<p class="ql-block">【姓名】刘石香</p><p class="ql-block">【时间】2024.12.16-星期一</p><p class="ql-block">【主题】《经营十二条》第六条（2）</p><p class="ql-block">【摘录】</p><p class="ql-block">只是，我们需要注意的是企业在这四个方面都要满足两个条件：①顾客满意，②超越竞争对手。</p><p class="ql-block"> 企业必须时刻快速获取与顾客、同行企业、社会相关的一切信息。根据这些信息提升四个方面的水平，“付出不亚于任何人的努力”，提高顾客感知的、而非自己认为的价值，并保持这种价值。</p><p class="ql-block"> 在这四个方面中，“服务”尤为重要。</p><p class="ql-block"> 做好品质、技术、交货期是人人重视、理所应当的。同行的企业也会致力于提升这几个要素的水平，所以往往很难拉开差距。</p><p class="ql-block"> 相反，“无形的人格”“人性化”等要素非常重要，它使买方认准“你的公司”和“你的产品”，最终决定经营的成败。</p><p class="ql-block">【感悟分享】</p><p class="ql-block"> 在我们的日常经营中，同样要着眼于顾客满意和超越竞争对手这两个核心要点，积极搜集各类信息，以提升品质、技术、交货期和服务水平。品质上确保货品优质可靠，优化库存管理与物流追踪系统，保障交货准时高效，这些是我们立足行业的基础，但也极易同质化。因此，“服务”的独特价值便凸显出来。回想过往，那些能在众多客户中脱颖而出的企业，往往是在“无形的人格”与“人性化”服务上表现卓越。超出预期的服务让客户感受到温暖与关怀，从而建立起长期稳定的合作关系。我们也应朝此方向努力，把客户当作伙伴，关注他们的痛点，用真心和专业为客户创造更多价值，让客户认准我们的公司与产品，这样才能在竞争激烈中突出重围，走向成功。</p><p class="ql-block">【点评】</p><p class="ql-block">非常感谢燕媚兄的精彩分享，我们作为服务型企业，在品质、技术、交货期和服务上全面发力，以顾客为导向整合信息与提升水平，为企业规划出清晰的发展路径。同时通过洞察顾客情感需求创新服务，能使企业在顾客心中脱颖而出，就如海底捞般塑造独特体验，赢得顾客忠诚，打造品牌形象与口碑，在竞争中占据有利地位，让我们认识到用心服务、精准把握顾客心理对企业发展的巨大推动作用。</p>