质量管理：“十二件”重点事

健康平安人生•韦韦

质量管理的重要目的就是防止“犯错”，确保满足客户的合理的质量要求，提高客户的质量满意度，所以，质量管理一定要做好以下”十二件重点事”：

第一：建立适宜的质量验收标准质量管理，首先就要建立对应的质量标准，没有质量标准，何以判定质量的符合或不符合？不论什么公司，要想做好质量管理工作，都要先确立对应的质量标准，比如：✅原辅材料的质量验收标准包括检验与抽样✅包装材料的质量验标准包括检验与抽样✅半成品的质量验收标准包括检验与抽样✅成品的质量验收标准包括检验与抽样建立质量标准的依据主要包括：✅客户对质量的关注点（要求）✅国家（地方）相关的质量标准✅行业相关的质量标准只有明确了统一的质量标准，公司内部各部门相互之间才会更加地配合质量管理工作，同时也会更加融洽公司与供应商、与客户之间的合作关系。
第二：确定适宜的质量管理程序做好质量管理工作，更重要的就是确定相应的质量管理程序，明确相关部门在质量管理工作中需要负责的环节及其负责的环节的质量管理落实标准要求，防止在落实质量管理工作过程中出现越位、失位、错位等异常，导致公司内部的质量管理故障频发、质量管理成本居高、团队凝聚力缺失，致使公司的质量管理绩效难以达成。
第三：确定质量管理关键控制点想做好质量管理工作，务必要根据公司的产品工艺流程、客户的质量关注点、公司的4M1E实际情况组织分析识别“质量关键控制点”，明确“管理关键控制点”的管理要求，主要包括但不限于：✅工艺操作标准✅工艺参数标准✅人员上岗条件✅监督检测周期✅监督检测标准✅监督检测人员✅异常情况处理作为生产现场与质量部门共同管控的重点内容之一，确保“质量关键控制点”符合规定的要求，确保“质量关键控制点”的输出结果符合规定的要求。
第四：确定质量管理的重点内容要想持续提高管理的绩效，必须要识别重点、确定重点、管理重点，所以质量管理需要：✅分析识别确定质量管理的重点✅策划质量管理重点的管理办法（方案）✅严格落实质量管理重点的管理办法同时总结分析质量管理重点的管理结果，必要时对确定的质量管理重点予以调整，以确保确定的质量管理重点持续符合公司的实际情况。（备注：质量管理的重点也会根据公司的实际情况发生变化，不是一成不变的。）
第六：实施质量管理过程巡检巡检生产过程的质量符合性也是质量管理重要的事项，尤其是要巡检过程的质量管理重点与质量关键控制点，目的就是为了：—督促生产过程人员的质量管理规则守则意识—提高生产过程人员的质量问题意识与发现能力—强化生产过程人员的质量自检意识与互检意识—树立生产过程“下道工序即客户”的质量服务意识通过质量管理过程巡检，及时发现问题，及时督促整改解决，确保过程的质量符合性和结果的质量符合性。
第七：严格把握产品质量验收关质量管理的基本工作就是为公司把握好产品质量关口，主要包括：
—材料入厂质量关—过程产品质量关—产品入库质量关—产品出厂质量关严格按照确定的质量验收标准对入厂的材料、过程的产品、入库前的产品、出厂前的产品的质量符合性实施抽样验收，以防止“质量不合格的材料、产品”流入下道工序，严重影响公司的质量管理绩效。
第八：开展质量管理方面的培训我们都知道，意识决定行为，行为决定结果。要想做好质量管理工作，就要重实团队的质量意识，从团队的思想认知层面抓起，疏通、引导、纠偏、督促、扶正，逐步扭转团队对“质量管理”的认知。其次，我们还知道，质量管理始于培训，终于培训，通过质量管理培训，扶正团队的质量意识，提高团队的质量危机意识。要想做好公司的质量管理工作，一定要重视团队质量管理方面的培训工作，且要形成常态化，确保质量方面的培训效果，实现质量培训的预期目标。
第九：审查重点材料供应商现场影响公司质量管理绩效，不仅有公司内部的因素，还有公司外部的因素，尤其是供应商。对供应商的质量管理，不仅仅只是对采购的材料质量验收，更要对供应商的现场质量管理予以验收，精准了解供应商所供材料的整个管理过程，有效降低公司采购材料的质量管理风险与质量管理成本。
第十：与客户沟通质量管理要求质量管理工作的最终目的就是为了满足客户的质量管理要求，因为质量管理始于客户的质量要求，终于客户的质量要求，只有满足了客户的质量要求，公司的质量管理工作才有价值。公司的质量管理工作就是要围绕“客户的质量要求”开展实施，主要包括：—精准了解客户提出的质量要求—与客户沟通其提出的质量要求—转化客户的质量要求为公司质量标准—组织落实客户的质量要求与工作过程—验收以确认客户的质量要求得到满足—跟踪客户的产品使用质量满意度—处理解决客户反馈的质量信息
十一：实施质量管理改进活动质量管理工作也不是一成不变的，因为：—客户的要求处于不确定的变化状态—行业的发展处于不确定的变化状态这些都督促公司的质量管理工作也要同步变化，以确保持续满足客户的要求。其次，在质量管理过程中，肯定会遇到这样那样的质量问题，有问题就要及时改进完善。所以说，质量管理工作，需要持续改进完善，在公司内部持续开展质量管理改进活动，包括预防性改进和纠正性改进两种。
十二：召开质量总结分析例会质量管理涉及到多个职能部门，在落实过程中，肯定会出现不一致的观点与认知，必然会引起难以私下达成共识的争执。其次，质量管理工作实施过程中，也会遇到这样那样的质量问题，有些问题需要通过会议的方式予以讨论确定解决的方案。再其次，质量管理绩效的提升需要所有相关部门予以重视重实，才能实现，同样需要通过分析会议的方式予以提高质量意识。所以说，做好公司的质量管理工作，一定要坚持组织召开阶段性的质量总结分析会议，提高公司团队的质量管理意识、质量管理凝聚力、质量管理问题意识以及团队的质量管理配合度。