很多时候，客户需要的是情绪价值

曾庆龄

真正会做营销的不只是卖产品的高手，更是情绪价值的提供者。

“情绪价值”这个词说起来很抽象，实际上就是一种积极正面的情感体验。

可能是共鸣，让客户感觉“你很懂我”、“我喜欢你” ；可能是聆听，让客户享受沟通过程；可能是支持，在对方遇到困境时，你伸出援手；可能是分享，让客户感受到被重视......以上都能建立起和客户之间的信任感，提升客户的满意度和忠诚度，也是客户选择你而不选其他人的重要原因之一。

如何给客户提供情绪价值，今天帮大家拆解成非常简单实用的三大法则。

1、让客户觉得自己被看见和被重视被看见、被重视、被尊重，这是情绪价值最重要的基础。

比如，见到客户的时候，我可以喊出他的名字，我能够记住他说过的话、强调过的重点，让客户觉得自己被记住。比如，我是做房产中介的，周末约客户看房，我每次都会准备不同的小礼物带给客户的小孩，这样小孩和大人都会非常欢喜。

2、让客户感受到轻松和快乐让人快乐和轻松最简单的方式就是赞美。

没有人会拒绝真诚的赞美，所以希望大家可以成为一个嘴甜的服务者。让人放松的方式也有很多，可能是因为你的强亲和力，也有可能是你适当的幽默，还有可能是你进退有度的合作节奏。如果你真的想快速的成为一个让人喜欢的人，第一个秘诀：多笑，第二：多夸，第三：多问候。

3、给客户超预期的温暖和偏爱这应该是情绪价值最核心的样子，最能打动人心的。

比如，客户有一点点异样，他咳嗽了，你能不能马上安排一瓶止咳的柠檬膏，说：“这是我朋友手工熬制的老陈皮柠檬膏，对咳嗽效果非常好，现在变天了，家里人也都可以喝一喝呢。”比如，你看到客户状态不好，或者朋友圈有负能量，你能不能去及时关心他，或者去陪伴他。做销售真的不只是做产品，而是做人心呐。

一定要记住，客户会因为服务价值第一次成交，但是他会为你的情绪价值持续买单。

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