虚假夸大夸好宣传，收到商品货不对板，属于欺诈

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网购“货不对板”算欺诈是一堂消费维权法治课 全国党媒信息公共平台 2024-4-30 来源：【商丘日报-商丘网】 河南省信阳市的曹某通过某电商平台搜索到某服饰专卖店，经查看该店公布的商品参数信息后，下单购买价值299元、充绒量为100g（含）至150g（不含）的羽绒服一件。但曹先生收到服装后，发现标的服装充绒量仅85g，与平台发布参数不符。曹某认为某服饰专卖店存在虚假宣传、欺诈，经协商未果，遂将其诉至信阳市平桥区人民法院，请求判令某服饰专卖店退一赔三共计1196元。法院判决支持了曹某的诉求。 该案是一堂生动的消费维权法治课，明确了网购“货不对板”的侵权属性和负面法律后果，划清了法律红线，给商家敲响了警钟，也对消费者维权具有示范教育意义。 所谓“货不对板”，是指商家销售的商品的类别、型号、材质、质量、数量、性能等实际参数信息或真实参数信息，与其宣传、承诺的信息或标注的信息明显不符。在网购过程中，由于消费者无法对商品进行现场验视，一些商家为了吸引消费者、促成交易或提高销量，向消费者进行虚假夸大夸好宣传，甚至作出根本无法实现的承诺，消费者常常遭遇“货不对板”的问题。 在案例中，某服饰专卖店在电商平台公布的羽绒服参数信息中有“充绒量为100g（含）至150g”等内容，但消费者收到的服装标签标注为充绒量为85g，商家宣传信息与商品的实际信息差距较大，商家网售的商品“货不对板”，构成消费欺诈行为。法院适用《消费者权益保护法》第五十五条对商家的行为进行欺诈定性，并判决商家承担“退一赔三”的法律责任，符合事实，符合法理和情理。 这一案例传递的警示信息是：由虚假宣传或承诺信息导致的“货不对板”等问题的性质和后果很严重，一旦消费者较真维权，商家就会偷鸡不成蚀把米。商家应该好好算算以“货不对板”等方式进行欺诈销售的法律账，恪守全面、真实、准确宣传的法律底线和诚信底线，规范营销行为，摒弃虚假营销、注水营销的侥幸心理、投机心理。消费者则应在网购过程中查验商家的资质信息，与商家确认有关商品的参数信息，并留存商家的宣传、承诺信息或双方的沟通记录，如发现收到的商品“货不对板”，则应维护自身权益，让侵权商家承担责任，吸取教训。 平台未对侵害消费者法权益行为采取措施，会受到什么样的处罚？ 章法天下 原创2023-6-2508:46河南 听全文约7分钟文章较长试试听近年来，随着互联网行业的快速发展，各类电商平台、社交媒体平台等新型互联网平台层出不穷，使得人们在购物、社交等方面提供了更加便捷的渠道。 那么，平台未对侵害消费者法权益行为采取措施的会受到什么样的处罚？下面我们来通过一个真实案例进行分析。 案例摘要在某知名电商平台上，存在一家卖家，这家卖家以虚假的商品信息和售假行为闻名。他们不断发布虚假的商品描述和图片，欺骗消费者，并通过销售假冒伪劣商品获取利益。 这一不法行为引起了许多消费者的投诉，他们声称受到了严重的权益损害。 令人失望的是，这个电商平台对于这个问题并没有采取适当的措施来保护消费者的权益。 尽管多次收到关于该卖家的投诉，但平台对此置之不理，没有采取严厉的措施来制止这种违法行为。这种不作为和缺乏有效监管导致了消费者权益的严重损害，消费者感到极度失望和愤怒。 为了维护自己的权益，一位受害的消费者决定寻求法律途径。她向法院提起了诉讼，指控该电商平台在保护消费者权益方面存在过失和不作为的行为。 她提供了充分的证据，证明了该卖家发布虚假商品信息和售假的事实，并且详细记录了消费者的投诉和平台的不作为。 在法庭上，消费者坚持维护自己的权益，强调平台在保护消费者权益方面的法定义务。她的律师详细阐述了平台在这起案件中的失职和过失，并要求法庭支持消费者的维权诉求。 最终，法院认可了消费者的诉求，并判决该电商平台在这起案件中确实存在过失和不作为。法院指出，平台应当承担保护消费者权益的法定责任，并对其失职行为承担相应的法律后果。 消费者因此获得了维权胜诉，为自己争取到了应有的赔偿和补偿。 这起案件引起了广泛的关注，对电商平台提供健全的消费者保护机制和有效监管提出了更高的要求。消费者权益保护问题不仅仅是个人的权益问题，也关系到整个消费市场的公平和健康发展。 针对上述案例，可从以下几个角度进行分析。1.电商平台作为网络交易平台的法律地位和职责 我们需要了解电商平台作为网络交易平台的法律地位和职责。《网络交易管理办法》规定，网络交易平台公司为网络交易提供平台服务，应当采取技术、管理等合理措施，保障网络交易活动的安全、稳定，维护消费者权益。 网络交易平台公司还应当履行公示信息、保障个人信息安全、禁止侵犯他人知识产权等义务。 可以看出，电商平台作为网络交易平台，应该承担保障消费者权益、维护网络交易环境等职责。 对于互联网平台上的侵犯消费者合法权益的行为，电商平台应该及时采取措施、加强监管，杜绝此类行为的出现。 《反不正当竞争法》是维护市场秩序和公平竞争的法律。互联网平台作为市场的中介角色，如果没有采取相应的措施来清理虚假宣传、价格欺诈等违法行为，就违反了《反不正当竞争法》的规定。 如果平台的商家存在相同的违法行为，平台将被视为共同侵权，承担连带责任。 2.电商平台未采取措施的法律责任 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权知悉商品或者服务的真实情况，要求企业保障其人身、财产安全，有权进行维修、退货、换货，并可以在规定的时限内要求赔偿。 如果企业违反法律法规及合同约定，损害消费者合法权益，消费者有权要求企业承担相应的法律责任。 当电商平台未采取措施，导致消费者的权益受到严重损害时，消费者可以通过法律途径进行维权。在本案中，消费者在法院的支持下获得了胜诉，电商平台的不作为导致了法律纠纷的发生。 3.电商平台政府监管的法律责任 随着互联网行业的发展，电商平台日益壮大，但也在发展过程中面临着种种问题。为了保护消费者的合法权益，多个部门和地方政府相继出台了相应的规定和意见，对互联网平台的违法行为进行了处罚。 比如2018年全国工商联等单位联合发出《关于规范互联网经济领域积极推进诚信建设的倡议书》，并强调要通过加强政策引领、强化立法、完善标准等一系列措施，加强互联网平台诚信建设。 可以看出，电商平台的不作为不仅涉及到消费者的合法权益，也会损害到政府的监管职责。当电商平台未采取措施时，政府应该加强监管力度，对电商平台实施相应的处罚措施，以保障消费者合法权益。 电商平台未对侵害消费者法权益行为采取措施是有法律后果的，不仅会影响消费者的合法权益，也会影响到政府的监管职责。 对于电商平台而言，保护消费者的合法权益是其应尽的职责和义务。作为消费者，我们也要加强自我防范意识，选择诚信的商家进行交易，提高自我维权能力，共同维护互联网环境的安全和有序。 个别平台为了获利或其他目的，会存在侵害消费者合法权益的行为，比如虚假宣传、欺诈行为、侵犯消费者个人信息等，这些行为会严重损害消费者权益。 为保护消费者的合法权益，我国已经出台了一系列法律法规，比如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等，这些法律法规明确规定了互联网平台应当保护消费者权益的职责和义务。 为了进一步加强对互联网平台的监管，多个部门和地方政府也出台了相应的规定和意见，对互联网平台的违法行为进行处罚。 在实际执行过程中，仍然存在一些互联网平台未对侵害消费者法权益的行为采取措施的情况，这既是对消费者权益的不尊重，也是对法律法规的漠视。 参考文献：《网络交易管理办法》 搜索消费者权益保护法24条第42个消费者权益日京东消费者权益在哪看4s店消费者权益大吗涉嫌侵犯消费者权益维护消费者权益顺口溜