2024年周工作简报‍（11月18日—11月24日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2024在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】锦旗篇

　　真情实意为业主 • 排忧解难贴心人

　　用心服务，锦旗为证！2024年11月23日，信莱物业锦绣华府管理处荣幸地接收到2号楼1单元业主刘叔叔赠送的锦旗，其上题词“真情实意为业主，排忧解难贴心人”，字字珠玑，不仅表达了对管理处高效服务与专业能力的最高赞誉，更是对信莱物业团队尽心尽责、任劳任怨服务态度的深深感谢。这份锦旗，凝聚了业主对我管理处物业管理与服务的满意与认可，彰显了我们团队在服务周到、排忧解难方面的卓越表现。

　　突发危机，专业响应！2024年11月20日下午，锦绣华府小区物业前台骤然接到2号楼1单元刘叔叔的紧急呼救：“物业吗？快来帮帮我！我家水管爆裂，水已经淹得到处都是了！”面对如此紧急的情况，锦绣华府管理处迅速启动应急预案，客服部、工程部、保洁部多个部门紧密联动，展现出了专业且高效的应对能力。

　　客服部楼宇管家在接到通知后以最快速度奔赴现场，凭借丰富的经验和专业的技能，迅速定位漏水点，联合工程部关闭水阀并采取了临时封闭措施，有效遏制了水势的进一步蔓延。与此同时，保洁部也紧随其后，运用先进的吸水设备，以科学的操作流程，对业主家中的积水及污渍进行了彻底的清除；楼宇管家更是身先士卒，毅然站在积水中协助业主清理积水，在各部门的默契配合与高效行动下，业主家中的积水很快被彻底清除，每个角落都恢复了往日的干燥与整洁。

　　由于刘叔叔近期刚经历了心脏手术，且家中还有一位需要特别关照的年迈老人，他们在面对突发状况时显得尤为无助。然而，正是物业团队的专业、迅速与全面的应急处理，让刘叔叔心中的焦虑与担忧瞬间得到了极大的缓解。他激动地表达了对管理处人员的感激之情：“真的太感谢你们了！如果不是你们及时赶到，我真不知道该怎么办，你们不仅行动迅速，而且事事有回应，件件有落实，真是我们的守护神！”说完，他脸上的愁容被温暖的笑容所取代，心中充满了对信莱物业团队的满意与感激。

　　此次事件，不仅彰显了管理处在面对突发事件时的快速响应与高效解决能力，更深化了业主与物业之间的信任与默契。信莱物业锦绣华府管理处再次用真心、用真情、用实际行动换得了业主的表扬及认可，管理处将以此为激励，继续把业主的急难愁盼放在心中最重要的位置，紧抓不放，以实际行动践行诚信服务的承诺。无论外面的世界如何纷纷扰扰，我们始终愿意用专业、用真心服务，为您的生活搭把手，解决您的后顾之忧，共建我们锦绣华府温暖的幸福家园！

【二】安全检查

为构建更加坚实的安全防线，锦绣华府管理处积极迎接地产安全部进行安全综合复检工作，全面对设备设施安全深度核查与管理优化指导，强化项目安全防线；此次检查不仅是对锦绣华府项目安全管理体系的深度复检，更是对锦绣华府管理处在风险防范，隐患排查及应急响应力上的全面复验，为项目高效稳定持续运行奠定坚实基础。管理处以此次安全复查为契机，持续强化安全意识，优化安全管理措施，为业主提供坚实的安全保障，从而创造更加安全、和谐的生活环境。

【三】项目周例会

　为保障本周各项工作的顺利开展，11月19日上午锦绣华府管理处召开周例会，会上姚玉朋经理传达公司会议精神，重点安排各项工作，针对上周存在的未处理问题进行跟进了解；最后各部门经理、主管汇报上周工作总结，计划本周工作重点。

【四】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 客服部每日班前对客户服务中心前台办公区域进行全面清洁与整理，为业主提供干净整洁的接待环境，热情服务迎接业主的到来；

3. 管理处每周对各部门进行专业细致化培训，并安排布置品质提升等相关事宜，为业主提供更专业、更暖心、更细致化的物业服；

4. 管理处组织客服部参加《客服人员服务礼仪礼节》公司内部培训，提升全员整体形象；同时管理处秉持专业化管理原则，定期组织实施系统化、规范化、标准化培训工作，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质；

5. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

6. 急业主之所急，客服部积极协调太阳能厂家师傅来小区为业主加介质未果，想到业主着急客服管家经过学习帮业主加上了太阳能介质，时刻为业主提供更加专业、更暖心的物业服务；

7. 客服部对园区乱堆乱放杂物进行清理，提醒业主放入自己户内，维护小区整体环境，为业主提供更加舒适安逸的生活环境；

8. 管理处用心编制各类通知及温馨提示，安排各楼管全面转发各业主并各电梯内进行张贴，为业主提供温馨暖心的专业化物业服务；

9. 客服部检查户外房屋情况，以及业主室内问题，帮助业主分析原因，做业主身边的贴心管家；

10. 客服部楼宇管家对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

11. 客服部对楼宇防火门与瓷砖处增加防撞条，保护瓷砖不受损坏，提高安全性能，时刻关注细节、重视安全，为业主提供安全舒适的居住环境；

12. 客服部接到业主的诉求，第一时间赶到现场，查看问题并做应急处理，时刻守护业主身边；

13. 客服部门楼宇管家上门为业主调试可视对讲，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

14. 客服部楼宇管家贴心为业主服务，将缴纳物业费礼品桶装水送至家中，暖心服务在前行；

15. 客服部巡查商铺，与业主核对商铺用电信息，时刻为业主提供专业化物业服务；

16. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

17. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【五】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

3. 工程部对园区、楼宇内、地下室磕碰墙面，瓷砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

4. 工程部对园区周围破损的地面、石阶及隔离柱及时实施高效修复作业，旨在维护园区的整体美观与安全，为业主营造更加安全、舒适的居住环境；

5. 工程部对园区破损的灯柱进行精细修复与复原作业，保障灯柱的美观与安全性；

6. 工程部及时维护单元门，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务，公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

7. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

8. 工程部对楼顶烟道风帽定期检查和维护，保障设备的正常运行，为业主的生活带来便捷；

9. 工程部对东门出入口减震带进行修复，方便业主的安全出行；

10. 工程部对园区内拖把池水龙头进行保暖加固，提前做好冬季防冻措施，确保设施正常运行；

11. 工程部对脱落的指示牌及时进行维修，时刻把业主的安全记心中；

12. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境。

【六】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部定期对电梯清洁、保养、消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

3. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

4. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

5. 保洁部每日对楼宇内的装饰饰品以及公共区域各公共设施进行擦拭、清洁，为业主提供舒适的生活环境；

6. 绿化人员定期对园区内绿植进行刷白、修剪、拔草、浇水、补种及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

7. 保洁部每日对园区外围进行巡回清理，保持园区干净整洁，为业主提供舒心的生活环境；

8. 保洁部定期高压水枪清刷各单元门地面、石材、灯柱等，对宠物尿液进行清刷消毒，请大家文明养犬，全力为业主提供干净卫生的居住环境；

9. 品质再提升，为确保阳光棚的清洁与美观，保洁部对园区阳光棚顶部玻璃进行深度清理，并进行密封打胶补漏处理，防止雨水进入车库，提升居住环境品质；

10. 客服部接到业主的诉求，及时安排保洁部第一时间赶到现场，帮业主进行清理，为业主提供专业细致化物业服务；

11. 保洁部对地下车库进行全面清刷作业，为业主营造干净、整洁、舒适的居住环境；

12. 冬季雨雪天气即将到来，保洁部提前对除雪铲进行检查、加固、维修，确保除雪工具处于最佳状态，提前做好充足的应急准备，紧急应对可能出现的降雪情况，保障园区道路畅通，为业主冬季安全出行保驾护航。

【七】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部定期组织培训工作，提高全员专业能力，为业主提供安全可靠的物业服务；

3. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

4. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

5. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

6. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

7. 秩序维护部协助客服部对楼道杂物及僵尸车进行清理，保障楼道畅通，楼顶晾衣绳进行拆除，禁止楼顶踩踏，时刻守护业主居住安全；

8. 秩序维护部人员在巡查园区时，对摔倒老人实施安全扶助措施，并及时启动家属联络机制，并送至家中，确保业主安全无忧，为业主提供贴心暖心的物业服务；

9. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

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