<p class="ql-block">图片/来自网络</p><p class="ql-block">文字/颂歌</p> <p class="ql-block"> 随着外卖行业的蓬勃发展，食品安全与卫生问题也逐渐浮现，由此引发的纠纷日益增多。近日，高新区法院倩玉法官及其团队成功调解了一起因外卖引发的买卖合同纠纷，有效守护了群众“舌尖上的安全”。为此，法官团队收到了当事人满怀感激的感谢信。</p> <p class="ql-block"> 事情的起因是这样的，李某通过某外卖软件下单订了一份午饭。当他满怀期待地打开饭盒时，却惊愕地发现饭盒里横卧着一整只蟑螂。李某马上与经营者协商，经营者仅退还了41.08元的外卖费用。但李某觉得这样无法弥补自己遭受的损失，便毅然将经营者诉至法院。接手案件后，法官细致梳理案情，迅速与双方取得联系，深入了解案件详情。李某称，协商时，经营者虽承认外卖已无法食用，却只愿按外卖费用的三倍赔偿。经营者则表示，即便饭盒里出现蟑螂，也不一定是制作环节的问题，很可能是餐品运输过程中的纰漏造成的。</p> <p class="ql-block"> 鉴于双方对事实存在较大争议，且涉及食品安全这一关乎民众健康的重要问题，法官决定组织双方到法院进行深入交流。在沟通中，经营者表现出较强的对抗心理，双方情绪激动。法官耐心安抚其情绪，并引用《中华人民共和国食品安全法》的相关条款，为双方详细解释法律条文，阐明道理。法官语重心长地说道：“作为经营者，您最清楚店内的卫生状况。顾客选择在您这里订餐，是对您店铺的信任。如果他们在用餐时发现蟑螂，您不妨设身处地想想他们的感受。如果这种事情发生在您的家人身上，您会怎么想？”法官的这番话触动了双方的心弦，经过两个多小时的真诚沟通，双方最终达成和解，并当场履行了相关责任。</p> <p class="ql-block"> “民以食为天，食以安为先。”法官在此郑重提醒广大外卖商家，在餐饮生产经营过程中，务必严格遵守食品安全标准，确保食品的质量与安全。任何疏忽都可能导致严重的后果，轻则承担民事责任和行政处罚，重则触犯法律，构成犯罪。同时，消费者在遇到食品安全问题时，应及时保留相关证据，如购买记录、食品包装、食物残留物等。若与商家协商未果，可向当地市场监管部门投诉，或拨打12315寻求帮助。若问题仍未解决，可果断向人民法院提起诉讼。食品安全关乎每个人的健康与幸福，让我们共同努力，营造一个更加安全、放心的饮食环境。</p><p class="ql-block"> </p>