<p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有</span><span style="color:rgb(176, 79, 187);">欺诈行为的</span><span style="color:rgb(22, 126, 251);">，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">这就是说，“退一赔三”适用于卖家有欺诈行为的时候。如果你遇到了消费欺诈，就可以用“退一赔三”来索赔。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">当然了，如果卖家在出售商品时主动承诺过“退一赔十”，则应该按承诺“退一赔十”来索赔。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">怎样界定消费欺诈呢？是不是只要宣传与实物不符，就属于消费欺诈呢？</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">答</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">并不是哦。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">一般来说，认定商家是否存在欺诈，</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">主要是要看商家</span><b style="color:rgb(237, 35, 8);"><u>故意告知或故意隐瞒的信息</u></b></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">是否足以诱导消费者作出错误的购买判断。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">康康姐给大家举个例子解释一下</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">这是一起真实案例</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">一位消费者购买了一款料理机，宣传页面表示该商品的显示屏为6.5英寸，但收货后发现，该款料理机的显示屏只有5英寸。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">消费者认为商家存在消费欺诈，向法院起诉提出“退一赔三”。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">但是，法院审理认为，屏幕大小并非料理机的主要性能，其虽与实际不相符，但该不实宣传尚不足以使原告陷入错误认识而购买商品，被告的行为不构成欺诈。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">说简单点就是，买料理机主要考虑的因素不是外观和屏幕大小撒。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">当然了，实物外观确实与宣传不符，这点也是商家不对，因此法院支持原告要求退款的诉请，驳回三倍赔偿的诉请。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">所以，并不是宣传与实物不符，就可以认定为消费欺诈哦。</span></p> <p class="ql-block">律师解答专业整理，在线解决法律问题</p><p class="ql-block">若商家欺瞒顾客，可前往市场监管局或消费者协会申诉维权。</p><p class="ql-block">相关处罚标准如下：</p><p class="ql-block">1. 商家存在欺诈行为，应按消费者要求赔偿其损失，补偿金额相当于消费款或服务费的三倍。</p><p class="ql-block">2. 如增加补偿金未达500元者，以500元计。</p><p class="ql-block">3. 以上法律有特殊规定者，遵照执行。</p><p class="ql-block">法律依据：</p><p class="ql-block">《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条</p><p class="ql-block">经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。</p><p class="ql-block">经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">提问</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">如何对欺诈消费者行为认定？</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">专家导读首先，欺诈方主观上具有欺诈的故意。欺诈的故意，是指欺诈一方明知自己告知对方的情况是虚假的且会使被欺诈人陷入错误认识，而希望或放任这种结果的发生，欺诈人主观上有欺诈的恶意。多数情况下，欺诈人主观上的欺诈故意十分明显，也易于认定，但在少数情况下就很难认定。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">如何对欺诈消费者行为认定？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">如何对欺诈消费者行为认定？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">如今有一些不法商户采取虚报价格、以次充好、虚假宣传等方式销售商品和提供服务。消费者自身权益受到损害，应当及时向工商部门反映。工商部门接到消费者的投诉后，会展开调查，如果确认经营方构成欺诈行为，则会按照规定进行处罚。那么如何对欺诈消费者行为认定？下面小编谈谈自己的看法。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">一、如何对欺诈消费者行为认定？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">1、根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（1）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（4）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（6）不以自己的真实名称和标记销售商品的；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（7）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">2、根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">3、从经营者行为的主观方面来判断。我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。所以，在下列情况下，经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任”：</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（1）销售失效、变质商品的；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（2）销售侵犯他人注册商标权的商品的；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（3）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（4）销售伪造或者冒用他人商品的名称、包装、装潢的商品的；</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">（5）销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。经营者能够证明，就不是欺诈行为；不能证明，则构成欺诈。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">二、欺诈消费者该如何赔付？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">经营者提供的商品或服务如果有欺诈行为，要对消费者进行3倍赔偿，不足五百元的，为五百元。新消法规定消费欺诈3倍赔偿是获赔的最低限度。从立法目的来看，法定惩罚性赔偿仅是消费者获得惩罚性赔偿的最低限度，而非消费者获得惩罚性赔偿的最高限度。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">由此可见，欺诈消费者的手段包括很多，工商部门对欺诈消费者行为认定通常从三个方面考虑，看其是否具备欺诈的手段、是否误导消费者和主观上是否故意。如确定欺诈行为构成，经营方要向消费者提供最少三倍赔偿，并且要受到工商部门的行政处罚。如果对消费者造成人身伤害，情节严重的，经营方还可能会追究刑事责任。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">如果我无法支付赔偿，配偶需要承担吗？我配偶的赔偿是如何计算的？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">我配偶的赔偿是如何计算的？我配偶的赔偿会涉及哪些法律条款？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">投诉/举报</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">免责声明：以上内容由律图网结合政策法规及互联网相关知识整合，不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权，请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">展开</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">全面解读深度解析</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">如何对欺诈消费者行为认定？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。</span></p><p class="ql-block"><br></p>