物业为什么会被当背锅侠

闲庭漫步

　　一些人并非不理解物业，只是在实际工作中可能存在一些情况导致物业有这样的误解，主要有以下几方面原因：

一、不了解物业职能

很多人不了解物业的职能，把开发的功能强加给物业（物业服务企业主要工作职责：房屋设施管理为定期巡检并修缮房屋公共部位，维护电梯、水电等设施设备，保障其正常运行。 环境管理为进行公共区域清洁卫生与绿化养护工作，包括清扫、消毒、绿化修剪等。安全管理为通过门岗登记、巡逻及监控等措施，管控人员与车辆出入，防范安全隐患。客户服务为于服务中心接待业主，处理咨询、投诉等，组织社区文化活动促进交流。 财务管理为依规收取物业、水电、停车等费用，制定预算并控制成本，确保资金效益），比如业主室内的工程质量问题，属专有部位，并非共用部位，本由业主和开发处理，却强加于物业，甚至是有人怪物业保修期内未告知开发商（是否物业还要有未卜先知功能？专有部分不在物业询查范围，住户不说物业又没拿住户钥匙）。比如开发商所有的车位不让业主停车，大家也会批物业，而物业做不了开发商的主。比如地坪塌陷，很可能是工程质量问题，大家也会千方百计怪到物业头上，首先不找开发商问题，怪物业绿化浇水了，怪物业没蔬通如下水，其实绿化不浇水枯死怎么办，下水没堵也怪物业，地基下沉折断了下水管道，问题应是施工质量问题。比如，小区私搭乱建，物业职能只是发现、劝阻、上报，物业无执法权，一些人会认为物业为什么不强拆。反正，很多莫须有的罪名都找到物业头上，无限放大物业的问题。有些人甚至是认为物业是万能的，认为物业是城管执法局、消防队、质监站、开发商、乡镇社区。导致物业监管部门也会连带受过。

二、 政策导向与现实差异

1.政策落实的压力：政府出台了一系列关于物业管理的政策法规，旨在规范物业市场、提升服务质量，但在实际落实中，物业企业可能因成本、人员等因素执行不到位，政府会督促物业加强落实，这可能被物业误解为不理解。

2.民生需求的考量：政府关注民生，希望通过物业提升居民生活质量和幸福感。当居民对物业的投诉增多时，大家会更倾向于维护居民权益，要求物业改进，给物业造成不被理解的印象。

三、监管与考核要求

1.行业监管的严格化：为促进物业管理行业健康发展，政府不断加强对物业的监管力度，包括对服务标准、资质管理、收费规范等方面的监管。这在物业看来可能是过于苛刻，不理解其经营难处。

2.绩效考核的关联：领导的工作绩效有时与居民满意度等指标挂钩，物业问题若影响到居民满意度，政府领导会更加重视并严格要求物业，容易让物业觉得不被理解。

四、沟通协调不足

1.信息不对称：领导掌握的是宏观层面的情况和政策要求，可能对物业企业具体的运营困难和实际情况了解不够深入全面，导致双方在一些问题上存在理解偏差。

2.沟通机制不完善：政府与物业之间缺乏高效、畅通的沟通机制，物业的诉求和想法不能及时准确地传达给政府领导，政府的政策意图和工作要求也难以被物业充分理解和接受。

五、公众舆论压力

1.媒体报道影响：媒体对物业负面事件的报道较多，容易形成舆论压力。政府领导为了回应社会关切，往往会对物业提出更高要求，这可能让物业感觉政府只关注负面，不理解其工作的整体情况。

2.居民投诉压力：居民遇到物业问题时会向政府部门投诉，相关为了解决居民问题，会对物业进行督促和批评，使物业觉得相关单位只站在居民一边，不理解自己。

六、大部分人是小区业主

买卖天生就是对立面，业主和物业天然的对立面。很多人甚至是都和物业产生过摩擦。说话的也都是业主，不换位思考，自然把问题都倾向于物业了。