付总的社会关系经营

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协调思维的前提是包容思维。如果我认定要消灭你、打倒你、排斥你， 还有什么协调可言?
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所谓包容就是容纳不同。你和我不同，有差别，有矛盾，但我承认你的 存在和尊重你这个主体，在这种前提下，不同的主体之间才有可能进行协调。 如果不包容，连你的存在都视而不见，不承认你存在的合法性，必欲灭之而 后快，还有什么协调可言?

一个管理者，越是成功，越是有威望，就越要注意包容。因为你的成 功、你的威望，自然而然就产生一种排他性，成功越大，威望越高，排他 性越强。这是不以人的主观愿望为转移的，要靠包容来克服。包容就是要 能够允许不同意见存在，允许提不同意见的人存在，甚至要重用敢于提不 同意见的人，能够容忍他们和自己形成某种抗衡关系。

人类的发展需要人和自然的和谐，这就是“天人合一”。人类的发展更需 要社会的和谐和世界的和谐。如果是连续的世界大战和国内战争，发展难以 实现。即使不发生战争，一个社会总是纷争不断，对抗不断，发展也难以实 现，人们也难以有什么幸福生活。

和谐的实现要靠包容的思维和协调的思维，包容加协调才是和谐。不包 容没有和谐，包容了但不能用协调解决矛盾，也难有和谐。以包容的态度进 行协调，以协调的方法实现包容，包容和协调是手拉手的好朋友。

沟通是协调的第一个环节。

这个环节做好了，才有可能做好后面的两个环节。

什么是沟通?沟通就是相关主体之间所做的信息交流和交换。

沟通的主体，一般是双边的，即两个主体；有时候也是多边的，即多个 主体。

不管是双边还是多边，沟通都是双向的。一个方向是陈述、表达，一个 方向是倾听、接收。双向都顺畅，沟通才顺畅。沟通顺畅是不容易的，因为 任何一个相关主体的任何一个方向出现问题，都会影响沟通的顺畅。其中任 何一个主体或者只表达自己的意见而不倾听别人的意见，或者只倾听别人的 意见不表达自己的意见，沟通都难以成功。

做好沟通，首先是善于表达。

合格的表达乃至出色的表达，必须具备如下条件：

一、表达的态度应该是平等待人的态度。所有的协商或协调都是平等的 方式进行的，它不是上级对下级的命令，更不是法院的判决，即使占有优势 的一方，也不能以势压人。中美在中国加入世界贸易组织谈判过程中，美国 首席代表巴夫舍尔斯基指责中国是“小偷”,中国首席代表吴仪回敬说美国是 “强盗”。这首先是因为对方出言不逊。协商或协调态度要诚恳，当然这是指 真诚的协调或协商。把协商和协调作为策略，作为一种障眼法，根本没有协 调的诚意，那是另外一回事。

二、表达要简洁清晰。自己的情况和意愿，要用最准确、最简练、最鲜 明的语言表达出来。语言啰嗦、言不及义、回避要害，“王顾左右而言他”, 除了是有意的策略以外，都不是好的表达。有些重要的协调，应该有文字材 料，以便对方研究。

搞好沟通，同时要善于倾听。要乐于倾听和准确理解别人的情况和意愿。 有的人不善于表达，更多的人是不善于倾听，不愿意认真了解对方，或者以 为了解其实并不了解，自己有一个想法以后，别人的意见就再也听不进去。 还有一些人，“话不投机半句多”,一听不同意见就崩了，很难再交流下去。 这些都是不行的。没有充分的信息交流也就失去了协调的前提，因此沟通这 个环节是一定要搞好的。

有的时候，沟通本身就是目的。有些问题太复杂了，大家聚集到一起， 彼此交换一下看法，即使没有统一的协议出来，增进了解就是有益的。