2024年周工作简报（12月9日—12月15日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2024在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】锦旗篇

【心系业主办实事 • 热心服务暖人心】

　　“感谢咱们信莱物业的各领导们，咱们信莱物业真的很负责，我们住在这里很安心。”

　　锦旗赞服务，真心赢口碑！2024年12月10日，锦绣华府5号楼1单元业主杜阿姨，虽行动有所不便，但仍拄着拐杖，亲自将一面镌刻“心系业主办实事 • 热心服务暖人心”的荣誉锦旗送到了信莱物业锦绣华府管理处，这面锦旗不仅是对管理处在日常服务过程中展现出的卓越服务品质与高效问题解决能力的深度认可，更是杜阿姨对管理处长期以来坚持业主至上、细致入微贴心服务态度的深切感激与高度评价，彰显了信莱物业在构建和谐社区环境、树立优质服务典范方面的显著成效与良好口碑。

　　每一幅锦旗背后，都镌刻着温馨动人的篇章；每一句感谢的话语，都是对信莱物业锦绣华府管理处员工不辞辛劳、温情服务的有力见证。

　　追溯至若干月前，5-1-102室的业主杜阿姨自其居所装修并入住以来，无论是面临日常琐事还是紧急需求，只要向锦绣华府管理处提出，管理团队均能迅速响应，凭借高度的细心与贴心的服务态度，精准地为业主排除困扰、高效解决各类问题，深刻践行了管理处“心系业主、用心服务”的核心理念，深得业主杜阿姨的高度赞誉与深切信赖，特送锦旗表示感谢。

　　锦绣华府管理处将继续秉持满腔热忱与专业素养，致力于为业主提供更加卓越、更加贴心的物业服务，全面展现信莱国企物业的品牌力量与社会责任担当，不断推动物业服务品质迈向新的高度。

【二】项目周例会

　　为保障本周各项工作的顺利开展，12月10日上午锦绣华府管理处召开周例会，会上姚玉朋经理传达公司会议及质量月活动通知，并重点安排各项工作，针对上周存在的未处理问题进行跟进了解；最后各部门经理、主管汇报上周工作总结，计划本周工作重点。

【三】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 客服部每日班前对客户服务中心前台办公区域进行全面清洁与整理，为业主提供干净整洁的接待环境，热情服务迎接业主的到来；

3. 管理处每周对各部门进行专业细致化培训，并安排布置社区活动及品质提升等相关事宜，为业主提供更专业、更暖心、更加细致化的物业服务；

4. 管理处组织各部门晚间加班加点联合开展物业费催缴工作，致力于坚决捍卫已交费业主的合法权益及共同利益基石，在此我们诚挚呼吁每一位业主能够积极响应，履行交费义务，您的每一份肯定都是对我们工作最大的肯定及激励，感谢您的深切理解与密切配合，共筑和谐、繁荣的锦绣家园；

5. 楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

6. 客服部每日例行巡查发现问题及时上报；清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

7. 客服部楼宇管家贴心为业主服务，将缴纳物业费礼品桶装水送至家中，暖心服务在前行；

8. 客服部接到业主的诉求，第一时间赶到现场，查看问题并做应急处理，时刻守护业主身边；

9. 管理处组织各部门联合开展物业费清缴工作，并对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

10. 客服部楼宇管家巡查商铺，与业主核对商铺用电信息，时刻为业主提供专业化物业服务；

11. 客服部楼宇管家在巡查园区时，对消防通道张贴禁止乱堆乱放通知，消防通道，生命通道，提醒业主时刻保持消防通道畅通，全力保障业主安全；

12. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

13. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【四】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境；

3. 工程部对园区、楼宇内、地下室磕碰墙面，瓷砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

4. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，发现问题及时处理，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

5. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

6. 工程部对地上出入口闸机进行及时修复，保障业主的安全出行；

7. 品质再提升，工程部对地下室地面防滑处理，方便业主的安全出行；

8. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部师傅上门查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

9. 为防止饮水机上冻，工程部对饮水设施增加伴热带，保障业主正常用水，时刻为业主提供暖心专业的物业服务；

10. 工程部及时维护单元门，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

11. 品质再提升，工程部对地下车库盲区，增设凹凸镜，保障业主安全出行；

12. 工程部对楼顶烟道风帽定期检查和维护，保障设备的正常运行，为业主的生活带来便捷；

13. 品质再提升，工程部对地下车库下坡道墙面进行二次打磨、粉刷，为业主提供更加舒适的生活环境；

14. 工程部对东门地下入口处井箅子及时维修，方便业主的安全出行，为业主提供安全可靠专业的物业服务。

【五】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部定期对楼宇、电梯、园区进行消杀，清洁作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

3. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、楼梯等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

4. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

5. 保洁部每日对楼宇内的装饰饰品以及公共区域各公共设施进行擦拭、清洁，为业主提供舒适的生活环境；

6. 保洁部对地下车库进行全面清刷作业，为业主营造干净、整洁、舒适的居住环境；

7. 保洁部定期对园区垃圾桶进行清洗、保养，为业主提供舒适的生活环境；

8. 绿化人员定期对园区内绿植进行补种、修剪、拔草、浇水及落叶的清理，并对绿化提升点位进行提升改造美化园区，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

9. 保洁部每日对园区外围进行巡回清理，保持园区干净整洁，为业主提供舒心的生活环境。

【六】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

3. 秩序维护部定期组织培训工作，提高全员专业能力，为业主提供安全可靠的物业服务；

4. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

5. 为保障业主居住安全，秩序维护部每日定时清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

6. 秩序维护部贴心为业主服务，将缴纳物业费礼品桶装水送至家中，暖心服务在前行；

7. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

8. 秩序维护部定期检查商铺及园区内消防设施、灭火器材，全面检查及时维修更换，时刻守护业主的生命财产安全，营造安心和谐的居住环境；

9. 秩序维护部对园区内违规停放的外卖及快递车辆进行有序清理与治理，已确保园区秩序井然保障业主安全；

10. 秩序维护部协助客服部对楼道杂物及僵尸车进行清理，保障楼道畅通，时刻守护业主居住安全；

11. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

12. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示

　　规范园区文明养犬行为，创造安静舒适的居住环境，保障业户的健康和人身安全，减少因养犬引发的邻里纠纷，创建和谐文明社区，信莱物业服务中心在此倡议各位养犬的业户们：

1. 依照政府规定，及时给您的爱犬上户办证；

2. 坚持每年定期给爱犬注射相关疫苗及进行常规体检；

3. 外出遛狗请使用牵绳，尽量避免近距离接触小孩、老人、孕妇等人群，不影响不养犬业主的合法权益；

4. 以正确合作的积极态度承担因管理爱犬不慎而引发的一切后果；

5. 不让爱犬在园区、街道等公共场所随地大小便，如有排泄物，请携带报纸给爱犬排泄，及时清理，放入垃圾桶，保持园区环境卫生；

6. 保持睦邻友好，深夜、清晨请给爱吵闹的爱犬带上止吠器，避免因爱犬吠叫，侵扰他人生活；

7. 积极学习科学养犬的相关知识，为爱犬进行最基本的护理及训练，如不乱吠，不扑咬生人等训练。