<p class="ql-block">不眼盲、不耳聋，</p><p class="ql-block">沟通是不变的带兵法则</p><p class="ql-block">1."非正式沟通”更能融洽关系</p><p class="ql-block">没有沟通不了的事，只有不会沟通的人。</p><p class="ql-block">沟通是管理的本质，管理者有70%的工作就是与人沟通。</p><p class="ql-block">正式沟通是“骨架”，非正式沟通是“血”和“肉”非正式沟通是一条“通心路”，打破层级之间的隔阂。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2.沟通的目标不是“口服”而是“心服”</p><p class="ql-block">管理者的最基本能力：有效沟通。</p><p class="ql-block">“沟”的原则——以最低的成本解决；</p><p class="ql-block">“通”的逻辑——共情的基础是共赢。</p><p class="ql-block">立场不同，更要共情。</p><p class="ql-block">沟通要走心：动之以情，才能晓之以理。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3.会沟通的领导，都善于控制情绪</p><p class="ql-block">管理者最忌讳控制不了自己的情绪。</p><p class="ql-block">一个合格的管理者第一贵在忍辱耐烦，次则贵得人和。</p><p class="ql-block">耐冷、耐苦、耐劳、耐闲。</p><p class="ql-block">但忍耐并非一味委曲求全，</p><p class="ql-block">该发火要发火，松驰有度，收放自如。</p><p class="ql-block">能下人，斯能上公；能忍人，斯能胜人。</p><p class="ql-block">存其倔强，而去其忿激。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4.用心倾听员工的心声和抱怨</p><p class="ql-block">沟通的重点不是说，而是听。</p><p class="ql-block">倾听员工从“心”开始。</p><p class="ql-block">不善于倾听，是管理者最大的欠缺。</p><p class="ql-block">主动放低姿态，走近员工，与员工心贴心地沟通。</p><p class="ql-block">洞察员工内心世界，探寻真实需求与困扰，方能深入理解并共克时艰。</p><p class="ql-block">尊重多样性和个体差异，多用建议，少命令。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">5.如何跟有逆反心理的人沟通</p><p class="ql-block">员工逆反，往往固执己见、油盐不进。</p><p class="ql-block">不要正面硬碰硬，以柔克刚才是王道。</p><p class="ql-block">说他们爱听的话，让他们感到被认同和接纳，然后再提出意见。</p><p class="ql-block">不用命令式语言，采用鼓励性和合作性的语言。</p>