。 温暖服务帮办代办 　　加强队伍培训，提升服务水平。对各级人社队伍开展常态化培训，开展岗位练兵比武、青春出彩、人社大课堂、交流研讨等活动50余场次，提升业务水平和服务能力，实现“能办”到“快办”、“办完”到“办好”的转变。 区人社系统练兵比武竞赛 突出联动联建提供多元聚合一体服务 搭建公共服务新载体。创新“人社专家传帮带”“三问三找三优化” “暖心帮办惠民生”等一系列服务载体，常态化开展专家讲堂、暖心服务、“周五职聘”等活动160余场次，提升群众获得感。形成政策宣传新矩阵。与税务、医保、总工会等部门联合开展社保服务质效提升行动，举办“人社政策面对面”活动80余场次；深入驿站、企业开展“人社专家联驿站助企赋能促发展”活动20余场次，以政策支撑赋能企业高质量发展。 人社专家联驿站助企赋能促发展 　　建立联动服务新平台。聚焦社保稽核、企业用工等领域矛盾多发的情况，与区工商联、区税务局联合建立“惠民助企多元联调”工作平台，实现企业发展与职工维权“双赢”，列入全区法治为民办实事重点项目；与区级医疗机构联合，组建工伤医疗审核专家团队，保障工伤保险基金安全，维护工伤职工合法权益；与区法院、司法局联合建立社保、工伤疑难问题联商会审机制；与区法院执行局联合，主动推进涉社保纠纷案件执行。 组建工伤医疗审核专家团队 　　焕发基层组织新活力。基层特色做法不断涌现，内生动力充分激发，枣园街道绣源北城建立“巧娘工作室”“能人创意工坊”等特色服务团队，圣井街道开通“澄圣直通车”抖音账号，高官寨街道以群众视角拍摄人社服务短视频，官庄街道创新“你点单、我来办”政策直达模式，及时、精准把服务送到群众身边。 平台直播线上服务 　　新的一年，区人社局将持续深化便民服务圈建设，创新服务举措，优化服务供给，擦亮人社公共服务幸福底色，不断推动全区人社事业高质量发展。