蒋咏的美篇

蒋咏

乐为公益志愿服务 促进和谐稳定发展

我是一名拥有50年党龄的退役老兵。1975年从部队复员后，先后在上海纺织企业及棉纺织工业公司工作，1985年调市纺织局（纺织集团）从事信访稳定工作至退休。2015年至2018年借调在上海市委市政府信访办工作。2019年正式离岗退休后加入了市退离休高级专家协会和老科协协会并加入了老科协纺织专家志愿服务队；2020年被特聘为市国资委“老娘舅”突出信访矛盾工作平台专家组专家，2021年被特聘为上港集团轮驳分公司“老娘舅”工作室顾问。回顾正式离岗退休后的五年多时间里，我积极参与科普公益服务、勇于投身抗疫志愿者和国资系统疑难信访事项的协调处置。我深深体会到，作为受党教育、培养的一名拥有50年党龄的退役老兵，必须做到退役不褪色、初心永不变。

一、乐于奉献，积极参与公益志愿服务

我于2019年9月加入老科协纺织专家志愿服务队。经老科协纺织委领导及科普委员王毅老师的指导帮助，我积极参与科普公益志愿服务，进一步提升了参与科普公益活动的意义。它不仅是为了提高公众对科学知识的认知和理解而开展的一系列活动。更是通过普及科学知识，提高社会文明水平，促进科学文化的进步和发展的活动。科普公益活动还有助于扩大科普的受众范围，传播科学理念，提高人们的科学素养。在这些活动中，科普专家、科普志愿者和科普教育工作者扮演着非常重要的角色，为公众答疑解惑，为科普公益事业贡献自己的力量。

据不完全统计，自加入志愿服务队起本人多次为街道里委、中小学校、楼宇白领、文化艺术中心、社区养老院等志愿服务。如2019年10月29日，参与市老科协纺织委与普然公益在长宁区江五小学华阳校区举办的《非凡的北斗》科普讲座服务。2020年1月20日，正当国家卫健委发布2020年1号公告，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施的当日，我从南浦大桥脚下赶往古北路桥，参与了周家桥街道仁恒河滨花园居委为寒假学生举办的《安全用电 预防触电与火灾》科普讲座服务。2021年1月9日(周六)，参与市老科协纺织委与普然公益、三普实业在宏慧视界BOX万福会所联合举办的《养生有道 指方画圆》科普演讲服务。2021年7月11日上午，参与市老科协纺织委与普然公益在长宁文化艺术中心举办的《世界杂交之父袁隆平的故事》科普讲座服务。同月28日上午，我还参与周家桥街道天山河畔花园居委会为暑期学生举办的《外星人你在哪里？——人类探测外星智慧生命之历程》科普讲座服务。

二、主动所为，勇于投身抗疫志愿服务

2022年3月，上海疫情形势陡然吃紧。为有效控制病毒传播风险，上海在全市范围内实施了人员足不出户，小区封闭管理的措施。作为退休老党员，我于当月21日主动向小区居委和物业报到，接受居委统一指挥，成为小区第一名抗疫志愿者。每天负责人员进出登记、查看出入证，承担快递消毒、整理和发放物品等。连续2 个多月从早到晚的忙碌，的确感到劳累，有时要及时处理收到的快递外卖，避免堆积；有时要采取场地消毒措施，地面、货架、包装不能遗漏；有时要查找一件快递、认清上面的小字，感到眼睛昏花；有时一些地址不够详细，要逐一打电话进行确认，不能错送、漏送。我认真履行职责，努力让快递安全、及时、无差错地到达居民手中。

我在参加志愿服务中，也积极提出了建议。比如，了解到个别地区存在“当天下午2时实施小区封闭，晚上7时组织小区居民跨出封闭线，到街道指定地点与其他小区人员混编排队检测”的情况，提出了“巩固封闭小区前期防疫成效”、“避免封闭小区和其他小区人员相互交叉”、“对封闭小区尽量安排专项检测”等建议，向市卫健委和市信访办作了反映，得到了职能部门的回复并采纳。突如其来的疫情打乱了人们的正常生活，但疫情无情人有情，在当志愿者期间，我看到小区物业、保安保洁人员因防疫工作需要连续多日没有回家，经常以方便面为主食，十分艰辛。就同女儿、女婿商量，请他们帮助在网上先后订购了10箱蔬菜、5板鸡蛋、2箱牛奶、4箱水果等食品，捐送给了物业和保安保洁人员，以示慰问和感谢。抗疫志愿服务，确实辛苦。但是，看到穿着隔离服、日夜忙碌医护“大白”、看到组织核酸检测的居委同志和其他志愿者，我感到自己做的只是力所能及的小事。物业上下和邻居们的一句“谢谢你，你辛苦了”，有些邻居还说，“你肯定是共产党员，有你们在，我们放心多了！” 令我倍感温暖和激励。鉴于本人昼夜奋战，逆行守“沪”的优秀表现，黄浦区疫情防控工作领导小组和上海人本心理咨询研究中心先后颁发了“疫情防控志愿服务记念证书”和“荣誉证书”。

三、牢记使命，努力当好国资“老娘舅”

为践行新时代“枫桥经验”，2020年9月上海市国资委党委和上海市国资委联合发文，为“老娘舅”群众工作法在各监管企业结合实际复制推广，在基层试点建立“老娘舅”群众工作队伍提出了指导意见。截至目前，上海市国资委已初步构建了“1+28+N”的“老娘舅”群众工作队伍。从监管企业层面，目前已有28家企业组建“老娘舅”队伍192支，成员1813人。

面临信访工作的新形势，面临信访群众的新要求，我和国资“老娘舅”凝心聚力办实事、解民忧、更加感悟到要坚持新时代“枫桥经验”，切实当好“参谋”“专家”“老师”三个角色，成为一名称职的国资“老娘舅”。

一是当好参谋——对信访矛盾参在点子上、谋在关键处。作为国资“老娘舅”首先要当好参谋，为稳定工作“谋战略、报军情、出方案、画线路”。在工作实践中，我帮助相关集团公司动态研判信访稳定工作形势，指导建立不稳定因素排摸、信息报送、分析研判、反馈制度。对突出信访矛盾，配合相关领导和部门反复研究，提出一个考虑各种变数，有扎实操作依据的方案。如针对上港集团“老工伤”这一老大难问题，研究制定了轮驳分公司“老工伤”人员管理服务操作指南，使“老工伤”矛盾个性化处理向依法、统一、规范服务管理转变，从解决一件事，推动办好一类事。“老娘舅”顾问团队不仅从法规层面提供专业解读，更从人性和情感角度给予关怀与疏导，展现了顾问团队作为公司“老娘舅”工作法的参谋，真正起到了“参在点子上、谋在关键处〞的重要作用。“老娘舅〞们还积极参与矛盾纠纷联合调处，为推动众多历史遗留问题及疑难信访矛盾的化解出谋划策，当好参谋。如针对一起情绪激动的支农工遗属重复上访事项，我撰写上报了《关于妥善处理精减退职回乡老职工去世后其配偶生活困难补助问题的建议》，被转送市人社局研究处理。

二是学做专家——既要“事要解决”又能“心理疏导”。我始终认为信访稳定工作要求高、责任重，一定要虚心当学生，当我被特聘为轮驳“老娘舅”后，更加把稳定工作当作一门学问、一项事业来做，提高对事件和事态过程的把握能力。在实践中，我们既要研究信访稳定工作的规律，学习“事要解决”的策略和技巧，还要学习大量的相关政策，开阔眼界，提高对事件和事态过程的把握能力。比如：化解矛盾时要做大量思想工作，同时也要做好心理疏导。所以要好好研究心理学、行为学。一句话可以讲得人笑，职工如沐春风；一句话可以讲得人跳，职工如遇冰霜，效果大不一样。研究好心理学，就能更好地把握群体矛盾中刺头人物的行为动机，把握满足职工诉求的心理底线和承受能力，从而做出更有效的应对。

三是做好“老师”——优化专题培训并做好“系统复盘”。受聘轮驳公司“老娘舅”顾问三年来，我们平均每二个月进行一次信访稳定工作培训，对突出的正反两方面案例采用解剖麻雀的方法进行系统分析，把突出矛盾事例做成案例，召开会议系统复盘，原原本本讲过程、谈经验、说教训。我们还组织了政策类、实训类、后备干部专项类三个针对性的培训模块，有机结合公司法律专项培训，助力培养一批基层经验足、工作能力强、责任意识好、想职工之所想、急职工之所急、办职工之所需的信访干部队伍。每当基层一线有突出矛盾苗子时，我坚持同相关公司信访干部一起下基层调研分析，这已经成为一项雷打不动的机制。通过与基层领导一起排摸分析，对工作每一个环节的仔细研究，找出预案的薄弱环节，与基层领导一起完善工作方案。特别是一些突出矛盾开始露头的基层，我与公司信访干部反复研究，针对问题、开好药方。同创共建，交流互学是拓展思维的手段，也是互补的提升方式。今年3月，我指导组织轮驳“老娘舅”工作室携手仪电社保“老娘舅”工作室成功举办了一场富有成效的同创共建学习交流活动。活动中，双方“老娘舅”工作室的负责人分别交流了各自独特的工作特色。轮驳“老娘舅”和信访工作团队在初次信访办理中，秉持“四心”理念——真情换人心、政策解人心、保障稳人心、帮困暖人心。面对重复信访，他们勇于创新，攻坚克难，力求“案清事明”，推动“事要解决”。而仪电社保“老娘舅”和信访工作团队则以“一门式接待”的细致服务，“一通道处置”的明确责任，“一体化管理”的统筹协调为亮点，彰显了他们在信访工作中的出色能力。在交流会上，双方围绕“信访工作法治化”这一主题进行了深入探讨。