北京市肢残人协会无障碍体验督导项目组 体验北京王府井步行街部分无障碍设施

陈亚伟

　　11月14日下午，北京市肢残人协会无障碍体验督导项目组一行9人（其中6人为轮椅乘坐者），来到北京王府井步行街，考察了这里的无障碍设施的建设和使用情况。

　　在王府井步行街南口的王府井书店，看到这里铺设了标准的无障碍坡道、大门设有无障碍门铃、一层建有标示显著的无障碍卫生间、无障碍收款台、无障碍电梯和梯内低位按钮。书柜和展台摆放整齐有序，查找和翻阅十分方便。工作人员的服务热情周到，有求必应，有问必答。

　　大家在体验中也发现，王府井书店正门没有设置无障碍坡道的引导标示，致使一些乘坐轮椅来购书的残疾人和老年人来到有多个台阶的正门前不知所措，直到有知情人指引，才在大楼南侧发现有直通店内的无障碍坡道。

　　在一层营业厅通往无障碍洗手间的过道和无障碍洗手间内，书店已经将这些地方当做了临时仓库，无序堆积着大量的书籍和杂物。过道停靠的购书车和堆积的杂物，已经影响到乘坐轮椅的顾客顺利通过。洗手间内的男用小便池，已经被杂物覆盖，不能使用。虽然依然可以使用洗手间内的马桶，但洗手间内环境的脏乱已经到了难以直视的程度，严重影响到使用质量。这些问题有常来购书残疾顾客已经向店方反映多年，但没有得到重视。

　　各楼层设置的购书查阅电脑触摸屏也没有考虑到乘坐轮椅的残疾人和老年人的使用需要，普遍偏高，致使这部分人操作起来很不方便。

　　店内唯一的一台无障碍电梯开关门速度太快，关门速度远远快于一般商业营业场所的电梯，显然没有考虑到行动迟缓的残疾人和老年人的实际需要。

　　在王府井步行街上各商业企业的无障碍建设意识普遍较强，绝大部分商店的门口都为残疾人和老年人修建了永久性固定使用的坡道，坡道附近留有显著无障碍标示，以便于有需要的人识别，特别是王府井大街小门店修建的连廊式坡道，标准的盲道、无障碍座椅、低位自动售货机给大家留下深刻印象。

　　但王府井步行街部分商店也存在的一个问题：没有严格按照国家标准《建筑与市政工程无障碍通用规范》（GB55019-2021）进行设计和施工，大部分商店的无障碍通道坡度普遍偏大，超过了《通用规范》要求的标准。

无障碍体验督导队的队员们试着拨打张贴在无障碍坡道旁标识上的服务电话，有的商店工作人员接听后，马上会迎出来，协助乘坐轮椅的顾客使用过陡的坡道进入商铺。但存在这些公示的服务电话中，个别无人接听（关机）的状况。

　　北京市百货大楼情况：大家对南馆和北馆一层宽敞明亮、四通八达的营业大厅里的无障碍环境和人文服务普遍表示满意。

　　百货大楼北馆地下二层是“和平菓局”。 这里是充满着老北京风情的复古乐园。是一个集国潮零售、北京风味、美食和老北京文化创意体验于一体的文化体验区。不仅有各种复古的建筑和设施，有市井胡同的热闹，还有风味小吃的诱人香气。来到这里，仿佛穿越回了上世纪60-80年代的老北京。这里虽然胡同纵横交错，但无障碍道路通畅，残疾人和老年人自行摇着轮椅，可以四通八达。

　　但是，进入百货大楼一层后，指引无障碍洗手间的路标和“和平菓局”的路标并不明显，通向地下二层“和平菓局”唯一的一个无障碍电梯的位置过于隐匿，该电梯门口还刻意摆设着一个错误的提示：“此电梯不通往和平菓局”。

　　各楼层洗手间内公共区域专为乘坐轮椅的顾客设置的低位盥洗池，下方为了掩饰管道都安装了柜门。但挡住了轮椅顾客的双腿，致使他们伸出双手洗手洗脸非常不便。

　　各别洗手间内厕位的扶手已经损坏，没有及时修缮。

　　在当日的体验督导中，无障碍体验督导项目组将沿途发现的问题，已经逐一向相关商业企业的相关工作人员进行了反映，他们都表示虚心接受，尽快整改，并感谢无障碍体验督导项目组对他们的指导。

　　通过这次体验活动无障碍体验督导体验员们普遍感到，国家《无障碍环境建设法》实施一周年多来，已经取得了显著成效。在法律的引领下，无障碍设施的规划、建设和管理不断进步，社会各界无障碍环境建设意识和理念普遍增强，关注度普遍提高。越来越多的残疾人和老年人等行动不便的群体，享受到了更加便捷、舒适的生活环境。大家表示将在北京市肢残人协会领导下，继续深入贯彻落实国家《无障碍环境建设法》，发挥好体验督导职能，让更多的人认识到无障碍环境建设与改造的重要性，并积极参与到相关活动中来。推动无障碍环境建设事业不断向前发展。中国肢残人协会无障碍服务与推广委员会副主任赵艳利参加了本次活动。