物业应覆行其职，为业主创造一个舒适环境

任炳华

从2024年5月21日起，由业委会选聘的新物业为小区提供服务。

上任后的新物业组成新的服务团队，门卫1人，拉垃圾桶工1人，清扫各单元楼道保洁工1人，收取物业费兼卖水员1人，(并定于每星期的一三五日为售水服务日)。

新物业签约的服务合同，具体合同的内容业主们都不知道。更不知道签定合同的期限，也没见过营业执照。

新物业怎样进小区，也没有通知过业主，更没开过业主大会。只记得5月20日下午7点多，我把垃圾桶拉到大门外置放点时，(前物业退出后，导致小区内一段时间没有物业管理局面，这期间业主们都自觉地相互爭着拉送垃圾桶)。小区门口站着业委会的负责人和几个不认识的人，其中人群中的一个人对我说:从明天开始，你就不要再拉垃圾桶了，我没做声，把小区内各个置放点的垃圾桶拉完又把空桶补位后回了家。

虽然换了物业，来了俩人，弄不清物业经理是那位？很少见物业经理前来上班。

这些垃圾桶己经征战十多年了，一个个都像刚从战场上下来的，缺胳膊少腿的，个个都挂彩了。小区门口是小区的门面，门口的环境直接影响着小区的面貌，它决定着对小区的整体影响。该换换了。

小区大门前摆放着三个垃圾桶，都缺失盖子，桶身脏呼呼的，破着好几处长道裂缝，露出了里面的白色垃圾袋。

这些垃圾桶，长期敞开，导致垃圾暴露，掉落在地面上。到了夏季，从桶傍经过，一股臭味扑面而来。

维护小区的公共环境是物业的职责之一，这些老旧破损的垃圾桶，导致垃圾溢出，污水横流，地面的卫生也难以清扫，严重影响着居民生活和小区形象。

我们一齐欣赏一下这几个月期间的小区卫生环境吧？

小区门外右侧变压器护拦内地面上散落的垃圾，沿路边摆放着不规范的破垃圾桶。

物业与业主的关系，其实是一种雇用关系，说白了就是你出钱，我出力。而这些该做的服务都应如合同里约定的服务标准条目而覆行。

走进小区，宛如一幅时光流转的画卷，缓缓铺陈在眼前。

几个月过去了，路边花池里疯长的杂草野树己有一人多高，8月14日至15日，物业人员把路边花池里的野草，野树进行过一次性的清理，里面的砖块，装修房子用过的门套条等垃圾依旧竖趟在里面。

马路边停着一排排车辆，靠墙的花池内散落着各种垃圾，原来灰白色墙壁渐渐变成了灰色，墙壁上的墙皮脱落，己布满各种污渍，池内时不时传来刺鼻的味道。

满路都是活动的碎石，浮土。

从大门前的入口处至一号楼前与进入二号楼院内的丁字型路面破损较大，大约6米宽的路面，靠路北侧停放着一排机动车辆，这条小区居民的必经之路，破损比较严重，路面上布满坑洼，露出了里面的石子，车辆走过塴的到处都是。

今年11月12日下午，我老伴从这条坑洼不平的路走过时不小心被滑动的石子拌倒，崴了脚，体息好长一段时间才见一点好，现在行走还拐着腿。

一号楼八单元门外阳台下的砖铺台阶上的砖缺少了一片，裸露出砂石垫层，直接影响着小区的整体环境。

满道的石子，一滚动越多，向是走在了山坡和无人打理的田间小道上一样。

到处都是压碎的烟蒂和纸屑，让人感到很不舒服。

到了雨季，这条路更难走，尤其是从门洞的过道通过时，门洞道边没设人行台阶，雨水漫过了鞋面，只能沿边地面行走，一不少心踏到水洼里，鞋袜着水后都会湿透。

今年冬天气候暖和，12日夜间下了雨，13日上午从路面上走过，坑洼里积满了水。

17日下午回家时看到用土垫平坑的部分路面，使人走上去感到舒适，安全，不滑脚。但是要是遇上刮风下雨天，不是被风刮起，就是被水泡起，要是水大就会连水带泥冲入下水道，要是水小，水聚满泥坑，遇上机动车走过，渐的到处都是泥水。

虽然只能解决暂时行走的困难，但这种为广大业主着想的精神，难能可贵！

垫路时被取过土的绿化带。取了土该用锹平整一下不就更好了吗？

开发商施工时偷工减料，路面的质量太差，近几年来，路面上不断出现的坑洼现象越来越大，不断的修补，只能起到临时的作用，治标不治本。

二号楼七单元门前的混凝土路面，由于施工方凝化路面时，路基垫层与路面分二次完成，面与垫层接构时处理不规范，形成了二张皮，面又铺的太薄，经不住多年来人车的来回走动，上面调的那层面起来了，造成大片破裂，裸露在外的河卵石垫层被踩的都活动了，每天来回走动土哄哄的。给本单元业主带来很大不便。

9日上午11点回家时，从路上经过时看到业委会副主任王润田，高小伟正在进行维修路面，为他俩热爱公益事业这种无偿服务的精神点赞。

多么好的业主们，只要看到有人为小区做点事，都会发出支持的声音。

门洞过道墙上这片水泥围看上去很不雅观，要不了铲掉，要不了花上半点二十分时间摸一摸也就好看多了。

初入阳光二区时，院中草坪灌木围，

柏树绿草空气清，业主都夸好风景。

物业收费服务差，缺乏管理和维护，

导致环境脏乱差，杂草野树长成林，

垃圾纸壳随处见，枯枝败叶荒满院，

环境污染空气差，又无奈来又悲壮，

人家花钱买服务，我们掏钱找烦恼，

昔日繁华成过往，荒凉之感惹人愁，

物业何时来管理，小区环境变模样。

当初入住时，小区二排楼中间院内的这二处绿化带枝叶繁茂，绿意盎然，楼里住的居民时不时地会开窗观望，欣赏，仿佛生活中又多了几分惬意，给居民们带来宜人的生活环境。

近几年来，由于缺乏管理，这二片绿化带里面的杂草丛生，肆意生长，有些业主放狗时狗在里面拉屎尿，踩踏，小区里放了学的孩子们在里面玩耍围火，两处草丛里面的柏树逐渐枯死的枯死，烧死的烧死。只剩下三棵了。四周围的灌木也不停的枯死，一死一大片，眼看着死去也不浇不救治。为了眼前的小利，损害了大家的利益。这让业主深感痛心。

杂草丛生掩没过膝盖也无人过问，枯枝败叶散落其中，变成了荒草野滩，物业为收取物业费掩人耳目，每年过了秋季，对干枯后的杂草进行一次性清理，严重影响着小区居民的日常生活质量。

记得去年9月份新物业上任后，调动了十几个人组成的团队，带着镰刀，绳子，对这二片趟过一人高的荒草坪进行了清理，归堆，整理在一起，雇用机动车辆拉走。清理阳台下堆积的杂物，各单元楼宇门上及楼道内的小广告，换置各单元的暖气管道阀门，清除所有下水井，化粪井内的污物等，经过十多天的时间，才把小区整理得有了点模样。

又到了秋季，整个绿化带里长满的青蒿，臭蒿，灰莱等各种杂草都己枯死了，看上去有种十分凄凉的感觉，也没见物业人员过来清理，实在看不下去的业委会副主任老王，抽国庆节前的几个早上，一个人蹲在草坪里铲除里面的野草，由于野草高，一下难以清除，后来几日，见老王借来了割草机，对二处绿化带里的高型状杂草枯枝进行了割锄，剩余在草丛里的杂草也己经亳无一点生机，虽然看上去没起到一个舒适，整洁，优美的辖区生活环境，但比先前是好多了。感谢老王的辛勤付出。

11月2日上午，老王把草坪内前些日砍倒的野树枯枝进行了清理。

物业经理不上岗，业委主任向前行，

大事小事都得管，件件事情为业主，

勤俭持家好风尚，默默无闻把事办，

助人为乐有爱心，无私奉献风格高，

业主都把姆指升，都夸老王活雷锋，

人留名声雁留声，为人处世一生清。

绿化带里随处可见的纸屑，砖块，等各种圾垃。

绿化带被烧毁了枯技堆下的灰堆，好长时间了还是这个样子，我猜物业管理缺少一双慧眼，不然怎么会视而不管呢？难道这也得业委会帮你们擦屁股吗？

路灯坏了久久不修。

车棚傍的路灯前物业离场前就坏了，几个月来一直无人修理，到了夜晚漆黑一片，9月2日下午见热心的老王给车棚傍边的灯架上换上灯泡。

物业经理经常不到岗，对小区内的各项工作检查少，各种管理不到位，不是做在问题前，而是等出现了问题后，还得业委会副主任去处理。

郑素青女士家住小区二号楼八单元三0一室，她家的地下室挨着院外二号楼进入车库过道边的下水道井盖口，由原施工方砌水井时内壁砖与砖之间缝隙内缺少水泥，导致几年来，每到下暴雨时，小区路面积水很难及时排出，顺着道边的水井口涌入井内，井内涨起来的水顺着井内壁的砖缝灌进了素青家的地下室，积水从外往内，从上往下像瀑布一样流了下来，雨势减弱后漏水才慢慢停止，但地下室内存放的大多物品都被水浸湿过。地下室常年潮湿，物业曾从井内表面做过处理，但维持不了几年就又漏水了。起不到彻底根治的效果，郑女士为此郁闷不已。今年雨季时又被倒灌，据郑女士说:热心的业委会副主任老王找来个匠人，把内壁漏水处的砖缝用水泥重新勾填了一次，在勾的过程中，由于勾的毛草，仍然未解决了污水渗透的问题。最后老王又找来专门填缝用的填缝剂，为了做到永久耐用，素青的丈夫永贵动手调制好灰浆，自己下去把每一处虚构的缝隙用填缝剂结结实实扎了又扎，又细心把每一条缝泯的光溜溜的。才解决了雨水倒灌的问题。如果物业提前把井内壁砖与砖之间的缝缝隙填实，再用水泥彻底摸上一遍，问题不就不会出现了吗？

为清除电动车在楼道内及楼下飞线充电造成安全隐患，去年在物业在车棚里安装了20头电动车充电桩，由于西边停车棚里堆放着业主们十几年来存放的各种破旧自行车，摩托车，三轮车等，本来充电桩少，乱七八槽这些破东西又占椐着大半间公共面积。既造成了好多电动车车主充电难的困境。又影响到车棚内的环境卫生。

车棚内堆满了积存多年的旧自行车，三轮车，摩托车等杂物，不仅挤占了棚内的公共空间，影响着环境美化，还带来了火灾安全隐患，成了居民的″心中堵"。

上任物业也曾提出过清理，但一直未清理。

物业根据市卫生总指挥部门开展城市消防安全检查及电动车自行充电专项整治行动的通知，利用微信群传达了上级部门开展限期清理废旧物品的通知，如在几日里不自行处理，物业按无头主处理，否则将采取抢制措施。

车棚的清理，解除了一部分电动车无处安放充电的问题，并对通道两侧占用消防通道的车辆进行了限期清除，辖区内环境卫生得到了很大的改观，门道内敞亮了，道也宽了。得到了大多数业主的赞同。

现如今虽己清理，但墙面张贴的电动车安全充电告知宣传画都卷遮下来了，墙，地面仍然是脏乱差。

今年是新中国成立75周年华诞，在这个重要的节日里，别的物业小区门前都悬挂了国旗，一面面五星红旗迎风飘扬。迎国庆活动，像证着对祖国的热爱和祝福。仿佛在向每一位居民传递着节日的喜悦和自豪。不仅表达了对祖国的热爱，也展示了对美好生活的憧憬和迫求。

鼓风小区门柱上面插着国旗点缀节日，不仅美化了环境，更凝聚了人心，展现了一个大家庭的温暖和和谐。在这份浓厚的节日气氛中，鼓风小区的居民们将度过一个难忘而有意义的国庆节。在这个特殊的日子里，让我们共同祝福祖国繁荣昌盛，国泰民安！

今年国庆节期间，"阳光二区"门前没悬挂国旗。

到了节假日，在小区的门前布置一些节日的祝贺的标语，这些东西虽然不是必须的，但对节日充满欢庆，可以让人心情愉悦。

下水井污水快要溢起来了，见业委会副主任王润田，高小伟对每一个下水口进行一一检查，抽粪时，为了起到每个井不堵塞，见抽粪工站在井边上用长铁管来回铰动，边捅边抽，为了起到每个井都畅通无阻作用，见小伟，老王吆喝各单元住户往马桶里注水冲灌。

抽粪工从各个污水井往出抽，我走过去观看，听抽粪师付说:前面的下水井有堵处，如果前面的管道没堵处，后面的水位也不会溢到这么高，从22日上午十一点开始一直抽到23日下午才把被堵的水井抽通。

刚送上暖气，10月31日上年8点半，1号楼4单元贾官萍家中地下室管道发现漏水，水从管道上流的满地都是，面对突如其来的状况，官萍通过微信群向物业说明了漏水的情况，业委会副主任王润田跟据业主反映的问题，问明情况后，带着两名水暖工上门查看情况。由于同时接到两户业主反映漏水的情况，观查了漏水点后，维修工告知先去漏水严重的那户业主家处理，等到处理完上一家，两名维修工返过来进行处理，找到漏水位置，把上面的浮锈除后，在漏水处打上刨箍，中间垫了层垫，压紧螺丝，不到二十分钟便完成了修复工作，解决了漏水问题。

此次事件的发生，在小区物业服务不到位的情况下，体现了业委会副主任王润田在处理突发状态时的执行力，也进一步增强了业主对业委会服务的信任。

一间大的地下室管道上打了三处管箍，其中二处是前几年发现漏水后物业打的。

感谢业委会以居民需求为导向，以物业待解决的问题为出发点，为居民办好事，实事，为居民的美好生活保驾护航。当好业主们的暖心人。

写到这，又联想到我们单元今年送暖前置换暖气管道被物业进行阻拦一事，我们单元的暖气管道经原物业维修工检查，是小区内腐蚀最严重一个单元，近两年来愈来愈严重，管道己经难以承受供暖期间的加压，原物业2022年供暖前己经为七单元更换了供暖管道，由于资金短缺，计划2023年供暖前陆续更换损失严重的二个单元供热管道，结果去年9月份，物业总公司重新组建了新的物业团队，没有换成。新上任的物业供暖期间接到我们报修维修我们单元漏水点打管箍就达十五六次，每次报修前都要在管道的维修口用水桶接渗漏的水，又饱受了一年的暖气漏水之苦，才很幸运地熬到供暖结束。

今年以来，我曾几次向物业反映过，也曾把管道腐蚀的视频发到过群里，也曾向城建局贾局长看过我们单元管道腐蚀的视频，也向业委会提出过更换管道的事宜，但一直也不等到个合理的解决方案。眼看到试暖期只剩下一个多月的时间了，实在无奈下，我们单元住户自己出资请来水暖工更换暖气管道，置换期间，物业不给出钱，也应该出力派人过来协助我们更换，物业不但不协助，反而出来阻止。请问物业，采暖前检查管道是不是你们的范围职责？作为物业，你们应该通过筛查，看看那个单元需要更换进行配合，以免送暖期间出现问题，影响业主们挨冻。我们焊的管道，水暖工保修十年。你们为我们的服务合同里写的几年？能保我们十年吗？

你们从物业民法典里查查物业的职责是什么？

小区内各单元楼道内的墙面上又黑又脏，上面打满了小广告，应属于物业粉刷，物业给粉刷过吗？

每个业主心里都有杆称。物业所做所为，干的每一件事，不用说大家都心知肚明。

小区内的各单元楼道内没设一点消防设施，一旦发生火灾，业主的生命安全及财产安全得不到一定的保障。

休闲场地长期不清理，从缝隙里长出的杂草随处可见，地上满是青苔。

近年来，市区居民小区的设施不断改善，环境越来越整洁，然而，我们小区部分地方的地面大片破损，给居民出行带来安全隐患，也影响到小区的整体形象，希望物业能逐步修复。

因为自己交了该交纳的钱，但没有享受到该享受的服务，心里产生低触情绪是可以理解的。

这样做，正如古人所言:做一天和尚撞一天钟，得过且过，只顾眼创前小利，不考虑长远的利益。

从交付之日起，物业每一天的服务都与我们的生活息息相关，物业服务的好坏，甚至直接决定着业主们生活的舒心程度。

多少年来，这个地段一直置放着二个垃圾桶，都能盖住盖。现在放一个垃圾桶，数量少，又没盖，垃圾桶堆满后散堆在周围，臭气熏天。

垃圾随地见，环境脏乱差，

增加一个桶，垃圾不落地。

垃圾桶内的垃圾己经冒去出来了，周围也堆满了散落的垃圾，前二天刮大风吹的塑料袋子和纸絮到处乱飞乱舞，整个小区像个大垃圾场。

看看地下车库出口处及路傍乱停车现像，不知是物业不管理的问题，还是部分业主的素质问题？

小区内没规化过停车位，有些没有车库的车主，回来的迟了，找不到停车的位置，借道把车停在地下车库出入口处的路边，索性就把地下车库的出入口堵住了，造成了出的车出不来，进的车进不去，给小区业主们带来了不少困扰，过去每到了晚上7至9点高峰期，经常见冀白和贾虎站在车库傍路口处，疏通车辆。至从前物业退场后，再也看不到有人站在路口前疏通车辆了。

各处置放的垃圾桶很不规化。

垃圾桶的摆放合理有序，体现着小区物业的管理水平和文明程度，希望物业做好日常巡查和维护工作，不要等到出现问题后，再作处理。

物业只会催缴纳物业费，好多事还得业委会帮着做，所以业主对物业服务有意见。多少年了，除了原1号楼六楼住户贾平平因为房顶问题和物业产生矛盾不交费外，还没听说过有不交费的业主。只要服务的好一点点，大家委屈委屈也都会交的。

物业与业主之间沒有得到等值的物业服务，发生了矛盾纠纷，争吵几句也是正常的。

小区物业相当于小区的"管家"，业主与物业之间的关系是雇佣关系，并非是管理者与被管理者的关系。

随着城市化进程加速，物业服务成为城市居民生活的重要部分，物业应用双蠃的思维多与业主沟通，尊重业主个体差异，提升服务水准。

听到业主们议论:新物业定的服务标准都比原物业高，怎么服务还不如原物业呢？定下一，三，五为售水日，按照这个时间去了，有时也找不到人。

遇上个刮风天气，绿化带里的垃圾被吹的到处都是，引起了好多业主的不满。

这里长年不清扫，砖缝里长出了不少杂草，我经过时看到很不雅观，随手几次拔过长的高一点的杂草。现在冬季了，杂草干枯后己清理，地面上只剩下干枯的青苔。

路面破损越来越严重，垃圾推撒的满地都是。绿化荒芜，植被枯死。

单元楼门前路沿台阶上弱电沟上的盖板，早己丢失，不知是那位好人看到后给铺上了砖块。保护环境，人人有责。请大家自觉地爱护好自己的家园。

原本梦幻般的美丽绿化带，如今都己变成一片枯黄干瘳的荒草滩，看上去十分凄惨的感觉。

前物业的保洁工，每天早上从窗户里都能看到，手里拿着扫帚和簸箕，从各单元楼门前至车库房的后院阳台下进行着清扫。

至从新物业接管后，每当路面上树叶，塑料袋等被风刮得到处都是时，才见拉运垃圾桶的清洁工及老王的老伴及女儿检扫外，平时很少见有人清扫。因此，院里的各个角落，砖缝里杂草随意生长，也无人清理，满目尽感荒凉之感。

物业管理环境变成这样，试问物业:你们于心何在，还能舔着脸进进出出，难道你心中就那么心安理得吗？这也得业委会王副主任帮你们托管吗？

难道这个社会只有老王这样一个一心为公，不图名利的人吗？

社会上还有一种人是无利不干，通常干一点点事就会打着口号宣扬，生怕别人不知道。那么这种人心记特别重，在日后别另有所图。

我们业主按时缴纳物业费，是希望能够得到相应的优质服务和良好的居住环境保障。但目前物业的种种行为让我们深感失望。希望物业能够正视这些问题，积极采取措施进行整改。对于小区涉及公共设施的维修等事务，务必提前与业主进行充分沟通，并有效地解决业主反映的各类问题。

提升物业服务品质已成为绝大多数业主的共识，

由于每一个小区的情况不同，业主们的要求也不同，望物业根据选聘时诚诺的服务标准，服务条件，服务价格，制定出质价相符，量身定制的服务方案来。

望业委会对物业加强监督，还大家一个干净，有序，安全的生活环境。

期望新物业下一步，早日使小区管理步入正规，并积级推动各项问题的合理解决。

进入鼓风机厂路囗拐弯处，是三个小区进出的唯一一条通道，该路段路权属于鼓风厂所有，三个小区共用。本来不宽的路面，因小区内停车位不足，无法满足停车需求，一些不自觉的业主，总是图个方便，把车随意停放在了两侧拐弯的抹角边，既影响着出行，又会遮挡视线，造成了视线盲区，给大家的生活带来了极大的不便，不但影响到居民的正常出行，还存在着极大的安全隐患。

“情系民众，为民解忧"，阳光二区业委会副主任王润田，高小伟，看到这种情况后，为解决挤占小区公共道路的不文明″违停"现象，营造规范安全通行。

据说前些日一大早，小伟，王润田就来到了拐弯处，经过量盘，示范，确定了安装隔离柱的位置，上午工作人员带着隔离柱和工具对拐弯处开始施工，定位，打孔，安装等，经过一上午的时间，小区路拐弯处及小区三岔口路前的防撞隔离柱安装完毕。

隔离警示柱的安装有效地拒绝了小区拐弯处乱停车的现象，保障了三个小区居民进出时的行车安全。

这一根根红白相间隔离柱有序竖起，对出进车辆路线划分明确，相比以往的乱停乱放为患，眼前的道路变的出进有序。

此次隔离柱的安装，从源头上解决了违停的现象。居民纷纷表示，这是件实实在在办的好事，确保了小区出口道路安全有序的通行。

前些天，见小区每个单元楼门前贴出个通知，就是说要交费。但是，我们作为业主来说:由于前物业管理上存在的问题很多，服务了半年，让业主们交纳一年的物业费，物业收不齐费用，用停售水的方法迫使业主们交费，引发了业主与物业之间的矛盾，停止了对小区的服务管理。

以前的老物业一直是服务满一年时，业主们都会自动去物业交纳费用，或是卖水时顺便交纳，多少年来己形成了习惯。我相信通情达理的业主都会配合去缴费的。

任炳华

2024年12月17日