烦恼的投保

凡夫

家里那辆新能源车的车险快到期了。承办的保险公司比车主还要关心，早就打来了提醒电话。车险续保当然是必须的，我答应近期就办，并要求业务员发一个报价单。

这辆汽车是两年前购买的，当时缴了四千多元车险。去年没有产生车损理赔，续保时保费给打了扣，缴了三千五百多元。我想当然的以为，今年也没理赔，保费肯定还会更低。但一看发来的报价单，发现保费没减反增，涨到了4185元，就有点想不通了。

对方说，因新能源车理赔大大超过了预期，今年保费普遍都有所上调。他说的这些可以理解，毕竟保险是商业行为，谁会做亏本买卖？但一下子涨这么多，也觉得有些不可思议。

我再仔细看了报价单，业务员将第三者责任险定了300万的保额。这一项保额以前定的150万，我也交待按150万保额投保，谁知竟被对方擅自改掉了。我以为保费增加的原因终于找到了:如将这一项的保额减掉一半，费用不就低了很多吗？

我要求对方还按150万保额来计费，但他并没正面回答，却在那里大谈保额投得高的好处。还说什么几百元是小事，投得多保障多等等，他的过度“热情”真的令我反感。几百元的事是不大，但我觉得没必要又何苦多化钱？再说，保额应由客户自主决定的，也轮不到别人说三道四，更不应该包办代替。对方见费尽口舌也不能打动我，只好又发来了新报价单。

我收到新报价单后更是一头露水。第三者责任险的保额是调低到了150万，但保费还是高达4058元，仅比原报价少了一百多元。更不可思议的，原先车辆损失险保费为1529元，这次报价竟涨到了1625元。我非常不理解，同一辆车如造成车损事故，所理赔金额肯定一样，为什么保费不一致？

业务员说，公司系统就是这样设置的，不同保额的计算系数就会不同。我对他的解释不认同，不管系统怎样设置，也要公平合理和统一的标准。该保险公司不向客户提供投保的相关标准，仅凭其内部系统进行操作，完全剝夺了客户的知情权，也有失公允。

我慢慢的冷静下来，这家保险公司是老牌大公司，也不可能胡来的。兴许是业务员为了个人创收而搞的小动作，还是到该公司经营处问个究竟罢了。

门市上业务员听说我来投保，都热情的站了起来。我说了保费方面的一些疑惑后，却一下子静了场。过了好一会，有人答道:“今年新能源汽车保费都涨了。”

“涨价根据什么标准，应该涨多少，总该有个明白说法吧？”我说。

对方没应答。

我又问:“为什么同一辆汽车的车损险，保费会不一致？”

“系统就是这样设置的，我们也没办法。”

我退了一步:“也不管这些了，车险的费用能不能优惠一点？最低什么价？”

“系统里定多少就多少，我们没有改动的权利。”

“总该给投保人一个明白的说法吧。”我说。

“保费就是涨了，你不相信到其他公司问问。”

“我来这里就是投保的，你们都说不清楚，反而要我到其他地方问，是什么意思？”

谁知他听了我的话后，竟拍拍屁股扬长而去。

天下哪有这样做生意的？我对这家公司真失望极了。“此处不留爷，自有留爷处”，反正保险公司也不是一家。我立马又去了平安保险，该公司业务经理介绍了保费构成，理赔项目和提供的相关服务等，让我明明白白进行了消费。

烦恼的车保划上了句号，但有一点还没搞明白:人人都在说顾客是上帝，我这回上帝做得……？无言。