<p class="ql-block ql-indent-1">为及时传导最新消费者权益保护政策，深化员工消费服务意识，掌握消保合规要求，切实保护银行业消费者合法权益，提升员工消保投诉处理能力和水平，11月7日下午，修武农商银行在总行五楼会议室开展了消费者权益保护专题培训。总行领导班子成员、全体中层干部以及员工代表共计60余人参加。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">本次培训全面学习了《河南农商银行系统金融消费者权益保护管理办法》(豫农商文〔2024〕121号)，了解金融消费者权益保护的基本原则、组织架构、职责分工、工作机制等内容，确保员工在工作中严格遵守相关规定。随后，重点分析了《关于全省农商银行系统2024年上半年消费者投诉情况的通报》以及《关于加强消保投诉处理工作的通知》等文件，围绕上半年消费者投诉的热点、难点问题，总结投诉处理的经验教训，提出改进措施和建议，进一步提升员工处理投诉的专业能力。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">通过此次培训，不仅使员工们对最新的消费者权益保护政策有了更深入的了解和认识，还提升了他们的消保合规水平和投诉处理能力。未来，我们将继续加强消费者权益保护工作的培训和宣传，不断提高员工的消保意识和能力，为银行业消费者提供更加优质、高效的服务。</p>