未来的我和你奉陪到底

猫言猫语

周一早上醒来，刷到视频说一小时后有一件好事发生，点赞起床开开心心去开摊。

一小时之后发生了什么？很久不跟人讲道理的我，坐在南关厢历史文化街区的长椅上，又巴拉巴拉跟人讲道理了，因为遇到个傻客服，不讲不行。

事情的起源是我12月17日在微信小店里买了两包马海毛，21号那天系统显示已签收但我没有取到货，22号一早又去找了一下还是没有，仔细看发现签收地不是浙江海宁市，而是海南三亚市，以为是快递公司送错地方了，就拨打了快递服务电话。

快递公司回复我他们检查的结果是邮包已送达，地址无误，让我联系店家，我就联系了小店客服，他的回复是：我查一下。然后就没有消息了。

既然不回复，我开好摊坐着没事就选择了退款。我的理解是我在他们搞活动的店里抢了个寂寞优惠，他们用很劲爆的价格吸引我做了一次流量，然后把不是货的货寄给了他们自己的收货地点。

退款申请刚提交，客服就回我了，先是说寄到三亚是按照我填写的地址寄的，之所以我系统中显示的收货地址跟实际收货地址不符，是我事后改了收货地址。

这下有点惹到我了。明明收货人的地址、电话、姓名都不是我，我也没有修改过收货地址，客服坚持说他们是按照我填写的资料发货的。

理论上讲：微信小店平台应该同时保护买家和卖家的利益，不可能留下这样的漏洞。首先如果卖家已发货，买家肯定不能再修改收货地址。其次，即使买家修改过地址，那么系统肯定不会不留痕迹。

这么拙劣的推卸责任，真是太不把客户当回事了，完全就是一种人格侮辱。那怕你故意发错货了，马上退款猫猫也不觉得有什么意难平的。

流量为王的时代，各使各的手段，我只是没有在这场粉墨登场的表演中捡到便宜而已。

后来客服又说：他系统中已经显示我签收了这个包裹。

明明“已签收”是表示快递公司已经将货送到各个小区的取货点了，客户收没收到货、货对不对是通过“确认收货”来维护的。小店客服会连这个都不知道吗？装傻充愣得太故意了点吧？

真没想到他那边查一下的结果居然是这样的！

平常显示已签收时，我就去取货。取不到货找物流公司，取到货后核对无误就确认收货，如果货不对就找商家。确认收货这个动作也可以不做，几天后系统会自动确认。但猫猫都是手动确认的，因为购买的东西太多，必须做好笔笔清，不然自己也搞不清买的东西收没收到。

网购虽然重建了商业体系，但也推动了社会各方人士友好诚信相处关系的进步，这也是我摆自助购物摊的一个重要启发之一。

会有人偷吗？会。

如何面对？向快递公司学习。我每次报快递没有收到，他们都会当天对我作出赔偿。其实我相信他们是送到了，但包裹被别人取走了。有一段时间甚至频繁发生包裹丢失的事情，后来听说是小区里一个不太正常的人干的，现在他很久没来乱取包裹了，说是已经教育过他了，所以我也很久没有丢包裹了。

但那些损失，都是快递公司承担了。并且我感觉他们是有一个损失预期的，一二十块的都是快递员直接处理，百十来块的要上报公司。

中午时分，收到了退款，但没有收到他们对那些污言秽语的道歉，想想还是算了不追究了，实在没那闲工夫。本来，如果寄错了，再给我补一个邮包就行。如果没货了，让我退款也可以。居然还可以选择这样来得罪客户的。

对我来说，退款是必然可以办到的，我没有收到货是显而易见的事，商家都是提交了保证金的，平台肯定会给我退款的，联系店家只是希望他们能补寄货物给我，直播间里抢的货么，肯定是我觉得又便宜又好看的东西。不过呢，货已经买了很多了，不给货也无所谓了。哈哈哈哈……今天又算了一下，为织帽子总采购的毛线已经达到494.8元，而实际销售额只有163元，不过其中186.3元是为一款还没钩出来的新款帽子准备的。

所以需要更多的时间钩织帽子。