331、排队机

何春山

监制：于卫军

排队机

在居住小区大门外、青年大街东侧百米长的临街门市房中，从北向南排列着光大银行、建设银行、中国银行、工商银行和吉林银行。如此密集的银行，自有它存在的道理。生存在世界上、一般人都离不开钱，更不用说企事业了。为此不得不与银行打交道。

十几年前到银行办事，都是站在柜台窗口前排队等候。几列长排在眼前，不知道站在哪一排能快一些。只能随意站在其中的一排，顺其自然。

后来银行安置了排队机，顾客领到顺序号后坐在椅子上等候。再也不用腰酸腿累站着排队，再也不用劳心费神判断哪一排办理快慢的问题。公平、友好、和谐的人性化服务很方便。

再后来在个别银行里发现比你晚来的人，竞可以合理合法、理直气壮、明目张胆地“加塞”，走到柜台窗口在你前面办理。约定成俗的“先来后到”失效了。你还无话可说，因为银行的确是叫了他的顺序号。

对这种不公平现象普通顾客意见很大，议论纷纷。都说排队机有什么用？还不如排队透明、公平、合理。站着排队虽然身累，但心不累，一视同仁，不受气，不被歧视。

以阶级斗争为纲时期，人们被划分为不同的阶级成份。现今个别银行将顾客以存款多少划分为不同的等级。其目的都是为了区别对待。虽然人们的阶级成份早已取消，但人们在个别银行的等级却在不知不觉中被暗中划定。

之所以出现这种现象，源于个别银行将顾客通过银行卡分成两个等级：一等是高端顾客——存款高于一定金额；二等是普通顾客——存款低于一定金额。银行对一等高端顾客是毕恭毕敬，随来随办，绝不拖延，丝毫不敢怠慢。对普通顾客是一种可有可无、二等公民的待遇，慢慢地排队等待吧。

人被划分为不同等级并不是今日的首创，熟知历史的人都知道奴隶社会、封建社会早已存在过。那是统治者践踏人的尊严、维护皇权、愚弄人们的一种手段。而个别银行把顾客划分为不同等级则是鄙视人权、伤害顾客情感、追求自身效益最大化的不正当手段。

不仅在顾客存取款上个别银行实行顾客等级制，就是在企业贷款上也是如此。无论是国有制时期，还是现在的股份制，没有本质的改变：资金周转困难的企业想寻求银行贷款，比登天还难。而对经济效益好的企业，将会主动将贷款送上门。要是上级领导发话，更会无原则发放贷款。个别银行的本性就是嫌贫爱富、追逐权力。只做锦上添花，绝不雪中送炭。

在真理面前人人可以平等，但在金钱面前人人就不能平等。这就是现今个别银行的经营理念。

社会上使用排队机的服务单位较多，例如医院、交通、政府办事大厅等多个领域。如果都以自己本身利益最大化为出发点，人们将会在不同单位被划分为不同等级的人，那社会将是一种什么样的混乱局面。

科技进步、设备更新的目的是使人们的生活简单、便捷、舒适、美好。个别银行通过排队机将顾客划分为不同等级，是排队机的错？还是使用者的错？社会发展到今天，还在这样做，令人匪夷所思。

2018-01-26

照片来自网络