#联通好服务 用心为客户#中国联通智慧客服北方二中心服务之星热线客服代表付丙义

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#联通好服务 用心为客户#中国联通智慧客服北方二中心 服务之星热线客服代表付丙义 爱在联通 微笑服务


在联通公司的客服团队中，有一位备受赞誉的优秀员工，他就是付丙义。付丙义以其卓越的服务态度、专业的业务能力和对客户的无限热忱，成为了同事们学习的榜样，也赢得了广大客户的高度认可，当之无愧地荣获了“服务之星”的称号。 付丙义初入联通客服岗位时，就深知这份工作的责任重大。联通作为重要的通信运营商，客服团队是与客户直接沟通的桥梁，每一通电话、每一次解答都关乎着客户的使用体验和对公司的印象。因此，他从一开始就下定决心，要以最优质的服务对待每一位打进电话的客户。

他的专业素养在日常工作中展露无遗。面对客户各种各样的问题，无论是关于套餐资费的详细询问、网络故障的排查报修，还是新业务的咨询办理，付丙义都能迅速给出准确清晰的解答。这得益于他在入职后对联通各项业务知识的刻苦钻研，他利用业余时间深入学习不同套餐的特点、各种增值业务的功能以及网络技术的基础知识等，将这些知识牢记于心，以便在面对客户时能够信手拈来，迅速解决客户的疑惑。

记得有一次，一位老年客户打来电话，焦急地诉说着自己的手机突然无法拨打电话了，而且也不太明白自己的套餐情况，担心是不是欠费或者手机坏了。付丙义在电话中用温和而耐心的语气安抚着老人的情绪，先一步一步指导老人查看手机的信号状态、是否设置了飞行模式等简单排查步骤。在确定不是这些常见问题后，他又通过后台系统仔细查询了老人的套餐使用情况和账户余额，发现是因为老人不小心误操作更改了一些通话设置导致的。付丙义用通俗易懂的语言，慢慢地给老人讲解如何将设置改回来，并且详细说明了老人所使用套餐的通话时长、流量等基本情况，让老人听得明明白白。最后，老人在电话那头连连感谢，称赞付丙义比自己的亲人还耐心细心。

除了在与客户直接沟通时表现出色，付丙义还积极参与团队内部的培训和交流活动。他经常将自己在服务过程中遇到的典型案例分享给同事们，一起探讨更好的解决办法，同时也从同事们那里学习到新的服务技巧和业务知识。他的这种乐于分享、善于学习的精神，也带动了整个班组服务水平的提升。

在联通公司的客服岗位上，付丙义用自己的实际行动诠释着什么是优秀的客服服务。他的专业、耐心、热情，如同璀璨的星光，照亮了每一位客户的通信之路，也为联通客服团队树立了一座熠熠生辉的服务标杆。相信在他的带动下，会有更多的客服人员以他为榜样，为客户提供更加优质的服务，让联通的服务之星闪耀得更加夺目。