<p class="ql-block">【文明标准服务】</p><p class="ql-block">火堆里抢出人民币，禹城市支行为客户兑换残损火烧币</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2024年11月18日上午8时半左右，禹城支行营业部员工接待了一位焦女士。她手提一个黑色包装袋，面容焦躁。经仔细询问，焦女士说自己母亲辛辛苦苦攒了八千多元，用报纸包裹后藏到平房的灶台旁边，也未给自己说。收拾厨灶垃圾的时候，焦女士随手将被报纸包裹的八千多元现金同垃圾一起焚烧。焚烧过程中，该女士突然发现端倪：燃烧的报纸中出现了红色的纸张，仔细一瞧，竟然是燃烧未尽的人民币，于是她慌慌张张用水把火焰泼灭。由于纸币燃烧并且泡水后残损严重，粘连较大，自己已无法分开，于是焦急地带着这些残币赶到农行禹城市支行营业部网点。</p><p class="ql-block">了解到焦女士的困难后，内勤行长立马安排专门窗口为其进行残损币的清理、鉴别与兑换。由于燃烧过程较长，加之持续泡水，纸面碳化比较严重，鉴别过程十分复杂。柜面员工与内勤行长就使用针、镊子等工具，小心、谨慎地将残损币进行剥离，以避免对残损币造成二次损耗无法正常兑换。</p><p class="ql-block">等候过程中，焦女士称："其实，我并没有抱太大的期望，我认为烧成这样应该是兑换不出来了，就带着侥幸心理想来试试，因为村里有邻居说，你们的服务态度好，专业度高。所以我就慕名赶来了。"</p><p class="ql-block">大约中午12点40分，历经4个小时，营业部员工们终于全部将焦女士的残损币全部鉴别完毕，最后按照政策为其兑换现金2100元。</p><p class="ql-block">"客户需求无小事，残币兑换暖人心。"禹城市支行始终兼承"客户至上，始终如一"的服务理念，积极贯彻落实残币兑换的各项政策。以文明服务暖人心，以职业操守赢尊重，他们决心继续坚持金融为民的理念，积极践行社会责任。</p><p class="ql-block">（供稿：禹城支行营业部郑志广、杨孜轩、昝吉曦、李鹏）</p>