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【潜江分公司“百日冲刺”营销风采（六）】 ——记浩口经营部网格员. 李杰

工作学习化，业绩不会差

李杰，在用户的眼里，他属于那种本分实在、性格直拗且好相处的人；在同事们的眼里，他不怕吃苦，做事认真负责、交給他的事都能办的又快又好。自2017年入职以来，他把“学习工作化，工作学习化”，用7年时间打下了属于网格的“半壁江山”。

他辖区的费用催缴、安装、皮线光改、平安城市维护等工作大多数都是他一个人完成。不仅负责自己区域的安装维护、营销收费，还兼顾003网格（已退职人员）的集镇抢修、光改入户、平安城市维护等工作。辖区电视用户2441户，宽带用户1164户，截至12月24日，办理192号卡81张、完成经营创收61.76万元，完成全年进度84.59%。

　他的工作节奏是基本不休假，每天早上都是提前到单位，理顺一遍用户资料后便骑着三轮车出了门。到快到期的用户家上门转一遍，10点左右开始处理维护，倘若没有维护便翻看续费单，把没碰到人的用户再打电话联系一遍，约好时间再次上门，全天安排的满满当当，井然有序。

他的辖区有着很好的用户基础，由于集镇用户离经营部近，大多数用户都认识他，都是直接来经营部找他，特别是老头老太太，到经营部非得找“李师傅”，即便是打过经营部的维护电话，也要来找他本人，似乎看不到的他人心里就不踏实一样，可见他在用户的服务上是用足了心的。

　11月的一天下午，浩口加工厂一位宽带老用户，近期在家开直播，对宽带网速要高于以前。期间跟李杰联系说最近宽带不稳，不定时卡顿，有些图片打不开。他当即上门查看情况、做检测，发现各项指标完好，用户纳闷的说：“现在是没问题，可多数是晚上出现这样状况，怎么办”？随后，他与用户商量好一边做其他地方的维护，一边保持视频联系，询问是否有卡顿现象，一旦出现故障便第一时间赶过来。晚上8点多，用户打来电话说又出现了卡顿，李杰在送完读初中的女儿回家后返回到镇上的用户家中再次排查故障，经过半小时的观察发现了端倪，并解决了卡顿现象。用户笑着说：“这次终于逮住了问题，有这种情况我还担心你这么晚了不会来，不曾想不仅来了还处理的这么迅速，真是太好了”。服务用心，肯花心思和精力，是网格员走进用户心里的“敲门砖”，是最容易得到用户肯定的。

　　服务是竞争力，产品是竞争力的核心。对此，李杰格外注重辖区域用户的产品体验和感知。因早期的模转数，这些年来大多数用户还是使用先前的机顶盒，存在着机器、线路老化等原因，用户使用时故障频发，消耗着维护精力。针对这一环境，他除了日常收费、维护工作外，主要精力就是对老旧机顶盒用户进行纤改。

一次张奶奶家的机顶盒出了问题，他快速进行了处理，然后极力主动的做着老人家的工作，向其讲解光纤入户的好处，朗朗顺口的说道：“张奶奶，您换了机顶盒后，喜欢看的节目更多了，操作起来更简单了，又能看直播还能回看点播，一举多得啊。”张奶奶乐呵的接着话儿：“和你打交道几年了，你不会乎我滴，你说的'方便'是真的很简单吧，教我试看看”。就是在这样一双手、一张嘴、一辆摩车的条件下，他硬生生的在辖区内大大提升了用户体验感知，2024年，仅李杰一人就纤改130余户。

　　在学中干、在干中学，两手抓、两不误、两促进的他，以纤改促进融合套餐办理量的举措得到了同事们的欣赏，同时，以此方式也拉动了他的辖区内异网用户的流入，经营创收、增强用户粘性等系列工作均取得了显著成效。