疆蜀人家：千里旅程，“味”你服务

乌客运成都车队

2024年6月15日由乌鲁木齐客运段成都队首次担当的乌鲁木齐—峨眉的K570次列车。自从担当这次列车以来，成都车队一直致力于打造自己的服务品牌，服务品牌结合当地特点，既服务两地大众，又为旅客带来更优质的乘车体验，通过细致入微、热情周到的饮食服务，让旅途更加温馨，让服务品牌更深入人心。服务品牌还要突出特色鲜明，大众化，接地气，有创意的特点，“疆蜀人家”服务品牌应运而生。

图案用新疆的地图为雪莲的花瓣，四川的地图为雪莲的花心突出疆和蜀的地理特征，花心中间留白部分为房子的造型突出人和家的定义，利用印章的效果和祥云的组合，寓意面对现场困难的挑战勇往直前，用毛笔字体突显中国的文化底蕴和两地悠久的美食文化。

疆蜀人家

成都车队为了打造自己的服务品牌突出疆蜀的饮食特色，在食品安全，服务，品质方面，突出三个必须，三个特色，三项主动服务。严把餐车上料及食品加工关键环节。

严控人员素质，值班干部及列车长对出乘班组餐售人员健康证进行检查，定期培训，不断提高餐售人员食品安全意识。

同时强化主动服务。组织餐车人员服务礼仪培训，不断提高服务意识与技巧。主动介绍餐食菜品，并根据旅客喜好推荐特色菜品。餐后主动寻求反馈意见与改进建议，做到开放沟通渠道，鼓励旅客随时表达意见，由针对性的提升旅客用餐口碑。

突出“疆蜀人家”特色，针对进疆旅客和川渝地区旅客口感偏好，提供不同菜品，满足不同层次旅客需求。

针对老人、儿童、孕妇等特殊群体旅客，提供相应饮食选项，确保每位旅客就餐体验美好。

就餐环境卫生干净、无死角。落实每餐结束后对餐车卫生进行突击，确保油垢、死角等部位卫生干净、彻底。

乌鲁木齐客运段秉承“开好车、售好票、强基础、服好务”的服务举措，不断提高旅客列车服务设施和高质量服务水平。成都队在客运段服务举措基础上继续努力，不断优化列车服务，发挥地域优势以更高的品质、更贴心的服务，让每一位旅客在旅途中乐享“一碗好饭”同时，为广大旅客打造更加温馨、舒适的出行之旅。

K570次列车不仅仅美食服务同时还增设其它服务配套。为了疆蜀人家的品牌更加深入人心，让每一个乘坐本趟列车的旅客享受更贴心服务，其它的服务配套包括，配备有医用药箱，通常情况下，药箱中备有速效救心丸，速效伤风感冒胶囊，烫伤药，晕车药等药品，还有创可贴、棉签、止血带，温度计，血压仪等急救用品，可免费提供给旅客使用。

如下车后发现物品不慎遗落列车上可以拨打铁路12306客服电话，或登录12306手机APP，登记遗失物品信息，列车工作人员收到工单后，会根据提供的信息帮忙寻找。如果 您仍在列车上，请及时向乘务员或乘警说明情况，乘务员在列车上，发现有旅客物品遗失时，会设法查找失主归还遗失品，如旅客已经下车，列车长会编制客运记录，说明遗失物品的品名、件数等，移交旅客所下车站，不能判明时，移交当次列车终点站。

帮扶重点旅客出行过程中，需要协助或特殊照顾的旅客，可以与乘务员联系，乘车途中乘务员会进行重点照顾和服务。在车上乘务员会根据重点旅客需求，提供重点照顾和服务，

例如，帮忙打开水、送饭，联系车站安排轮椅接送站，搀扶旅客上卫生间等，乘务员会最大程度，为旅客排忧解难。

为营造干净、舒适的乘车环境，列车运行途中，列车员会时刻关注车厢卫生，做到随脏随扫，及时清洁卫生间和洗手台避免水渍和异味，保持车厢卫生。

欢迎您乘坐疆蜀人家特色美食列车，优质品牌服务和地道新疆的醇香风味与热辣四川的麻辣诱惑，在味蕾间上演了一场无与伦比的完美碰撞。让优质服务质量和美食享受更是让您的旅程，感受美好与心灵深处的美妙同行，携手共同编织出一段难忘的味觉与心灵之旅！

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通讯员：成都车队 张庆华

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