<p class="ql-block"> 近日，工商银行西工大支行再次展现了其“以客户为中心”的服务理念,为一位行动不便的老人提供了上门服务，帮助老人成功办理了银行卡密码重置业务，赢得了客户的高度赞扬。</p><p class="ql-block"> 事情起因是一位客户急匆匆地来到工商银行高新西工大支行，向工作人员求助称其爱人因身体原因长期卧床，近期发现银行卡密码忘记，急需使用资金，但因行动不便无法亲自前来银行办理密码重置业务。</p><p class="ql-block"> 得知这一情况后,西工大支行高度重视,迅速响应客户需求，立即安排了两名工作人员，前往老人家中提供上门服务。到达老人家中后，工作人员首先耐心地与老人沟通，确认了老人的真实意愿及其身份信息无误后，指导老人填写相关表格，并与代理人共同返回网点处理后续业务。整个过程专业、高效，既保障了交易的安全性，又充分考虑到了老人的实际需求。</p><p class="ql-block"> 服务完成后,老人及家属对工商银行西工大支行提供的周到服务表达了由衷的感谢。工商银行西工大支行通过此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急,还进一步践行了“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，体现了银行对特殊群体的人文关怀和社会责任感。未来，工商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为更多客户提供更加便捷、贴心的金融服务。</p> <p class="ql-block">本稿件由西工大支行王凯宁提供</p>