专业的标准化沟通，‍是一名合格的医务工作者的必备能力

昌邑市人民医院护理部

　医学实践的弊端在于历史洞察的贫乏、科学与人文的断裂、技术进步与人道主义的疏离—— 威廉 · 奥斯勒

　沟通就是 “感病人所感，想病人所想，见病人所见”。无须听也无须说，就是直视对方内心，所谓坦诚相待，用心感受，你得了解他们，你要知道他们要的。在护理工作中，准确且富有同情心的沟通与精湛的护理技术同等重要。标准化沟通能够让护士们更高效地收集患者信息，精准把握患者需求，从而提供个性化、贴心的护理服务。它是减少护患误解、增强患者信任的基石，更是提升护理质量、优化患者就医体验的核心要素。

　昌邑市人民医院注重加强人文建设，为了弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，进一步规范院内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。近日，医院组织了标准化沟通竞赛，经过层层选拔与激烈角逐，最终12支参赛队伍进入决赛。

一等奖2个：康复医学科《重生与希望》，小儿二科《雾化 “咳”不容缓》

二等奖4个：五官科《用心沟通 . 温情守护》，小儿一科 《病房里的育儿风波》，手足外科《医礼同行.从新（心）开始》，神经内一科、心内一科 心内二科、呼吸内科、急诊科合作的《心语织锦.破译心锁的密码》

三等奖6个：关节外科《用心沟通.温暖人间》，重症医学科《生命的桥梁》，脊柱外科《遇见你.椎好》，保健内分泌科《守护之光》，胃肠肛肠外科《做你的玫瑰天使》，肿瘤血液科、神经内三科、老年病科合作的《无效VS有效沟通》

竞赛以全方位考查参赛者的沟通智慧。从模拟真实临床场景，考验选手们对紧急状况与复杂病情的沟通应对；到案例分析环节，深入探究选手在不同护理情境下的沟通策略；再到实际操作中的互动交流，展现护理人员在日常工作里的沟通艺术。护士用温暖的语言、专业的表达和真诚的态度，诠释护理沟通的最高标准。

这是护理人员成长与交流的宝贵平台，参赛者能够深入学习标准化沟通的精髓，将理论转化为实践，不断提升自己的专业素养。同时，选手们可以相互切磋，分享经验，从他人的优秀表现中汲取灵感，共同推动护理沟通水平的整体提升。

　病人关系的沟通技巧只要用心感受就好。我们的体验：有时去道歉，常常去示弱，总是去承担。昌邑市人民医院用行动以切实改善人民群众看病就医感受为目标，正在让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

　医患沟通是心灵的表白，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。 真诚、平和、关切的态度，回报的是患者及家属的信任。医患沟通是医疗诊断的需要，医患沟通是减少纠纷的需要，医患沟通是具备治疗功能的。 医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，才是一名合格的医务工作者。

　国家卫生健康委、国家中医药局决定联合在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动，发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》中强调，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化水平，推动形成服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。