刘慧茹的美篇

刘慧茹

温暖“夕阳” “医”路守护 ｜老年科一科一品一创新

　　为进一步深化优质护理服务内涵，改善患者的就医体验，加强护理内涵建设，2024年2月，兰州市第三人民医院护理部启动“一科一品一创新”优质护理服务项目建设工作，我科护士长接到护理部通知，全科人员积极响应。

一.老年科创新理念

　　老年科开展优质护理服务创新活动，创新护理服务，从细节着眼，从小事做起，旨在打造“守护‘心'健康，点燃‘心'希望”护理品牌，让护理服务更有温度和厚度。人生暮年亦精彩，老年医学科继承着中华民族“老吾老以及人之老” 的传统美德，秉承“替天下儿女尽孝心，为社会家庭分忧的宗旨”突破传统的疾病护理常规突出专科特色，打造科室“一科一品”服务品牌，努力为老年患者提供全方位、全周期的护理服务。

二.品牌解析

　　由于老龄化趋势，患者躯体疾病多，护理难度大，老年病科收治患者，主要的疾病包括：老年期失眠症、抑郁障碍、双相障碍、精神分裂症、痴呆、神经系统疾病伴发的精神障碍以及各种躯体疾患所致的精神障碍等。多数患者生活懒散、社会功能退化、人际交往障碍等情况。为促进个体在躯体、心理、社会功能等诸多方面达到良好的状态，病区根据疾病及个性特点开展个性化工娱康复治疗。

三.品牌logo 四.品牌目标

　　通过一系列的工娱类活动陶冶病人情操，促进新陈代谢，转移患者注意力，减少幻觉妄想等症状的不良影响，激发病人兴趣爱好，改善认知，改善病人与周围环境的接触，调动主动性，加强与社会联系，让他们更好地回归家庭，回归工作，回归社会。

五.细说、细心、细致

　　从患者入院起，全程提供护理服务，包括住院、治疗、检查等诸多事项，为患者带来生活指导与心灵慰藉。

六.关爱随心而至

我科医护人员从患者就诊、住院过程中及时发现患者需求，在总务室增设了便民爱心盒。便民箱内有针线盒、指甲剪、剪刀、锻炼肺功能的气球。为活动障碍患者提供便民轮椅，这些看似不起眼的小东西，为患者解决了很多实际需求。一个小盒子，承载了我们对患者的关怀，成为了医护患之间输送联系的纽带。

老年医学科的医护人员结合科室特色，从每个点滴、每个细节，落实“优质护理向前一步”的内涵，为老年患者提供暖心服务的脚步，一直不曾停歇。

七.特色服务

　　根据老年患者的特殊需求，提供个性化的护理服务，如代币疗法、阅读疗法等，帮助患者改善认知、陶冶情操、促进新陈代谢。

1.代币疗法

　　代币疗法（积分存折）是通过给予患者积分代币作为奖励，通过正向激励机制，给予患者物质甚至是精神上的认可和鼓励。这种即刻的正向反馈可以强化他们的良好行为，激发内在动力，促使他们不断努力，减少或消除不良行为，养成良好的行为习惯，逐步建立起积极、健康的行为模式。

患者们纷纷表示：“在接受代币治疗之前，注意力难以集中，对治疗也提不起兴趣，但是现在感受到了参与感和成就感，感受到了尊重和关爱，也更有信心战胜自己的疾病，重新回归家庭和社会！”

2.阅读疗法

　　阅读疗法是通过治疗者、阅读媒体与患者三者之间的互动过程来改善情绪，提高其认知水平，促进其社会化的一种疗法。通过阅读和分享，大家相互交流、讨论自己的阅读体验和见解，加深了对书籍内容的理解，拓宽了自己的思维，增进了患者、医护之间的沟通，帮助患者更好地建立了社交能力和人际关系管理能力。在排解治疗苦闷的同时，也唤起对未来美好生活的憧憬，丰富了内心精神世界，增加与疾病斗争的信心。

3.工娱疗法

　　工娱治疗是通过结合患者的技能、特长，组织患者开展适当的“工作”和文娱活动，以促进疾病恢复的一种疗法。通过有组织的活动，增加患者与社会环境的接触，丰富患者住院时期的生活情趣。

八.科室特色 1.健康宣教

　　“健康宣教树”以长青树为原型，一双大手组成的树干托举，每个树叶即一个宣教版块，包含：出入院介绍、精神疾病的护理及专科检查指导等，将每个细小的知识点、注意事项制作成一张张二维码，按照内容的不同放入每个版块中，患者根据自身疾病需求进行扫码查看，同时设置宣传手册让患者及家属更方便，快捷的了解疾病相关知识。责任护士也会及时与患者、家属沟通，评估宣教效果，针对未解困惑再次予以指导。此举受到患者、家属的一致好评。

健康宣教树”不仅让患者及家属“扫”出了相关疾病的健康知识，更“扫”出了医护人员对患者的关心和用心，使患者感受到更有温度的护理服务，患者满意度也得到显著提高。

2.沟通手册

　　在科室有一本沟通卡册就能让交流更顺畅。适用于失语患者，耳聋患者。这本册子的操作非常简单，只需要选择对应的图片或者词组，即可实现快速的沟通。不仅如此，沟通卡上还配备了多维度的生活场景。更为重要的是，使用方便，可以有效提高患者的生活质量。患者可以更加便捷地表达自己的想法和需求，从而更好地融入社会，与家人和朋友建立更为紧密的联系。

3.心语信箱

　　心语信箱”是一把开启个体心扉的金钥匙，开启了双方情感交流之门。和谐、信任的关系本身就具有助人的作用。每个人的心理感受都是不同的，希望每位来信者都能通过“心语信箱”这个媒介，将自己的内心想法都表达出来，比如就医体验，诊疗中的点滴，对责任护士的意见及建议，为医疗服务成长助力的良策，对科室的真诚建议等，“心语信箱”会用爱来陪伴特别的您。

4.特色病房

　　为认知障碍患者建立特色病房，以甘肃地名命名，可以加深认知障碍患者的记忆，得到了患者一致好评。

5.医患联欢会

　　由于精神疾病的特殊性，大部分患者长期住院，为促进患者身心康复，让患者在住院期间感受到家庭般的温馨与关爱；每当元旦、春节、中秋等传统节日到来之时，精神康复科全体医护人员与患者开展医患联欢活动，让患者感受到浓浓的亲情和祥和的节日氛围。

九.强化专业培训 十.感悟

　　服务小创新，事小暖人心。通过活动开展，住院患者满意度不断提高，一封封感谢信、一面面锦旗就是对我们服务最好的评价；始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望,老年科应将始终坚持以“改善就医感受，提升患者体验”为目标，创新优质服务、强化专科服务、精细品牌服务。