2024年周工作简报‍（11月4日—11月10日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2024在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】消防演练

　　【全民消防•生命至上】

演练构建防御之基，训练强化备战之力。119全国消防日，为了深度增强全体成员的消防应急处理技能，并牢固树立消防安全责任观念，把火灾造成的危害、损失和影响降到最低，确保全体业主的生命财产安全，信莱物业锦绣华府管理处于特组织开展了“全民消防，生命至上”主题消防应急演练，此次演练邀请纬北路街道应急管理办公室、纬北路街道派出所、社区居委会、纬北路街道党工委委员、办事处副主任、人武部部长上级主管部门领导莅临现场观摩指导，合力将消防安全工作落实到位。

　　本次消防综合演练活动精心策划，涵盖了消防应急响应、电梯紧急救援及消防通道疏散三大核心模块。随着锦绣华府项目经理姚玉朋的正式启幕指令，演练活动拉开了帷幕。首先，秩序维护部门进行了灭火器正确使用方法的示范，并实操演练了初期火灾的扑救技巧，确保每位员工都能熟练掌握。随后，演练活动进入了模拟实战阶段，涵盖了消防通道紧急疏散和电梯应急救援两大核心场景。救援队伍被迅速且精准地分为灭火行动组、疏散引导组、专业救援组及安全警戒组四个小组，各小组紧密协作，各司其职。从火情被第一时间发现，到电梯被困人员被迅速解救，再到人员有序疏散至安全地带、警戒区域被准确设立、医疗救护力量及时介入，直至最终火源被彻底扑灭，整个演练过程有条不紊，严谨而高效，参练人员高效认真执行完成每个环节。

　　此外，本次演练特别突出了对小区内电动自行车锂电池热失控火灾场景的模拟。在锂电池突发爆燃的紧急情况下，秩序维护部队员迅速行动，利用专业的防火钩将着火的电动自行车安全转移至空旷地带，并立即启用干粉灭火器、水基型灭火器及消防水枪等多种灭火手段进行高效扑救。同时，现场还部署了电动车专用防火隔离板，为业主筑起了一道坚实的防火墙，有效切断了火势的传播路径，确保在紧急情况下能够迅速控制火势，从而全面保障业主的生命财产安全以及整个园区的消防安全环境。

　　最后管理处专业团队亲自指导业主投入演练，业主们在有序的氛围中亲身实践了灭火器的使用，通过实际操作进一步巩固了防火知识，精准掌握了灭火器的操作步骤。

　　安全为基，方能乐居无忧。本次消防演练，有效提升了员工的消防安全警觉性，更进一步强化了锦绣华府管理处全体成员及业主们在防灾减灾及自我救助方面的综合能力，为锦绣社区的安全保障构筑了更加坚实的壁垒。

【二】项目周例会

　为保障本周各项工作的顺利开展，11月5日上午锦绣华府管理处召开周例会，会上姚玉朋经理传达公司会议精神，重点安排各项工作，针对上周存在的未处理问题进行跟进了解；最后各部门经理、主管汇报上周工作总结，计划本周工作重点。

【三】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 客服部每日班前对客户服务中心前台办公区域进行全面清洁与整理，为业主提供干净整洁的接待环境，热情服务迎接业主的到来；

3. 管理处每周对各部门进行专业细致化培训，并安排布置品质提升等相关事宜，为业主提供更专业，更暖心，更加细致化的物业服务；

4. 品质再提升，为持续优化园区生态环境质量，管理处致力于实施树木与绿化景观的精细化管理与美化升级，实施树坑硬化与生态防护策略，有效防止水流流失与人为破坏，并对树坑周边进行美化处理，提升整体观赏性，营造更加优美生态和谐的园区环境，得到了业主的满意与肯定；

5. 管理处组织各部门主管进行例行品质检查工作，重点对园区、地下车库、各门岗以及抽查各楼宇情况，检查问题责任到人，及时一一整改落实，并将整改前后对比照片汇总，做到有检查、有整改、有落实，切实提高服务品质，全心全意为业主提供更温馨的生活环境；

6. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

7. 管理处提前编制楼道杂物集中联合大清理通知，群发各业主，提醒业主放入自家户内，对逾期未能自行处理的杂物，管理处并依据楼宇的精准布局与规划，逐一开展全面而彻底的清除工作，确保每一区域均得到详尽无遗的整理，维护小区整体环境，为业主提供更加舒适安逸的生活环境；恳请广大业主将堆放在公共区域的物品收纳到自家户内，共同维护小区安全，携手共建美好锦绣家；

8. 客服部检查户外房屋情况，以及业主室内问题，帮助业主分析原因，做业主身边的贴心管家；

9. 客服部楼宇管家对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

10. 客服部接到业主的诉求，第一时间赶到现场，协调邻里关系，时刻守护业主身边；

11. 客服部会同工程部与秩序维护部对装修完毕后预约验收的住户进行装修后房屋主体及消防整体验收，时刻守护业主的居住安全；

12. 客服部在单元门张贴温馨提示，提醒业主公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

13. 管理处迅速响应业主诉求，高效协调施工单位进行现场勘查，精准施策，及时解决业主问题，并持续做好后续维护工作，赢得了业主的满意与认可；

14. 客服部楼宇管家接到业主的信息，第一时间联系秩序维护部调取监控，帮业主解决问题，得到业主的认可；

15. 客服部巡查商铺，与业主核对商铺用电信息，时刻为业主提供专业化物业服务；

16. 客服部楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

17. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

18. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【四】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

3. 工程部对园区、楼宇内、地下室磕碰墙面，瓷砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

4. 工程部对园区周围破损的地面、石阶及隔离柱及时实施高效修复作业，旨在维护园区的整体美观与安全，为业主营造更加安全、舒适的居住环境；

5. 工程部对园区脱落的灯柱石材进行精细修复与复原作业，保障食材灯柱的美观与安全性；

6. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部师傅上门查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

7. 品质再提升，管理处再次购置园区休闲座椅，优化公共区域的休闲功能，满足业主的需求，优化座椅位置，为业主提供舒适愉悦的生活环境；

8. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

9. 工程部拆除园区灭蚊灯，做好做好入库存放，已备后续使用；

10. 工程部对地库出入口减速带进行维修，方便业主出行；

11. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境；

12. 工程部对园区公共卫生间内排水系统进行全面检修与维护，确保排水设施顺畅运行，以保障公共卫生间环境的质量与安全；

13. 管理处积极与锦绣里施工队伍沟通协调，强化监督，确保其高效推进污水管道维修恢复工作，以保障园区排水系统的畅通无阻，维护园区环境的整洁与安全。

【五】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部定期对电梯清洁、保养、消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

3. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

4. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

5. 保洁部每日对楼宇内的装饰饰品以及公共区域各公共设施进行擦拭、清洁，为业主提供舒适的生活环境；

6. 绿化人员定期对园区内绿植进行刷白、修剪、拔草、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

7. 保洁部每日对园区外围进行巡回清理，保持园区干净整洁，为业主提供舒心的生活环境；

8. 保洁部清理园区路面施工垃圾，为业主提供安全干净的路面环境；

9. 保洁部定期清理阳光棚、天台、非机动车停放处进行细致化清擦，为业主提供更舒适的生活环境；

10. 保洁部对地下车库进行全面清刷作业，为业主营造干净、整洁、舒适的居住环境；

11. 保洁部定期对园区公共卫生间进行清洁、消杀，为业主提供干净舒适的社区环境。

【六】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部定期组织培训工作，提高全员专业能力，为业主提供安全可靠的物业服务；

3. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

4. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

5. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

6. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

7. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

8. 秩序维护部协助客服部对楼道杂物及僵尸车进行清理，保障楼道畅通，时刻守护业主居住安全；恳请广大业主将堆放在公共区域的物品收纳到自家户内，共同维护小区安全，携手共建美好锦绣家园；

9. 秩序维护部对园区内违规停放的外卖及快递车辆进行有序清理与治理，已确保园区秩序井然保障业主安全；

10. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

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