物业人 spring

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文/spring

图/spring

一，什么人适合干物业

物业属于服务业，据统计2024年全国物业从业人员32220951人，与我们生活息息相关，物业好坏事关业主生活品质，物业好坏关键是人，是管理。有本事的人不干物业，因为收入低，没本事的人干不了物业，因为没有服务意识，没有方法。那什么人适合干物业？

1，圣人。打不还手骂不还口，从容面对业主苛求甚至责骂，不能恼不能躁，关键是还要始终面带微笑。

2，铁人。每天象打了鸡血一样去工作，扛得这投诉、压力，还要完成各种KPI指标，需加班转班换班，没有时间差。

3，闲人。永远有时间，召之即来挥之即去，只要地球不爆炸，物业不放假。

4，超人。永远有颗平常心，不在乎任何得失和不公平待遇，静可以处理各种矛盾纠纷，动可以拿着工具修水管，文能统计做报表，武能提棍防盗抢。

5，机器人。多线程处理，手眼口并用，一声招呼，无需休假，无需陪伴家人，日复一日年复一年机械作业。

6，罪人。无论有没有错，都必须先认错，态度还要好要端正。业主投诉象孙子，先低头认个错。有人说爷爷都是从孙子做起的，物业人除外。

二，2024年汇福郦城物业工作总结

（一），按年度计划，完成每季工作重点。

春季工作重点是收取物业费，物业按照先解决业主心情再解决业主事情思路去做工作去收费，超额完成公司下达收费目标。

夏秋季工作重点是防汛防火。汛期前按计划对化粪池污水管疏通与清淘，本年度没有发生大面积低楼层返水现象，其次地下车库备用足够物资防水浸，特别是6月15日～18日持续暴雨天气，物业全员上岗，昼夜奋战，加装潜水泵抽水，确保地下车库水泵房配电房无水浸，业主车辆无损失。三是对楼顶天面清空处理，确保楼顶无积水。四是应急处突措施得力。6月23日5栋二单元电井房起火，物业第一时间赶赴现场，拉闸停电确保电梯房安全，没有烧毁电梯主机变频器，并扑灭初级火灾，防止火势蔓延，其次第一时间通知电力公司支援，迅速联动，当晚恢复居民供电，并与电梯维护单位加班加点，确保第三天电梯恢复正常运行。再次与三大运行商合作，五天内恢复网络信号。再次物业紧急清扫清洁残余污渍，并于一周内粉刷被熏墙面和楼层天花板。物业同时积极向市局申请电井房改造，共投资约18万元完成整个小区216座电井房消防升级改造，从根本上保证小区居民用电安全。

冬季重点工作是加强物业人应急处突能力培训。公司于11月9日在汇福佳园举行大型消防演练，保洁员保安员都参加实操，学会用干粉灭火器扑灭初期火灾，会用水枪扑火，会卷水带与修复水带。

（二），加强小区平安建设和文明创建活动。

一是利用2024年初加装高空摄像头，主动作为，积极发现6处外墙瓷砖空鼓和松动现象，已第一时间排险处理。

二是入户宣传，积极配合住建局和社区街道文明创建活动。全年清理牛皮癣广告1800多份，每季组织大规模楼道清理，共4次，全年挪移与纠正电动车进单元大厅与楼层共122车次，并在单元大厅和单元门张贴禁止标识36份。

三是积极倡导垃圾分类，已建垃圾分类站2站，每个单元门口至少配备一组可回收垃圾和其他垃圾桶，方便业主分类投放。本年度共投放新垃圾桶30只，并做到垃圾日产日清，每天下班前清洗垃圾桶。

四是水电气电梯等事关民生与小区安全问题，物业应急处突高效运作，确保全年安全事故率为零。

1，6月23日5栋二单元电井房起火，物业与供电局抢险队人昼夜奋战，实现当天供电。

2，9月14日，维保公司申师傅在做半月检时发现，6栋一单元电梯钢丝绳断股现象，存在重大安全隐患，主动停梯。物业公司第一时间联系供应商并紧急采购，加急专车于9月15日8:30送至小区，10:00恢复电梯正常运行，方便业主进出。

3，10月18日18:00业主发现6栋一单元16楼阳台防爆玻璃爆裂，物业第一时间组织人员紧急排险，于20:15完成排险任务。

4，2024年12月10日6:30小区水泵房供水增压系统变频器和多功能转换开关烧坏，物业紧急联系厂商，厂商第一时间派专业人员张工上门技术指导，加班加点紧急调制，于次日18:18恢复正常供水，应急处突高效运行，确保业主最快正常用水。

5，加强入户宣传，完成小区胶管全部按计划钢管化，确保用气安全。

三，2025年物业工作建议与思考

1，建议所有业主厨房都做防水。经过一年多入户了解，汇福郦城目前约20%业主家厨房未做防水，主要集中在3栋5栋6栋，十五年多的水分水汽渗透导致墙体潮湿、发霉、水泥保护层脱落会导致渗漏，虽然国家没有强制规定厨房必须做防水，但《住宅室内装修管理办法》规定，禁止将没有防水要求房间改为厨房，根据新国标《建筑与市政工程防水通用规范（GB55030—2022）》，厨房区域地面防水属于一级防水，不少于二道防水（涂层厚度≥1.5mm），其中防水涂料或卷材不少于一道。因此物业建议室内新装或重新装修，卫生间和厨房都做防水。

2，为防止室内有油烟味，物业建议新装或重新装修厨房瓷砖必须贴到顶，包住出烟孔，二是止逆阀要买ABS材料，不要PP材料，易变形漏烟，止逆阀要装在瓷砖上，杜绝油烟气跑冒滴。

3，利用维修基金解决好外墙瓷砖脱落问题。

4，积极争取政府财政资金补贴，完成2栋3栋5栋等使用已有15年电梯的以旧换新。

5，建议业主自筹资金尽快完成楼顶漏水。2024年已有5户自筹资金很好地解决楼顶漏水，早投资早受益，不等不靠动用维修基金太难。