<p class="ql-block"> 近期，南关营业室组织全员深入学习了《网点服务管理基本规定》。此次学习覆盖了客户服务全流程、网点服务设施管理、各岗位职责以及内部管理规范等多个方面，为全体员工提供了宝贵的学习机会和深刻的感悟。</p><p class="ql-block"> 在学习过程中，我深刻感受到了网点服务管理的重要性。网点作为银行与客户直接接触的窗口，其服务管理水平不仅关乎银行的整体形象，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。因此，严格遵守网点服务管理的基本规定，确保服务的规范性、专业性和高效性，是了每位员工的共识。</p><p class="ql-block"> 在客户服务全流程方面，员工对从客户进入网点到送别客户的每一个环节都有了更清晰的认识。优质的服务不仅仅在于解决客户的业务问题，更在于通过明确的服务标准和流程，让客户感受到宾至如归的温暖。同时，也对自己的岗位职责有了更多的反思，认识到无论在柜面服务还是厅堂服务中，不仅要有效解决客户的业务办理需求，还应与客户建立良好的沟通，通过真诚的微笑和温暖的问候拉近与客户之间的距离。</p><p class="ql-block"> 优质的服务不仅仅是简单的业务操作，更包含了对客户深层次的理解、对自我高标准的要求以及对团队协作的信任。我将以更高的标准致力于为客户提供超越期待的服务体验，坚守本心，为客户提供更优质、更暖心的服务。</p> <p class="ql-block">作者：雒紫怡</p>