不想要的“幸运”

橡树

　　入冬以后，家里最大的变化就是暖气变热了。之前历经了三载寒冷的冬天，本准备继续抵御今年这个冬天，然而，暖气三年不热的顽症竟毫无征兆地突然自我修复了，家里暖意融融十分舒适，却也让我既错愕又感慨。

　　三年前，我们迁居成都并买了新房子。成都的冬天相当阴冷，但多数成都人家里都是没有暖气的，而我们已习惯于北方有暖气的冬天，因此装修的时候特意加装了暖气，就是那种集地暖、冷热风于一体的家用中央空调，叫做二联供空气能空调。据说是新科技，既节能又高效，耗资高达 6万元（牌子就不说了，免得说我抹黑），着实让人心疼，然而一想到它所能带来的好处，也就咬牙买下了。同时，我们选了大品牌的装修公司，各项施工都有严格的质量标准，就是为了防止因施工不当为以后埋下隐患。然而，尽管花足了钱，最终入住后，我们还是在困惑中度过了三个寒冷的冬天。

　　第一个冬天，我们满心欢喜地打开了地暖，可几天之后室温却只有16-17度，达不到商家所宣称的20多度，加上屋里空气阴湿，令我们手脚冰凉，不得不穿上更多的衣服。商家来人检查了以后，排除了机器本身的问题，重新设置了一番，然而并没有什么鸟用。再找商家，只说是机器运行正常，其余他们管不了。就这样，我们在哆哆嗦嗦中度过了第一个冬天。

　　第二个冬天，我们的地暖依旧不热，又叫来商家检查，并对比儿子家同款机器的配置，请商家给我们加装了主机温控器，可结果依旧。商家说可能是地下的盘管在施工时没有做好，这话真让人崩溃，因为这是一个没办法加以验证的判断，听他们的话就意味着我们崭新的装修要尽数毁掉重做。算了，不修了。

　　第三个冬天，我们不再报什么希望了，就由着这台机器吧，能热多少算多少。并且，我们还自说自话地为这一结果找出了若干原因：一是可能真的地板下的盘管施工时没有做好；二是可能楼上楼下均没有住人，且房屋把边，散热太快；三是可能房屋朝北，没有一面墙朝南，冬天照不到太阳；四是可能空调功率太小，难以提供足够的热能。总之，对于这项投资，我们已经彻底失望了。

　　然而，奇迹就这样发生了。前段时间降温，我们又开启了第四个采暖期，早上打开地暖，下午室内温度竟神奇般地升到了20度，令我们惊讶无比，顿时开始怀疑人生，还以为是外面天气不够寒冷。而今天是开启地暖的第9天，室外温度虽已降至6-13度，我们家里温度却依然稳定地保持在20.5度，湿度也降至50度左右，舒适度极好。我们心里的那种感觉就像是温暖的阳光照到了屋里，满满的享受。

　　家里暖和了，我们在高兴之余，心中那个问号却始终挥之不去：是什么神秘的力量打通了这台空调的任督二脉？难道它本不该如此吗？历经了三年的寒冷，问题却是以这种怪异的方式得以解决，这也太像是在撞大运了。幸亏我们运气不错，可万一它一直不热，那难道我们就只能投诉无门，活该如此吗？我敢肯定这就是一个技术方面的问题，绝没有什么神秘力量的存在，但回忆三年来多次与商家的交涉，他们态度倒是诚恳，积极派人上门，可就是找不到问题的症结，只能说他们的能力太低了。

　　我家的地暖热了，这是我们的幸运，但我根本不想要这样的“幸运”，我也不希望别人遇到我这样的“幸运”。我的地暖热了，我的问号却始终无解，令我担心它哪天又会不热了，谁敢保证没有这种可能呢？进而我想说，中国的消费者虽然数量庞大，但绝对都是弱势群体。面对消费品中出现的很多技术问题，消费者是没有发言权的，商家尽可以随便忽悠你，或者不懂装懂耽误你。很多时候你会投诉无门，会很无助、很无奈，这就是我们所处的现实。

　　当下，国家正在大力促进大众消费，不断推出补贴政策，推广新科技、新产品，但我认为，促进消费不能只是发放消费券或给予政府补贴，只有让我们消费者的体验感不断得到提升，我们才会更积极地拥抱新生事物，大众消费才能真正活起来。因此，如何督导商家提高服务水平，让好的产品尽显其能，是一个需要认真对待的问题。