凭什么不好好说话？！！

希乐舅舅

沧州市教育局教育科学研究所 张东兴

　　接通值班电话，一个男人劈头盖脸地喊叫着：“在学校丢东西你们管不管？你们管不管！”

声调很高，嗓门很大，语速很快，还是县里边的口音。我大脑快速地运转，并作出反应，直觉上判断是遇到了极端情绪化的学生家长的投诉。

你急我不急，跟你打太极。我慢条斯理地告诉他：“你别着急，慢慢说，把事说清楚。”在抽丝剥茧般地追问下，我了解到了事情的原委：

这位家长的孩子是个县里边农村学校的小学生；在学校里发生很多次（应该是有夸张的成分）作业本、试卷之类的东西丢失的情况；他应该是在家长微信群里发出过类似“管不管”之类的质问，却没有老师回应。于是，打电话投诉。

我又了解到：他的孩子是个二年级的小学生；他常年在外打工，孩子由爷爷、奶奶照管；他没有就此事跟孩子的老师做过任何形式的沟通。

在谈话中，可以看出这位家长是个急脾气，性格暴躁，且头脑简单。

按照接访常规，这样的事情应该归属地管理，可以让他向当地的教育行政部门投诉。但是，我一般不采取这样的处理方式，而是要用自己的方式来解决这个问题。

于是，我用比较严厉的口气毫不客气地对这位家长说了下面这些话：

你常年在外打工，对孩子的学习不管不顾，好不容易回家一趟，因为这点事乱发脾气，让孩子哭了两个小时，你觉得做得对吗？你这样做算是一个称职的家长吗？

孩子遇到了问题，你为什么不能跟老师通个电话，或者跟老师见个面，聊聊孩子上学的情况，聊聊如何解决问题？

你的孩子才上二年级，正是丢三落四的时候，你怎么能断定不是孩子自己弄丢了东西，怎么能随便说是被人偷了东西？

孩子的同学也都是二年级的小孩子，难道会故意偷你家孩子的东西，会坏到这种程度？你自己相信不相信？

家长还是对老师不在微信群里回应有看法。

我劝导他：“你觉得这样的事在微信群里说合适吗？你公开在群里指责老师不管，说别人家的孩子偷了你家孩子东西，老师和家长谁愿意搭理你呢？”

这时候，电话那头的家长应该是听进我讲的道理了，不再说话了。

我继续说道：“我这样劝你也是为了你家孩子好，为了你好。我觉得你还是应该抽空给老师打个电话，或者见个面，好好聊一聊。”他说“好吧”。

这件事就这样化解了。

我觉得，跟家长们沟通也要讲究个方式方法，有时候需要和风细雨，有时候则应该响鼓重槌。

我希望这件事后续会按照我说的，向着好的方向推进。因为这样，对孩子好，对大家都好。

张东兴，笔名希乐舅舅。河北省作家协会会员。沧州市教育局教育科学研究所教研员。特级教师，正高级教师。著作有《在创新中求发展》《享受语文每一天》《换种视角来阅读》《作文快乐岛》《希乐舅舅大锅炖》《研学故事，行走的风景》等。自创“新教育儿童诗”。曾荣获2012年度冰心儿童图书奖。