雨洁的网购烦恼

杜永杰

　　近日，雨洁老两口被网购质量问题搅的心烦意乱。

雨洁堪称资深网购达人，从淘宝上线的次年便开启了网购模式，在近二十载的岁月中，尽享网购带来的便捷与愉悦。然而，这种惬意，从今年开春购买衬衫开始，便逐渐消失殆尽。

　　雨洁对格子衬衫情有独钟，入春后便在网上开始慢慢挑选心仪的衬衫。轻点鼠标，无数格子衬衫呈现眼前。心中充满期待：总有一件适合我。令她万万没想到的是，春去夏来，她也没穿上新衣服。

起初买到的两件，上身一试，长短肥瘦皆不合身。拿尺子一量，长度短了十厘米，宽度也窄了4厘米，根本没法穿，无奈之下只能退货重买。她不禁暗自思忖，都买两件了没一件能穿的，再一再二不再三，估计这第三件总该能穿了吧。于是给自己定下底线：只要是纯棉材质且尺寸合适，其他都忽略不计了，实在不想再为一件衬衫劳神费力。为了降低退货的概率，但凡看中的衣服雨洁都会事先与客服仔细沟通，将自己对衣服的要求一一告知，并特意提醒商家：“如果达不到我的要求，麻烦直接告知，切勿发货。以免给双方造成不必要的麻烦”。客服的回答又是那早已背熟了的套话：“亲，放心吧，我们家的衣服质量绝对有保障，都是标准尺寸哦。”雨洁不放心，又反复强调对衣服的要求。客服依旧客客气气地回复：“亲，放心吧，不满意可以退货的。”

　　随后，雨洁又接连拍下两件衬衫，然而收货后的结果再度让她心凉半截。那衣服的质量简直糟糕透顶，摸上去的手感简直就是在摸过去穿旧了的的确良衬衫，拿在手里轻飘飘的，仿佛一阵微风拂过，就能将其卷走。而且这闹心触感让她莫名觉得熟悉，细细想来，竟与之前花14元买的那件半袖极为相似——那件半袖纯粹是因为好奇心驱使才入手的。可如今这衬衫的价格足足是那件半袖的十倍呢。140元居然买回了14元的质量，实在令人匪夷所思，但摆在眼前的事实又不容置疑。无奈之下，她也只能选择再次退货。

　　雨洁懂得便宜没好货，明白价高不一定有好货，但价低肯定没好货，但她万万没想到的是：居然连续买了四件价格不菲的衬衫，却没有一件能穿的。让她感到了深深的无奈。

　　平心而论，商家在退货流程上也并非一无是处。只要买家按其特定要求退货，整个流程就会相当顺畅。所谓的要求，便是买家不能指出卖家产品的任何问题，只能选择诸如“七天无理由退货，”“不想要了”等属于买家责任类的选项，否则退货就会困难重重。

　　习惯了退货的艰难，遇到退货太过轻而易举时，倒也让人起疑。最近雨洁拍了一件波司登的羽绒服，下单时明明是600多元的中长款，到货的却是300多元的短款。尺寸大小，长短规格及款式设计全然不同，除了颜色一致外，几乎找不到任何相似之处，如此离谱的发错货实在令人咋舌。当她联系客服退货时，客服毫不犹豫地应允了。这不禁让雨洁心生疑虑：退货如此痛快，莫不是商家故意发错货？

雨洁的老伴最近也因网购质量问题与商家较上了劲。买的一双休闲棉鞋，右脚存在着明显的质量问题。可当老伴申请以质量问题退货时，商家却反复推诿拒绝，执意要求将退货理由改为“七天无理由退货”。这老头脾气也真够执拗的，坚决不肯妥协，甚至扬言即便打官司也要讨回公道。商家也不甘示弱，只要你不更改退货理由，就坚决不同意你退。双方僵持不下，从上午一直争吵到了晚上，最终还是平台介入调解，才得以按照质量问题退货退款。

　　雨洁在生活中大多时候都颇为强势，唯独在退货这事上显得有些“怯懦”。她也曾与人家理论，可往往整得自己心力交瘁，最后只能妥协让步。

许多人都心存疑惑：买家买了不满意就退货，商家如何盈利呢？雨洁苦思冥想许久后终于有所悟。大致有两类情况商家无需承担退货损失：其一，不少中老年网购新手尚未掌握退货流程，买货容易退货难，虽会购物却不清楚如何退货；其二，退货流程比较繁琐，即便对所够商品不够满意，一些消费者也会因嫌麻烦而放弃退货。总之，这网购的种种乱象，总给人一种“能骗一个是一个”的不良感觉。

　　雨洁身处现在这问题频出的网购环境，越发怀念往昔网购的便捷与舒心，内心殷切期盼着网购环境能够早日得到改善，再现往昔购物的美好与无忧。

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