“负责人，就是要负责到病人”

十月新征

★昵称/十月新征

★美篇号/13497919

★作者/摄影/十月新征

★字数/1175

“负责人，就是要负责到病人”

——记解放军301医院第九医学中心“军人诊区”负责人李海媛

我是呈经在解放军301医院第九医学中心做过手术的重病患者，因为要坚持复查术后的身体恢复情况，所以定期就要去医院复查身体、验血开药。最近，一个月两次去验血或开药，在检查治疗的病人中两次遇到“军人诊区”负责人李海媛。负责人，是负责“军人诊区”的全面工作的管理人员，为什么两次都巧遇在病人中间呢？

第一次巧遇：病人中间忙不停

2024年11月27日上午，我来到“军人诊区”，在等候验血的时候，只见一位医护人员满面笑容、热情和蔼、周到细致的为前来就医的军人和退休军人不辞辛苦的忙个不停：一会儿指导军人对医就诊，一会儿引导退休军人对号看病；一会儿介绍军人诊区情况，一会儿宣传医疗知识……虽然不知道她是谁，却被她细致入微、认真负责、精细精准的服务精神所感动，立刻在我心中树立起了“服务热情高、能力素质高、品格颜值高”的“三高”形象。这是我与她第一次巧遇时，知道了她叫李海媛，是“军人诊区”的负责人。

第二次巧遇：服务台里答疑难

2024年12月9日上午，“军人诊区”服务台，我遇到她时，她正在热心耐心的、不厌其烦的、满面春风的对前来咨询有关事情的病人，进行深入细致的释疑答难；在电脑上检查接诊情况；指引病人就医；协助病人打卡；搀扶老年患者看病……我不禁从内心夸道：“真是一个闲不住的负责人。”我有些不得其解地问：“这里有专门的人员负责接待和咨询工作，为什么还要您这负责人来做呢？”她既认真而又风趣地说：“负责人，负责人，就是要把工作负责到病人。只有走出办公室，深入实际、深入一线、深入病人，才能把负责人工作做深做细、做实做好。”

李海媛就是这样积极自觉地、持之以恒地、履职尽责地做好负责人的工作，受到“军人诊区”患者的普遍好评。

两次巧遇的内涵深意

与李海媛两次巧遇在病人中，说明了“四个问题”：一是说明她的服务思想树得牢。只有时刻把“服务至上、病人第一”的服务思想时刻装在心里，牢固树立在脑子里，才有随时出现在病人中的身影。二是说明她作风扎实过得硬。如果作风漂浮，把服务工作只是写在纸上、贴在墙上，不落实在行动上，服务口号喊得再响，也是纸上谈兵。她是用实作风做实服务。三是说明她严于律己行得严。她认为，负责人就是服务员，只有时时处处严要求、作表率，要求别人做的自己带头做，才无愧负责人的职责使命。四是说明她为兵情怀释得真。她认为，负责人就是要把病人当亲人，随时随地为病人着想，用心用情用力为病人服务，才能把工作做得深入人心，不负病人心。

　　李海媛是一位多么值得尊敬和信任的医疗负责人啊！她那亲切的话语、感人的行动、温馨的服务、正能量的形象，深深的铭刻在了我心里！如果，医务工作者都能像李海媛这样把病人当亲人、用心用情用力服务病人，医患关系就会更加和谐密切，医疗环境就会更加风清气正，惠及病人。