2024年周工作简报‍（10月28日—11月3日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2024在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】项目周例会

　　为保障本周各项工作的顺利开展，10月29日上午锦绣华府管理处召开周例会，会上姚玉朋经理传达公司会议精神，重点安排各项工作，针对上周存在的未处理问题进行跟进了解；最后各部门经理、主管汇报上周工作总结，计划本周工作重点。

　　消防护航，平安共筑！天桥区纬北路街道办事处、物管科、社区居委会与各物业企业，在锦绣华府社区共同组织消防演练活动，通过地下非机动车库现场消防模拟演练，提高大家预防火灾事故及自救互救的能力，同时提高小区消防安全管理水平和应急处置能力，共同筑牢消防安全防火墙，为我们的家园保驾护航！

【二】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 客服部每日班前对客户服务中心前台办公区域进行全面清洁与整理，为业主提供干净整洁的接待环境，热情服务迎接业主的到来；

3. 管理处每周对各部门进行专业细致化培训，并安排布置品质提升等相关事宜，为业主提供更专业，更暖心，更加细致化的物业服务；

4. 客服部楼宇管家对申请空置房的业主定期楼宇巡查，检查水电，时刻做业主身边的贴心管家；

5. 管理处组织各部门晚间加班加点联合开展物业费催缴工作，致力于坚决捍卫已交费业主的合法权益与共同利益基石，在此我们诚挚呼吁每一位业主能够积极响应，主动履行缴费义务，您的每一份支持都是对我们工作最大的肯定与激励，感谢您的深切理解与密切配合，共筑和谐繁荣的社区环境；

6. 接到业主家中结婚喜讯，管理处为新人送上祝福，并对接当天事宜，为业主提供更贴心更暖心的物业服务；业主为我们暖心服务送来了甜甜蜜蜜的新婚喜糖，感谢对我们物业服务工作的支持与认可；

7. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

8. 管理处提前编制楼道杂物集中联合大清理通知，群发各业主，提醒业主放入自家户内，对逾期未能自行处理的杂物，管理处并依据楼宇的精准布局与规划，逐一开展全面而彻底的清除工作，确保每一区域均得到详尽无遗的整理，维护小区整体环境，为业主提供更加舒适安逸的生活环境；

9. 客服部检查户外房屋情况，以及业主室内问题，帮助业主分析原因，做业主身边的贴心管家；

10. 客服部楼宇管家对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

11. 客服部接到业主的诉求，第一时间赶到现场，查看问题并做应急处理，时刻守护业主身边；

12. 客服部开展入户拜访、满意度调研工作，倾听业主心声，为业主送上细致入微的贴心服务；

13. 品质再提升，管理处对楼宇单元门口地垫进行更换，为业主带来更好的生活体验；

14. 管理处用心编制各类通知及温馨提示，安排各楼管全面转发各业主并各电梯内进行张贴，为业主提供温馨暖心的专业化物业服务；

15. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

16. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【三】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

3. 工程部对园区、楼宇内、地下室磕碰墙面，瓷砖进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

4. 工程部对园区周围破损的地面、石阶及隔离柱及时实施高效修复作业，旨在维护园区的整体美观与安全，为业主营造更加安全、舒适的居住环境；

5. 工程部对地下车库增设隔离桩，规划电动车规范停车区域；

6. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部师傅上门查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

7. 品质再提升，管理处再次购置园区休闲座椅，优化公共区域的休闲功能，满足业主的需求，为业主提供舒适愉悦的生活环境；

8. 工程部定期对各设备设施进行全面维护与深度清洁，有效延长设备使用年限，确保其高效稳定，时刻为业主提供专业化物业服务；

9. 工程部及时维护单元门，并及时更换单元门大厅开关，为业主提供专业的物业服务；公共设施的完好，需要大家的共同维护，请大家互相监督，共同抵制不文明行为，携手共建锦绣幸福家园！

10. 工程部及时维修园区内脱焊的健身器材，为业主提供专业的物业服务，在此也提醒广大业主，公共设施需要大家的共同爱护，请规范文明的使用健身器材；

11. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境；

12. 工程部对破损的乒乓球台进行修复并固定，防止人员拖移，共同维护小区公共设施；

13. 工程部对园区公厕水龙头及时更换维修。

【四】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 保洁部定期对电梯清洁、保养、消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

3. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

4. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

5. 保洁部每日对楼宇内的装饰饰品以及公共区域各公共设施进行擦拭、清洁，为业主提供舒适的生活环境；

6. 绿化人员定期对园区内绿植进行刷白、修剪、拔草、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

7. 保洁部每日对园区外围进行巡回清理，保持园区干净整洁，为业主提供舒心的生活环境；

8. 为进一步提升园区品质，保洁部与工程部紧密协作，共同对园区路面进行细致入微的修补工作，为业主营造更加安全、整洁、美观的居住环境；

9. 保洁部对园区内喷泉定期进行清扫，保证水质的干净，为业主提供安全、宜人的居住环境；

10. 保洁部对路面进行全面清刷作业，为业主营造干净、整洁、舒适的居住环境；

11. 保洁部迅速响应突发状况，高效处理清除下水道污水，并做消毒处理，确保环境整洁，为业主提供安全、舒适的生活环境；

12. 楼道杂物联合整治，保洁部协助清理楼道杂物，保障楼道环境的清洁与通畅；

13. 品质再提升，保洁部对园区部分墙面进行二次粉刷，为业主提供更加舒适的生活环境。

【五】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部定期组织培训工作，提高全员专业能力，为业主提供安全可靠的物业服务；

3. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

4. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

5. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

6. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

7. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

8. 秩序维护部在巡查园区时，发现违章停放车辆，及时联系业主挪车，方便业主的出行；

9. 秩序维护部以温馨周到的服务态度，为举办婚礼的新人张贴喜字、铺设红地毯，为业主提供一站式贴心物业服务；

10. 供电局线路检修，楼宇电梯无法使用，业主着急回家，秩序维保部人员帮业主提拿东西送置家中，为业主提供贴心暖心的物业服务；

11. 秩序维护部将地下车库悬挂的防火分区牌进行加固，为业主安全提供坚实保障；

12. 秩序值班人员在巡查时发现路面松动的石砖，做紧急处理并放置安全隔离桩，提醒业主安全出行；

13. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

温馨提示

　拒绝楼道堆放杂物，消除楼道里的消防隐患！

小区的楼道不仅是居民行走的通道，也是消防安全通道，是在发生火灾时我们用来逃生的通道，但是很多人都有在楼道堆放杂物的习惯，比如一些闲置的家具、鞋柜、储物柜、废纸壳、自行车、包装纸、垃圾、泡沫箱等等，那么楼道里堆放杂物会构成哪些消防隐患呢？

1. 楼道杂物可能引发火灾

楼道堆放的杂物多为木制品、棉织品、纸制品等等，都是可燃物，稍遇明火就可能引起火灾。楼道是居民行走的通道，抽烟随便乱扔烟头者有之，儿童玩火、燃放爆竹者有之，这些都很容易引起火灾事故的发生。

2. 楼道杂物影响通行

小区楼道属于公共消防通道，是楼内住户日常出行的唯一通道，部分住户将杂物堆放在小区楼道内，影响了居民的进出通行和整体环境，同时也存在安全隐患。当发生地震、火灾等自然灾害的时候，将严重影响他人逃生。

3. 楼道堆放杂物影响清洁

楼道里堆满了杂物，占据、遮挡了地面以及墙壁的很大一部分空间，导致保洁人员无法对这里的环境卫生进行清洁，久而久之，堆放杂物的地方也就成了卫生清理上的“死角”，脏乱不堪。

高层民用建筑的疏散通道、安全出口应当保持畅通，禁止堆放物品、锁闭出口、设置障碍物。禁止圈占、遮挡消火栓，禁止在消火栓箱内堆放杂物，禁止在防火卷帘下堆放物品。

　　为了整个园区的安全，再难也得要干。想想我们那些可爱的孩子、想想那些守秩序业主，物业在行动！

希望时过境迁，

您能够理解我们的“坚持”，

卸下心防、拆除误解的藩篱，

安全是我们共同的期待！