吕梁分行新员工业务能力提升培训班

运行管理部

为进一步提升新员工的专业素养和实操能力，助力其更好地融入和适应新岗位。经过运行管理部精心组织筹备，2024年11月9日吕梁分行举办了新员工业务能力提升培训，来自全辖的28名客服经理全部参加了本次培训。

开班致辞

运行管理部杨扬经理为本次培训班的开班仪式致辞，对新员工的加入表示热烈欢迎，对本次师资力量、课程安排逐一进行介绍，希望大家珍惜培训机会，认真听讲，积极互动，尽快掌握客服经理岗位的工作要领和技能，在工作岗位上能够学以致用，开启精彩的职业生涯，为我行高质量发展贡献自己的青春力量。

培训内容

为进一步增强新员工风险防范意识，提升风险防范能力。运行管理部杨扬总经理，围绕2024年新员工常见风险常见事件，重点对十大违规行为和新时期十大禁令、风险事件特征，典型案例剖析、飞号飞密等内容进行了精彩授课。

为提升新员工业务能力，助力全辖业务质效提升。运行管理部省行内训师张琴琴首先对新员工应知应会的《柜面基础业务》标准化流程进行了讲解和展示；其次重点围绕远程授权和业务集中处理的重点审核要求、凭证填写要求、业务签章要求和上传资料等进行了详细讲解；最后对客服经理队伍建设涉及的通岗要求及津贴发放等进行了传达和解读。

为进一步加强全辖现金基础业务管理工作，切实强化现金运营基础薄弱环节治理，加强全辖现金业务基础管理，有效提升全行现金业务客户服务及合规管理水平。运行管理部牛小娟主要围绕现金基础管理和人民币纸币防伪特征、反假人民币知识、反假货币相关制度和日常假币收缴流程进行了详细讲解。

小组讨论

针对当日培训内容，结合前期已安排各小组制作的基础业务，各小组进行了集中再讨论。五个小组重点从新员工特别基础的个人支付结算、对公支付结算、挂失、重置密码、个人遗产继承五个方面进行汇报。

培训测试

为检验新员工对培训内容的掌握程度，以及他们在实际工作中运用所学知识的能力，运管部组织新员工对当日所学内容进行了闭卷测试，后续将向新员工反馈考试成绩，让他们了解自己的掌握情况和需要改进的地方，同时，通过考试结果的反馈和改进措施的实施，也可以不断提高培训质量和效果。

银行新员工培训是银行对新员工管理的继续，也是新员工职业生涯的新起点。通过培训，新员工们能够更快地适应银行环境和工作岗位，提升综合素质和业务技能。同时，这些培训也有助于传承和弘扬银行文化，增强员工对银行的认同感和归属感。在未来的工作中，这些新员工将成为银行的中坚力量，为银行的高质量发展贡献自己的力量。