老吾老，夕阳红更好，——“懂老型服务”在深化

张小京

助餐

“嘟嘟！”扫码付款，方太婆在敞亮的食堂中找座位坐下来，开始享用儿女不在身边的午餐。菜品是自助称重式的，有老龄补贴，花13元钱可吃到十多个品种。她很满意这种小份量、多品种的餐服。

细化

一些老人老远跑来机关食堂买杂粮馍头、小花卷、小包子。不是因为它有多便宜，而是相中了这种小斤两、多品种的白案。的确大碗大份供餐不太适合老年人特别是高龄老人。

理解

冬日暖阳下几位老年人坐在公园里闲聊，他们是时下“公园20分钟”的支持者和参与者。谈到居家社区养老，一些老人的体会是，过去老年人被“承认”多，被“理解”少，现在情况有了一些变化。

导向

一对居家社区养老的夫妇认为，“六助一探访”（对高龄老人提供助餐、助浴、助医、助洁、助行、助急，及探访关爱服务），比简单适老化投入更暖心，关键是“懂老”。“懂老”是作风，是方法，是情感，是导向。

接近

作家肖复兴花了34年时间写《家记》，他谈到自己在渐渐变老的过程中才与逝世多年的父亲一点点接近。许多人有这样的经历，小时候对父母似懂非懂，要求得到理解比理解父母更多。懂老是年长一点后的事情。

体验

“懂老”的一个方法是换位体验。《老年的意义》一书作者主张使用袜子里放绿豆走路，小腿上绑沙袋行走，在眼镜片的涂抹黄油观看等方法，让中青年人去体会老年人的日常生活。我以为更重要是走入老年人的内心。

看见

网上有一首小诗《看见》，比较能表达老年人期望被理解的心态。“你看到的不一定是树的摇曳，而是树叶后的若隐若现。你看见的也不一定是那羞涩的若隐若现，而是一颗心，和它跳动的瞬间。”

按摩

小区里那位婆婆这几天情绪大好，一问原来单位老干办新领导去家里做了探访。一次看望，无关钱物，但老人得到的心理按摩又是多少药食可比的呢？现在我大概理解了自己已去世几年的母亲，她平时衣食简单，但单位来人看望一定要换上最好衣服的原因了。

用心

不“懂老”的问题在涉老服务中并不鲜见。隔膜多于理解，用权多于用情，命令多于倾听，嫌弃多于善待。对这种情况许多老人会有一定程度的宽容，毕竟真知总在实践后，但这不应该成为我们用心提升服务品质的一个魔咒。

学问

不是说有了一张幸福食堂营业许可，有了一纸职能部门任命文件，有了一点家政服务工作经历就算懂得老年学了。其实许多东西需要我们在实际工作中深入学习。懂老要从法规政策上懂，从道德修养上懂，从专业知识上懂，从交流互动中懂。“老年”是一本值得细细阅读的书。

救赎

秋天的落叶告诉我们，读懂老年人也是一次生命救赎。植物走进秋天不是衰败僵死，而是以外在经风傲雪、内在加油休憩的方式，做一场春天的大梦。更美好的春天从秋天开始。

通透

在银龄服务中，老年人在不断地被读懂，其自身也需不断的刷新。我身边许多快乐的老年人，问其秘诀往往也就一句话：顺应时代，爱在当下。用积极老龄观来表述也就是三条：健康（身体身心）、安全（基本保障）、参与（同频时代）。

积极

“懂老型服务”不是就老言老，它是事关实施积极老龄化国家战略，立足国家发展大局，平衡需求与供给，统筹“有养”与“颐养”，兼顾眼前和长远的民生工程。相信不管你是不是银龄中的一员，都能够而且应该在这项幸福工程中有越来越多的获得感。