【以案说险—112期】扶贫补贴要缴费，红头文件要明辨

消费者权益保护

案例经过：

某日，一名老年客户来到网点办理银行卡业务提额业务，工作人员询问其需求及用途时，客户表示提额是为了将自己的资金转入一个国家扶贫账户上，且需要较大限额，我行工作人员心生警惕，于是进一步向客户了解情况。经了解，客户接到声称国家扶贫工作人员的电话，对方称往国家扶贫账户上转入10万元，就能获得国家专项扶贫资金，且对方为客户提供了一份关于国家扶贫政策的红头文件。客户信以为真便往该账户转入资金，但因限额原因未能转账成功，故前来网点调整限额。

案例处理：

在征得客户同意后，工作人员查看了客户手中的国家扶贫账户及相关的红头文件，我行工作人员向当地反诈中心警官寻求帮助，确定客户遭遇了网络诈骗。于是，告知客户文件是假的，并通过多起电信诈骗的相关案例，向客户讲解他目前遭遇的此类诈骗，最终客户幡然醒悟。

案例启示：

通过上述案例分析，银行业应继续加大在消费者权益保护方面的力度，为了更好的保护消费者权益，银行业需要加强自律，完善内部管理机制，提升员工的反电信诈骗能力，提高服务质量。