2024我和老伴的候鸟生活【二】七旬老太网上购物维权记

郝喜芳

　　一晃退休已经24个年头了，看大了外孙，自己的退休生活也算是丰富。旅行，运动，在网上学习购物，学习做小视频，学习锻炼身体。购物有购物的快乐，也有上当受骗的烦恼。当各种购物平台如雨后春笋般的蓬勃发展起来，但是网络管理滞后，消费者上当受骗了也找不到地方维权，这段时间我觉得互联网管理上加大了管理力度。跟美友们分享我的购物上当和维权经历，从中吸收经验和教训。

　　外孙就要放寒假了，我也想在网上买点外孙喜欢的美食，我知道食物对健康的重要性，健康饮食我有两不吃，第一不吃油炸的食品，年龄大了，血管承受不起了，第二，不吃不健康的，比如深加工的食品，不知道里边有啥添加剂，有啥科技狠活，给外孙买鸡肉我只想买散养鸡，坚决不买肉食鸡，听说那里净事科技狠活，这不前几天我刷某网在一个大山里的养鸡场开直播，号称是一个军人开的，第一次来到购物平台，今天是优惠价，我看中了鸡腿，买的人很多，79块钱给七斤，网友通过反复砍价，又加了一斤，买了八斤，直播老板并一再强调这是散养鸡，这不是以后的价格，就是今天，大家吃好了以后回购就涨价了，希望大家理解，商家还承诺有运费险，其中很多人评价说好吃，买过好几次了，我果断抢到一单，心里还挺高兴。这营销技术真厉害，几句设计好的营销话术就让我相信了他们的鬼话，忘记了一分钱一分货，忘记了无利不起早，忘记以前购物上当的往事。

　　昨天收到了货，我当时就傻眼了，这不明明就是肉食鸡吗，为啥就欺骗消费者，我还是又上当了，请看我拍的视频图像。

　　谁看见过这么肥大的散养走地鸡？

　　我立刻就找到了商家沟通，我说我要求退货，因为你们虚假宣传，欺骗了消费者，把肉食鸡腿说成是散养鸡腿，还在散养场地虚假直播，商家辩解说我们就是散养鸡腿呀，我说我是七十多岁的家庭主妇，买了一辈子的肉蛋菜，你认为我看错吗？你们是有运费险，但是，这么多份量不够，你给我补贴，我给你们邮回去，商家说我们这是冷冻食物，不给退货，我说，不给退货为啥设运费险，这不又是欺骗吗，你们可以不给我们退货，我可以去平台申请维权，我有证据我怕啥？看我态度坚决，商家开始试探的跟我说要不补贴你10元钱？我不同意，商家一点点加钱，20元，30元，一直加到40元，我坚持说一分钱不要，就是退货，要求她们给补贴运费。

　　我和商家正僵持不下时，突然购物平台就介入了，问我有啥需要，我说了我的诉求就是要求售后返钱，并请求平台监督。看到了平台介入，商家啥也不说了立刻同意给我退钱，不用退货。

　　收到退款我把鸡腿扔了，其实这次维权成功我感谢平台介入，让我维权成功，但是只有感到侥幸心理，并无快乐而言，教训大于成功，你说肉食鸡不能吃吗，能吃，但是作为老年人真的不敢吃，我是宁愿不吃也不将就，这不就是造成了浪费吗？你说那路边摊，买不起散养鸡肉的不是也要买吗？购物平台就可以实话实说，让那些想买的人去买，为啥欺骗消费者呢？

　　今天写这篇文章就是提醒能看到的美友，在平台上买东西你就是火眼金睛也难免上当受骗，但是我们上当受骗要去维权，从找客服开始协商，万一商家不讲理，协商无果，平台会从后台监督到我们跟商家的协商，并且主动介入，只要我们有理有据，平台还是能够公正处理，不让消费者吃亏。尽管是这样，从这件事走觉得老年人真的不太适合网上购物，我也知道一分钱一分货，也知道一定买有运费险的，但是，还是小看了这些专门研究购物人的心理的商家，她们会顾用水军去评价，人家一忽悠，我们老年人就糊涂了，糊涂可就上当受骗了。即使有运费也是虚假欺骗，你买了她们说有运费险的商品，她们就说冷冻食品不能退货，你不能退货还敢设计运费险？这不是明目张胆的欺骗是啥？直播购物的场地也不是真实的，这就是应了那句话，你眼睛看到看到的也不一定是真实的，如果当时她们真的拿出来这种肥肥胖胖的鸡腿，我根本就不可能买，她们拿出来的就是那种散养鸡的小鸡腿，只有圈养，打激素才能有这种白白胖胖的肥鸡腿。

　　维权是成功的，但是教训确是深刻的，这种购物体验是买卖双方都输了，没有赢家，她们输了诚信，损失了物品，丢了人格，我是浪费了时间，浪费了口舌，还有上当受骗的短时间焦虑。因为从收到货到成功退货我也用了一个多小时的时间，这种经历让我警醒，今后我大幅度减少网上购物，走出去上实体店买，还能当锻炼了。因为我们斗不过她们，还是省省心吧。