<p class="ql-block"> 只争朝夕加油干</p><p class="ql-block"> 不负韶华再出发</p><p class="ql-block"> 孙荣华</p> <p class="ql-block">各位同事们大家好！</p><p class="ql-block">夏总创办了高、大、上豪华【毛佬佬宠物医疗中心】，现代化、信息化、自动化、高科技智能硬件设备一应俱全。本院环境，优美舒适，为我们搭建了就业平台。施展我们的专业才华。发挥特色专科，各显其能。我就关于动物医院内部管理问题提出自己的几点看法和建议。仅供参考，以求抛砖引玉。</p><p class="ql-block">要求医院全体人员：</p><p class="ql-block">一是进一步提高诊疗技术水平(规范化诊疗；做好:预防、保健、诊断、治疗、康复，做到不漏诊不误诊以及危重疑难病例会诊和定期回访工作。接诊每一个病例一定做到：望、闻、问、切四诊，一般检查，结合西医的体温、听诊、血常规、犬炎6项、Saa、传染病、常规核酸检测和现代化、自动化、智能化、高科技先进仪器的DR、CT、彩超、生化等相关特殊检查，诊断确诊。然后辨证论治，精准施策。最后，拿出第一套最佳治疗方案和一般常规治疗方案供主人参考选择。告诉宠物主人患宠的治疗转归和结局，预期疗程、费用，预防、保健以及预后康复护理等情况，定期按时复诊)；二是强化服务意识(视顾客为上帝，见顾客时，欢迎光临！要求全体人员面带微笑，文明用语，您好!请问需要什么帮助吗？做好宾客相待，迎进送出有礼有节，慢走、慢点，感谢惠顾！视宠物为家庭一员的宝贝，我们一定要珍爱，如同对待孩子)；三是加强护理意识(住院病例严格执行医嘱，每天早、晚做好住院犬的遛弯及住院宠物病例的体温、呼吸、心跳、大小便、饮食、精神状态等情况的护理记录登记，做好医院环境卫生消毒工作，经常保持清洁干净。特殊情况及时回报主治大夫，做好换班交接时间记录登记手续等)；四是充分发挥团队精神(分工协作，充分发挥团队先锋模范带头作用)；五是全员提高营销意识(全体员工有责任推广本院宠物食品、犬粮、猫粮及处方粮，狗绳狗笼、猫笼及用品玩具、营养保健、食品罐头、奶粉、钙粉、零食等保健产品，以及体内、外、定期驱虫、免疫注射，预防保健工作。具体动物相应介绍，针对性引荐，增加医院业务收入、服务好顾客)；六是加强现代化网络管理意识(发现有异常情况及时汇报医院领导或者负责人，做好医院保密工作，不要随便谈论打听他人无关信息，严守机密，反对自由主义)；七是“细化”意识(三查十对一注意；三查卽操作前、操作中、操作后，十对卽严格执行处方上面主人姓名、联系电话、宠物名、品种、性别、年龄、体重、药品、用法与用量，一注意卽异常情况过敏等及时回报主治大夫。扎静脉针做到一针见血，弹无虚发，百发百中。注射小针时告诉主人有颜色的小针可能疼，放在最后注射。静脉输液时一定要遵照医嘱执行，尤其是滴速等〈决定治疗效果，痊愈、和加剧病情严重二个结局〉。接诊病例之前，助理医师消毒称重台、诊疗台时，一定要当顾客面，让主人看到消毒后，方可将宠物放在诊疗台就诊检查等细化流程)。</p><p class="ql-block">八前台工作人员做好迎宾接待，负责病例挂号登记及分诊候诊，做好日清月结等临时性工作。九药房化验室人员做好药房药物管理、贵重生物制剂等药品做好进、出记录清单，以及化验结果报告单和仪器的保养工作。十影像、彩超室及手术室工作人员做好摄影、B超、心超的诊断报告结果，手术室做好无菌手术及仪器保养管理工作。十一急诊及危重病例的处理：全员引起高度重视，集中精力。首先吸氧、急诊大夫简单问诊病情病因，然后挂号交押金5000元，多退少补。宠物主人详细陈述后，主治大夫与主人沟通好，一定先签写危重病例告知单、病危住院协议书。然后规范化诊疗。强调在完善以上流程相关检查诊断后方可用药，没有做检查之前吸氧抢救。不要听主人和他人要求先打针，以免后患无穷。</p><p class="ql-block">十二每日8点前晨会，回报院内日常问题及时解决。定期不定期组织全员思想政治及业务学习。加强提高思想政治觉悟和业务技术能力。</p><p class="ql-block">全员各自认真完成好本职工作，齐心协力，分工不分家。热情服务，满意周到，顾客至上，与顾客交流一定要沟通好，以免医患纠纷。(一旦发生，不要在众人面前争吵，影响不好，请客户到院长办公室，心平气和的解决纠纷问题)。让顾客高兴而来，满意而归。树立形象，共谋发展，为本院做大、做强靠我们大家献计献策。心往一处想，劲往一处使。精诚团结，合作共赢。做一名新时代中国优秀执业兽医师！争创全国优秀动物医院而共同努力！</p><p class="ql-block">新时代，新征程，干一行，爱一行，专一行，精一行的敬业精神。凝心聚力同筑梦，携手奋进新征程！以一流的技术优势，一流的服务水平，一流的管理举措，一流的专科实力，一流的硬件设备；一年打基础，二年上台阶，三年翻一翻的总体战略目标。赢得顾客的信任靠我们团队的力量，在每一个工作环节上做细，在“细化”上下功夫，提高治愈率。与时俱进，精益求精。做好活动宣传，扩大知名度影响力，由原来一天的10个病例，慢慢发展到50个病例至上，培养粉丝，固定客户。与主人沟通很重要，一定要树立良好的医德，【做到即使动物走了，客户也会道一声谢谢】！强化专业技术水平，技术是实力、是保障。金杯银杯不如客户的口碑，技术行业是做回头客，让客户宣传我们，一传十，十传百——，培养优质客户，打好基础。做名副其实的执业兽医，我们的天职是为动物保驾护航！(我们不做九块九的生意买卖，在第十二届全国宠物医疗行业大会上，与会人员共认，坚决反对打价格战这种做法，这完全是忽悠人、搞砸了，搅混水、搅屎棍、导致行业内卷)。</p><p class="ql-block">同事们！当今世界经济全球化、市场化现状呈现出总体恢复、分化明显、机遇与挑战并存的特点。有眼界才有境界；有实力才有魅力；有思路才有出路；有作为才有地位；有竟争才有对手；有压力才有动力；有技术才有资本。新时代的兽医，孙氏弟子，携手并肩，共同努力，中西结合，相得益彰。疑难杂症，常用常新，活学活用，立竿见影。专家坐诊，解疑释难，手到病除，挽救生命。注重品行，生财有道，海纳百川，财运亨通；是真金不怕火炼，有人才不怕竟争，“科学发展，创新人才”；师徒同心，其利断金；传承精华，守正创新。只要操守高尚的医德，只要具备精湛的超群医术，只要以诚信待人，相信我们师徒精英携手打造的优秀动物医院必将实现经济腾飞。</p><p class="ql-block">宠物是人类最忠诚的朋友和伴侣，(战争时期，在特殊环境情况下军犬替代工兵趟地雷，为了抗日战争和人民解放战争的胜利勇于献身；和平时期，警察破案缉毒搜救依然离不了警犬和军用搜救犬的救援，不惜生命为确保社会和谐稳定和人民生命财产安全；除此之外，看家犬可以看家护院防止小偷，草原牧人养犬可以保护羊群，犬可以拉爬犁为人服务，导盲犬可以给盲人引路，宠物犬可以给老人孩子带来快乐。动物是人类最忠诚的朋友和伴侣，善待动物其实就是善待人类自己)。保护动物，珍惜生命，为贯彻落实中国畜牧兽医学会小动物医学分会和第十二届全国宠物医疗行业大会主席林德贵教授倡导的:“全科筑基，专科攀巅，医强宠康，公卫安邦；共筑一带一路，发展宠物诊疗”。构建人类与万物和谐美丽的地球家园。</p><p class="ql-block">同志们： 幸福是奋斗出来的！看今朝，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞；思当前，天时地利人和已具备，八仙过海各显神通；恭喜夏总：生意兴隆通四海，财源茂盛达三江。时不我待，激流勇进，让我们携起手来，同频共振，一起走向更加辉煌的明天！</p><p class="ql-block">谢谢大家！</p>