弦月斋陈朋笔法系统课

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预防哲学是精益管理的核心理念之一，再有效的事 后管理，都比不上事前的预防管理。

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为了说明预防管理的重要性，人们常常喜欢引用扁 鹊三兄弟的故事来警示管理者。话说，扁鹊三兄弟都精 通医术，其中大哥医术最高，二哥次之，扁鹊第三，而 偏偏扁鹊最出名。原因是，大哥治病总是预防为主，也 就是“治未病”,人们很少在意他的功劳；二哥是治小病 的高手，但人们认为治小病是医生本分，没什么了不起；只有扁鹊敢治大病，时有手到病除的佳绩，所以名声 在外。

尽管我们懂得预防管理的重要性，但在具体行动上 却很容易走偏，甚至背道而驰，不仅执念于或忙于事后 管理，而且对公司内“扁鹊”大加赞赏，而对“扁鹊” 的“大哥”和“二哥”不屑一顾。这样做的后果是严重 的，人们习惯于花时间应付层出不穷的问题，优秀者在 “灭火大赛”中脱颖而出，而防微杜渐的事情却少有人关 注，更没有人潜心研究。在我们辅导客户做精益的时候， 不少企业领导就认为，花钱请老师就是来解决大问题的， 动员员工解决小问题意义不大。这样的认知水平，是缺 乏最起码哲学思辨能力的表现。

预防管理，需要从两个方向上予以正确理解。

一方面，越是在发生问题的源头进行管理或改善， 失败成本越小，管理效果越好。比如，产品质量问题， 在市场上被客户投诉所造成的质量损失最为惨重，在产 品出货或生产过程中发现问题质量损失会小些，在原材 料供应商处发现问题质量损失会更小，如果能在设计环 节采取有效对策(防错设计),那就根本不会产生不良损 失。又比如，订单交付问题也是如此，越是临近订单交付的后期发现问题，补救起来越难，造成的损失也越大。

另一方面，小问题解决或改善得越多，越是能防范 大问题的发生。有一个著名的“海恩法则”,说的是： 300个小问题不及时解决，会成长出29个事故隐患，29 个事故隐患不及时消除，终究会发生一次大的事故。意 思是大问题通常是由小问题累积而成的，正确的认识应 该是，用一杯水可以浇灭的火苗要及时浇灭，决不能任 其发展到只有用消防车才能扑灭的程度。比如，设备停 机故障的发生往往都不是偶然的，是诸如震动、锈蚀、 发热、松弛、灰尘等微小缺陷不断累积而成的，要消除 设备停机故障，唯有从消除各类微小缺陷开始。又比如 安全管理也是如此，细节不做好，安全隐患不除，很难 保证不出大的安全事故。

精益管理主张全员参与，目的就在于发动全体员工 从解决自己身边的小问题，消除身边的小缺陷开始做起， 预防为主，持续改善，并最终达成不断提升企业管理水 平的宏大目标。